1. Currículum vítae
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INFORMACIÓN PERSONAL Lai Fabio
C/Rico Home5D1A,28801Alcalá deHenares (España)
(+34) 91820 3441 (+34) 62615 4243
fabio.lai@hotmail.es
Fecha de nacimiento18/01/1974| NacionalidadItaliana
EXPERIENCIAPROFESIONAL
FUNCIÓN Tecnico Nivel 3@SOC Telefónica Soluciones
03/08/2015–presente Tecnico Nivel 3@SOCTelefonica Soluciones
Innotec Systems @SOCTelefónicaSoluciones
Madrid (España)
Administración,soporteytroubleshootingdeequiposde seguridadde distintos fabricantes
(Firewalls,LoadBalancers,VPN Concentrators,NACs,Proxies etc.):
(Checkpoint,Stonegate,Fortinet,,Cisco,Bluecoat,Palo Alto,F5 Networks ,McAfee ,Allot,
A10)
▪ Resolverincidencias criticas (escaladas desdeCoordinación Nivel1 & Nivel 2)
▪ Implementerconfigurationsymejoras
▪ Ejecutar auditorias (periodicas ,bajopeticióno debidasa incidencias enel servicio)
Sector de actividad Telecommunications
01/12/2014–31/07/2015 Técnico de Redes y Seguridad
TelventGlobalServices,Alcobendas (España)
▪ Soporte,configuracion,troubleshootingde Firewalls
(Stonegate,Fortigate,Checkpoint,Cisco).
▪ Soporte,configuracion, troubleshootingde balanceadores de carga dediferentes fabricantes
(principalmenteAlteon,F5).
▪ Soportetelefónico yremotode nivel1 & 2 en Inglés,EspañolyItaliano.
▪ Soporte,configuración,troubleshootingde túneles VPN condistintos fabricantes (principalmente
Cisco,Fortinet).
▪ Soporte,configuracion,troubleshootingde Switches
(principalmenteCisco,HP,Enterasys).
▪ Soporte,configuracion,troubleshootingde WLC( principalmenteCisco).
▪

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01/04/2012–01/12/2014 Operador 24x7 CPD - Helpdesk Italiano
TelventGlobalServices,Alcobendas (España)
▪ Monitorizacióndeservicios yalarmas conHPOpenview con siguienteescalado.
▪ Recepción,análisis,categorización,escalado,seguimientoycierre detickets en Remedy.
▪ Soportetelefonico yremotode nivel1 y2 a usuariosen Inglés,Español yItaliano.
▪ Monitorizaciónygestiónde backupsconHP Dataprotector.
▪ Tareas deWintel,Servidores de aplicaciones conWindows 2003,2008,2012.
▪ Soportede ofimática:Office 2003,2007,2010.
▪ Gestión deusuarios en DirectorioActivo yExchange.
▪ Instalacionyconfiguración softwareyhardware conCitrixyWindows Server.
▪ Conocimientos de Citrix,VMWare,Linux.
▪ Conocimientos avanzados deRedes ySeguridadCisco.
▪ Conocimientos de redes deotros fabricantes ex:Checkpoint.
▪ Experienciaen gestión deincidencias en Siebel.
10/01/2009–04/04/2012 Team Manager Nokia Italia
Sitel Ibérica Teleservices
Madrid (España)
▪ Gestión diariade una plantilla de25-40agentes
▪ Controlpresencial,monitorizaciónremotayone to onede llamadasemails, cartas,faxes
▪ monitorizacióndevolumenycolas de llamadas deacuerdo con los SLA's establecidosmediante
uso de Avaya CMS
▪ Redactarinformes diarios mediante usodeAvaya CMS y Siebel
▪ Redactarplanes de formacióndeacuerdoconlos establecidos por partedeNokia
▪ Redactarhorariosde trabajosemanales ymensuales
▪ Gestionarescalados entrevarios departamentos de Nokia.
Sector de actividad telemarketing
16/10/2007–10/01/2009 Gestor telefónico departamento reclamaciones / incidencias Nokia Italia
Sitel Ibérica Teleservices,Madrid (España)
▪ Gestión dereclamaciones de clientes sobreservicio dereparación determinales medianteuso de
Siebel( cadacliente se registraen labase dedatosycada comunicaciónquedaregistrada
(teléfono,e-mail,fax, carta)
▪ Contacto con los CATNokiaparacomprobar el 'estadodela reparación,pedir cambiode terminal,
añadir evaluaciones
▪ Gestión decasos legales por parte deasociaciones del consumidor yabogados
▪ Gestión deincidencias técnicas básicas delos terminales( softwareyaplicaciones ) con
procedimientos stepbystep;encasodeno solucionarla incidenciatransferir lagestióna equipo
de asistenciatécnicaavanzada
▪ Gestión depedidos de latiendaOnline deNokiayseguimiento delos mismo
▪ Grabacióndedatos mediante el'usode Microsoft ExcelyWord.
Sector de actividad telemarketing

