Tome 2 de la saga "Tout savoir sur la gestion du service client" 86% des Français estiment que la qualité du service client influence leur décision d'achat ou de ré-achat. Disponible gratuitement ici : http://urlz.fr/2aXs

1. TOUT SAVOIR SUR
... la gestion du service client
TOME 2
Comprendre vos clients
avec des chiffres clés
Devenez
un as
du service
client

2. 25%
de vos clients qui rencontrent un problème,
prennent contact avec vous.

3. des clients
ont dû exposer
leur problème
au moins 2 fois
au cours de
leurs échanges.
56%
des clients
ont dû contacter
le service client
plusieurs fois
avant de résoudre
leur problème.
62%

4. 73%
téléphone
67%67%
site internet
24%
chat
24%
sms
22%
twitter
43%
e-mail
Les canaux de contacts privilégiés des Français

5. 50%
Heureux
30%
Apaisés
20%
Insatisfaits
Sur les 25% de vos clients qui ont pris contact avec votre service client...

6. Un client
heureux
Un client
apaisé
Un client
insatisfait
2 personnes
en parlera à ...
1 personne 3 personnes

7. 86% des Français
estiment que la qualité du service client
influence leur décision d’achat ou de ré-achat.