El documento presenta un diagrama causal que modela la relación entre el hotel Arimaca y sus huéspedes. Según el diagrama, la rentabilidad o improductividad del hotel son las causas principales que determinan la calidad del servicio, la cual a su vez causa que se presten más o menos servicios y así afecta la cantidad de huéspedes que ingresan o salen del hotel. El modelo fue presentado por Federman E. Moreno de la Cruz con código 2720061067.