3. Currículum vítae
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02/12/2006–01/09/2007 Camarero - Barman
La PuestaDelSol
Arguineguin (GranCanaria- España)
▪ Tareas diarias de camareroyde barra.
Sector de actividad hosteleria
03/03/2003–03/10/2006 Housekeeper - Receptionista
Caledonian Backpackers Hostel
Edimburgo,Escocia (ReinoUnido)
▪ Tareas diarias de houseekeping enun hostal
▪ Supervisiónde los empleados
▪ Reportes diarios de stock
▪ Recepciónde los clientes
▪ Gestion dereservas yreclamaciones.
Sector de actividad Hostelería
10/01/1997–02/03/2003 Bartender
Varios
Londres (ReinoUnido)
▪ Tareas diarias de barra
Sector de actividad Hostelería

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EDUCACIÓNYFORMACIÓN
12/09/2016– 16/09/2016 F5 BIG-IP AdministrationV12
Westcon Academy
Madrid España
12/09/2016– 16/09/2016 F5 BIG-IP LTMV12
Westcon Academy
Madrid España
COMPETENCIAS
PERSONALES
10/01/2012–20/02/2012 CCNP Routing master
ICT
getafe,28000Getafe- Madrid(España)
advancedCiscoRouting,EIGRP,OSPF,BGP,
QoS
04/09/2011–20/11/2011 CCNASecurity master
ICT
Getafe,28000 Getafe(España)
Ciscosecuritysuite,protocols,criptography,
VPN,firewalls.
04/07/2011–05/08/2011 CCNA master
CAS training
calle basilica,28000 Madrid(España)
Routing protocols,switching,networktroubleshooting
Lengua materna italiano
Otros idiomas COMPRENDER HABLAR EXPRESIÓN ESCRITA
Comprensión auditiva
Comprensión de
lectura
Interacción oral Expresión oral
inglés C1 C1 C1 C1 C1
español C1 C1 C1 C1 B2
sardo C2 C2 C2 C2 B2
Niveles: A1 yA2:usuario básico - B1y B2: usuarioindependiente - C1 y C2: usuariocompetente
Marco comúnEuropeo dereferenciaparalaslenguas
Competencias comunicativas ▪ Iniciativa
▪ Capacidad detrabajoenequipomulticultural
▪ Adaptabilidada ambientes multiculturales por miexperienciadetrabajoen elextranjero.
Competencias deorganización/
gestión
▪ Dotes organizativas yplanificacion
▪ Dotes de liderazgo,sistemático,conojoparalos detalles.

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Competencias relacionadas con
el empleo
Dotes de mecánicayelectrónica
Competenciadigital AUTOEVALUACIÓN
Tratamiento de
la información
Comunicación
Creación del
contenido
Seguridad
Resolución de
problemas
Usuario competente
Usuario
competente
Usuario básico
Usuario
competente
Usuario
competente
Competenciasdigitales- Tablade autoevaluación
Conoscimientos avanzados de informatica:
▪ Networking
▪ MicrosoftOffice
▪ Windows OS
▪ Linuxnivelmedio
Otras competencias buenas dotes de manualidades.
Permisode conducir A1, B