Mk Relacional las seis i de Diller

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Enrique L. Belenguer Salvador

Lo esencial para entender el autentico sentido del Mk Relacional

Empresariales Viajes Deportes

Las seis “i” de Diller Adaptación de Enrique L. Belenguer Principios de Mkt. Relacional Profesor Enrique L. Belenguer

INFORMACIÓN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

INVERTIR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

INDIVIDUALIZAR ,[object Object],[object Object],[object Object],«EMPRESA» «LOCALIDAD», «PROVINCIA» «TELEFONO» «EMPLEA» trabajadores «FACT_EUR» de facturación «CIF» Contacto Cargo OBJETIVO CLAVE - QUÉ QUIEREN ( Aquello a lo que el cliente presta atención y da importancia) MÉTRICAS - CÓMO LO MIDEN (De aquellos datos de los que el cliente lleva un control para medir el Rendimiento) GAP - META Y DEFICIT ( Lo que tiene el cliente frente a lo que quiere ahora) DATOS DEL DEFICIT - EVALUACION ( Cómo obtener los datos que permitirán identificar la causa de déficit) PARAMETROS PARA MEDIR LA EFICACIA (Lo que tiene que cambiar con la intervención para que sea un éxito) HIPÓTESIS DE TRABAJO (Qué le vamos a presentar y por qué le puede interesar) COMPROMISOS DE LA VISITA

INTERACCIONAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Proyecto 00000 Noviembre 2006

ESQUEMA Proyecto 00000 Noviembre 2006 FASE CUALITATIVA Motivos y Frenos de Uso Criterios de Valoración del servicio Potencialidad del Servicio FASE CUANTITATIVA Necesidades no cubiertas Jerarquización de los criterios de evaluación del servicio Valoración del servicio Notoriedad, uso y diferenciación de los servicios Identificación del margen de mejora

INTEGRAR ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

INTENCIONALIDAD ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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