Charla en Foro sobre Marketing digital y web 2.0 en el sector servicios. Arona 26 de enero de 2010. Fyde CajaCanarias y Cabildo de Tenerife

1. CÓMO INTEGRAR LAS
HERRAMIENTAS 2.0
EN LA ESTRATEGIA
DE LA EMPRESA
1

2. ESTÁ
ALGO ESTÁ
CAMBIANDO

5. COMPORTAMIENTO
COLABORATIVO

6. NUEVAS
OPORTUNIDADES
DE NEGOCIO

7. REENFOCAR LA
COMUNICACIÓ
COMUNICACIÓN

8. PENETRACIÓ
PENETRACIÓN DE LAS
REDES EN CANARIAS

9. Acce so a inte rne t e n Canarias
(Datos omnibus; muestra 1300)
Total
Hombre
Mujer
De 18 a 24
De 25 a 40
De 41 a 55
Mayores de 55
Gran Canaria
La Palma
Lanzarote
Tenerife
0% 20% 40% 60% 80% 100%

10. Actividade s e n inte rne t e n Canarias
(Datos omnibus; base internautas: 880)
Buscar información específica sobre
algún tema
Correo electrónico
Leer información, navegar por la red
Interactuar con otros (chats, redes
sociales, ...)
Hacer descargas (música, fotos,
programas,...)
Banca electrónica (trasnferencias, etc...)
Subir archivos (fotos, otros documentos,
etc.)
Comprar por internet
Participar en blogs, wikis, generando
contenidos
0% 20% 40% 60% 80% 100%

11. Pe ne tración de las re de s sociale s e n Canarias
(Datos omnibus; muestra 1300)
Ninguna
Pertenece
Pertenece a 1
Pertenece a 2
Pertenece a 3
Pertenece a 4
0% 20% 40% 60% 80% 100%

12. Pe ne tración de las re de s sociale s e n Canarias
(Datos omnibus; base internautas 880)
Facebook
Tuenti
Otra
No
0% 20% 40% 60% 80% 100%

13. Pe ne tración de las re de s sociale s e n Canarias
(Datos omnibus; muestra internautas 800)
Facebook
Tuenti
Otra
No
0% 20% 40% 60% 80% 100%

14. CONVERSACIONES EN EL
MERCADO

15. CONVERSACIONES
EN EL MERCADO

17. BLOG

20. MICROBLOGGING

24. MARCADORES SOCIALES

26. READER

29. FOTOS

31. MAPAS

33. REDES SOCIALES

35. VÍDEOS

37. Blog
Bookmarks
post Tag
network
E-cit
post

38. Blog
Bookmarks
post Tag
network
E-cit
post
turilab
turilab

40. ESTRATEGIA DE
PRESENCIA EN
INTERNET Y EN LAS
REDES SOCIALES

41. Modelo de presencia
en la red
-Diagnóstico (papel de internet y la redes en el negocio)
Diagnó
Diagn
-Objetivo general, públicos objetivos y objetivos específicos
Objetivo pú especí
-Análisis de espacios preexistentes
Aná
An
-Plan de comunicación
Plan comunicació
* Objetivos
Dó
* Dónde
* Acciones
Có
* Cómo gestionarlo
* Control

42. 1 Define tus objetivos

43. Objetivo general
Pú blicos especí
Objetivos específicos
Objetivo1.1
Objetivo 1.2
Publico 1
..................
Objetivo 1.n
Objetivo2.1
Objetivo 2.2
Publico 2
..................
Objetivo 2.n
Objetivo n.1
Objetivo n.2
Publico n
..................
Objetivo n.n

44. 2 Mapa de los espacios
preexistentes

45. Canales
Propietario Pú blicos blog,
Web, blog, red, Orientació n Importancia
Orientació Métrica
Interé
Inter és Por qu é interé s
qué interé
microblog,
microblog,
Importancia de
Público 1 Canal 1 Contenidos, cada canal: n Interé
Interé s 1
Propietario 1 Público 2 Canal 2 orientació
orientación, visitantes, n de Interé
Interé s 2 interé
Motivos interés
fans,
fans, n de
Público n Canal n. tipologí
tipología Interé
Interé s n
seguidores, ...
Importancia de
Público 1 Canal 1 Contenidos, cada canal: n Interé
Interé s 1
Propietario 2 Público 2 Canal 2 orientació
orientación, visitantes, n de Interé
Interé s 2 interé
Motivos interés
fans,
fans, n de
Público n Canal n. tipologí
tipología Interé
Interé s n
seguidores, ...
Importancia de
Público 1 Canal 1 Contenidos, cada canal: n Interé
Interé s 1
Propietario n Público 2 Canal 2 orientació
orientación, visitantes, n de Interé
Interé s 2 interé
Motivos interés
fans,
fans, n de
Público n Canal n. tipologí
tipología Interé
Interé s n
siguidores,
siguidores, ...

46. comunicació
3 Plan de comunicación

47. Plan
Objetivos Acciones Pú blicos Dónde Cómo Control
Propios o Ajenos Métrica
Acció
Acción 1 Público 1 Canal 1
Objetivo1 Acció
Acción 2 Público 2 Canal 2
Acció
Acción n Público n Canal n.
Acció
Acción 1 Público 1 Canal 1
Objetivo 2 Acció
Acción 2 Público 2 Canal 2
Acció
Acción n Público n Canal n.
Acció
Acción 1 Público 1 Canal 1
Objetivo n Acció
Acción 2 Público 2 Canal 2
Acció
Acción n Público n Canal n.

48. Dónde
Herramienta Acció
Acció n qué
Por qu é Dónde Dónde
elecció
Motivo elecci ón sitio (Propietario) (Ajeno)
Sitio 1
Blog Sitio 2
Sitio n
Sitio 1
Redes Sitio 2
Sitio n
Sitio 1
Twitter Sitio 2
Sitio n
Sitio 1
(otras) Sitio 2
Sitio n

49. Cómo se gestiona
-La identidad en la red (quién y en calidad de qué)
La (quié qué
-Gestión de la crítica positiva o negativa. Protocolos
Gestió
Gesti crí
-Cómo responder ante la petición de ayuda, colaboración
C petició colaboració
-Cuándo: instantáneo, diario, ...
Cuá
Cu instantá
-Personas
Personas
-Formación
Formació
Formaci
-Métodos
M
-Protocolos
Protocolos

50. Control
Cuadro Objetivo de Instrumentos Acciones de refuerzo
Mes 1 / Mes2 / Mes n
de mando indicadores medida o alternativas
Indicador 1 Objetivo 1
Indicador 2 Objetivo 2
Indicador 3 Objetivo 3
Indicador n Objetivo n

51. 51