O documento discute como as empresas de consultoria podem inovar, incluindo utilizando serviços baseados na nuvem e plataformas digitais para compartilhar ideias. Também aborda desafios à inovação como culturas focadas demais no cliente e colaboradores concentrados em cumprir tarefas em vez de acrescentar valor.

1. Creativity, Innovation and the future
Pós-graduação em Prospectiva, Estratégia e Inovação
Francisco Andrade
23-04-2012

2. Part1: Belief Systems
• Consultor Informático
– O negócio onde estou inserido profissionalmente, consultaria, pode
ser resumido numa única e simples frase:
• “O consultor existe para encontrar soluções para os problemas que o
cliente não consegue resolver sozinho”.
– O consultor é uma pessoa com a habilidade para identificar o
problema do negócio e assim ajudar a descobrir uma solução.
– O consultor não tem controle direto sobre a situação, mas assume a
responsabilidade de auxiliar os gestores e colaboradores do cliente.

3. Part1: Belief Systems
• O Cliente precisa de mim!
– Porque é que o cliente precisa de mim?
– Porque eu tenho o conhecimento.
– Que conhecimento é esse?
– É o conhecimento do negócio e das ferramentas.
– E para que é que isso serve?
– Serve para resolver os problemas do cliente.
– Mas como?
– Analisando o problema e encontrando uma solução.

4. Part1: Belief Systems
• O Cliente não precisa
mais de mim!
.
Cliente não
precisa mais
de mim
Clientes
rescindem
contratos
Rescindir
Contratos
consultores
Procurar
novas
possibilidades
Criar equipas
Desenvolvimento
internas
Vender
Conhecimento
Como serviço
Melhores
Consultores
Mudam
Para cliente
Procurar
Novas
soluções

5. Part2: Innovation Landscapes
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. Part2: Innovation Landscapes
Finance
1 Business model
2 Networks and alliances
Pequenas empresas de consultoria estabelecem parcerias
estratégicas com empresas maiores. Só deste modo
conseguem chegar aos “grandes” clientes.
Process
3 Enabling process
Recursos humanos interagem mais e melhor com os
colaboradores.
4 Core processes
Colaboradores mais especializados. Domínio de ferramentas
especificadas.
Offerings
5 Product Performances
6 Product System
Utilização e disponibilização de novos serviços e soluções
baseados na cloud.
7 Service
Delivery
8 Channel
Utilização de novos canais para comunicar com o cliente,
colaboradores e mercado (redes sociais).
9 Brand
Diversas empresas no sector, investiram na sua imagem.
Dando-lhe um aspeto mais atual.
10 Customer Experience
Os colaboradores são avaliados num sistema 360. Sendo o
cliente envolvido também no processo de avaliação.

7. Part2: Innovation Landscapes
• Para o futuro uma empresa que esteja presente na área de
consultoria informática, deverá inovar utilizando serviços
baseados na cloud.
• Esses serviços teriam um valor acrescentado para o cliente,
trazendo diversas vantagens:
– Atualizações de software feitas pela web, sem nenhum custo
adicional;
– Acesso aos dados em qualquer lugar com conexão internet;
– Investimento inicial em licenças de software reduzido;
– Gastos reduzidos com os equipamentos;
– Renda flexível, podendo aumentar ou diminuir consoante as
necessidades; e
– Usar este tipo de serviços apenas para áreas necessárias.

8. Part3: Rebuilding for creativity
• How could you enhance the incubator-abilities?
– Criar um portal interno onde os colaboradores se possam conhecer e
partilhar ideias.
– Criar uma livraria “viva” onde os colaboradores podem partilhar livros.
– Criar workshops para partilhar problemas.
– Dinamizar uma cultura de inovação, com workshops e concursos.
– Criar pequenos future rooms, onde os colaboradores poderiam dar
espaço a inovação.
• How could you enhance the attractor-abilities?
– Criar concursos baseados em crowdsourcing para resolver problemas.
– Organizar e dinamizar IT Camps.

9. Part3: Rebuilding for creativity
• How could you use Digitalisation to enhance creativity?
– Utilizar plataformas digitais para partilhar ideias, incentivando a
inovação.
– Essas ideias seriam avaliadas pela crowd, utilizando o “wisdom of
crowd”. Deste modo seria possível validar essas mesmas ideias e
centrar esforços no seu desenvolvimento.

10. Part3: Rebuilding for creativity
• O Que impede a inovação na minha empresa:
– Na cultura
• A empresa tem uma cultura quase exclusivamente orientado ao cliente. Os
colaboradores são muitas vez “vendidos” como um recursos (outsourcing) e
não como conhecimento (consulting). Os recursos são alocados ao cliente por
períodos que muitas vezes são superiores a um ano, isto, leva os
colaboradores a sentirem-se muitas vezes mais parte do cliente do que da
empresa.
– Nas pessoas
• Os colaboradores limitam-se a cumprir o seu trabalho no cliente. Não se
esforçam por acrescentar valor a empresa.
• Existe uma maior preocupação nos inputs (produtividade, documentos e
reuniões) aos invés dos outputs.
– Nos processos
• Na minha empresa as pessoas estão demasiado focadas nos processos,
quando deveriam focar a sua atenção na interação.