Matkailun verkkosivut ja sosiaalinen media matkailussa
1. Verkkosivut ja sosiaalinen media
Juho Pesonen
Itä-Suomen yliopisto, Matkailualan opetus- ja
tutkimuslaitos
2. Verkkosivun tehtävät
•Yrityksen sähköinen esite
•Tarjota tietoa asiakkaille
•Yrityksen käyntikortti
•Sähköinen etuovi
•Kauppapaikka
•Kontaktien lähde
•Elämys
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
3. Verkkosivujen suunnittelu
• Kotisivualusta?
– Wordpress
– Ilmainen blogialusta
– Facebook / Google+
– Ylläpitopalvelu / verkkosivujen tekeminen / teettäminen
• Käytettävyys
• Verkkosivujen tehtävä ja päämäärä
• Sisältö
– Multimedia
– Kuvat
– Tekstit
– Värimaailma
– Kartta ja yhteystiedot
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
4. Perustoteutus
• Domain-nimi
• Web-hosting
– Liikenteen määrä, varmuuskopioinnit, tietoturvallisuus,
asiakaspalvelu
• Julkaisujärjestelmä
– Sisällön päivitys, sivuston rakenne
• Sisällöntuotanto ja päivitys
• Analytiikka
• Mobiilitoteutus
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
5. Mitä on sosiaalinen media?
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
Juho Pesonen
17.11.20
13
5
6. Sosiaalinen
media tarkoittaa verkkoviestintäympäristöjä, joissa
jokaisella käyttäjällä tai käyttäjäryhmällä on
mahdollisuus olla aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja
tiedon vastaanottajana olon lisäksi. Sosiaalisessa
mediassa viestintä tapahtuu siis monelta monelle, eli
perinteisille joukkotiedotusvälineille ominainen viestijän
ja vastaanottajan välinen ero puuttuu. (Wikipedia, 2012,
Kalliala, Eija & Toikkanen, Tarmo: Sosiaalinen media
opetuksessa. Finn Lectura, 2009. 978-951-792-383-5.)
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
Sosiaalinen media / Juho Pesonen
17.11.20
13
6
10. Sosiaalinen media
1) Sisällön tuotanto
2) Interaktiivisuus
3) Monelta monelle
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
11. Ennen matkaa
S
Matkan aikana
O
M
E
Matkan jälkeen
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
Sosiaalinen media / Juho Pesonen
17.11.20
13
1
1
13. Sosiaalinen media ja matkailu sopivat
erinomaisesti yhteen!
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
Sosiaalinen media / Juho Pesonen
17.11.20
13
1
3
14. Sosiaalisen median palvelut matkailussa
• Google Maps / Google Places for Business
• TripAdvisor
• Facebook
• Youtube
• Google+
• Vkontakte
• Lonely planet
• Wikitravel
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
15. Sosiaalista mediaa pidetään usein ilmaisena
markkinointikanavana
• Sitä se ei kuitenkaan ole!
• Vaatii jatkuvaa läsnäoloa, interaktiivisuutta ja
sisällöntuotantoa.
• Ylläpito maksaa kaikessa sähköisessä markkinoinnissa.
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
17. Sosiaalisen median läsnäolon rakentaminen
käytännössä
1.
Käynnistys
1.
2.
Kerätään ydinjoukko seuraajia (esim. nykyisistä asiakkaista)
3.
2.
Luodaan mahdollisimman kattava profiili valittuun palveluun
Luodaan sisältöä kuten kilpailuita seuraajamäärän kasvattamiseksi
Arvon rakentaminen
1.
2.
3.
Seuraajille mielenkiintoista sisältöä
Interaktiivisuus
Kerätään voitot
1.
Omien tuotteiden / palveluiden esiintuonti
2.
Tarjoukset
3.
Seuraajien aktivointi
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
18. Edutainment
• Viihdytä ja opeta asiakkaitasi.
– Ilmainen sisältö lisää asiakkaiden kiinnostusta.
– Youtube
– Infografiat
• Sosiaalisessa mediassa olennaisessa osassa on kiinnostuksen ja
sitoutumisen mittaaminen.
– Mitä sitoutuneemmat seuraajat, sen laajempi näkyvyys.
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.
19. Mitä ei pidä tehdä
• Elä kirjoita positiivisia arvosteluita omasta yrityksestä tai
negatiivisia arvosteluita kilpailijoista.
• Elä suutu asiakkaalle.
– Elä hauku.
• Elä huijaa tai piilottele vaan ole läpinäkyvä.
• Elä spämmää.
• Elä mainosta itseäsi.
The RUNAT project is co-funded by the European Union, the Russian Federation and the Republic of Finland.