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Le marketing hotelier cas de la chaine eden
- 1. 1ères Journées du marketing hôtelier La pratique du marketing hôtelier en Algérie : cas de la communication de la chaine EDEN Par: Fethi FERHANE Marketing Manager Doctorant en sciences de gestion www.fethi-ferhane.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 2. Plan 1. Point de départ : l’audit de communication. 2. La place de la communication dans la stratégie d’entreprise. 3. Le plan de communication 4. Exemples d’actions de communication réalisées. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 3. Pourquoi un audit de communication ? • S’intéresser au fonctionnement de la communication de l’hôtel, ainsi que des signaux émis; • Recenser les outils utilisés; • Analyser chaque outil via une grille d’analyse; • Présenter une synthèse sur les dysfonctionnements en matière de communication, ainsi que des propositions. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 4. Mise en œuvre de l’audit de communication • Recueille des données auprès des publics cibles (clients). • Analyse des informations et proposition de pistes d’amélioration; • Communication des résultats. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 5. Thématiques abordées Communication par l’image : • Le nom de la marque, le slogan, le logo, la charte graphique Communication par écrit : • Support commercial : Prospectus, dépliant, flyer, carte visite… • Support interne : la chaine graphique, livret d’accueil, journal de l’hôtel, messagerie… • Communication Web : • Site internet corporate, nom de domaine, 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 6. 2. Le rôle de la communication dans la stratégie d’entreprise 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 7. -CAPITAL HUMAIN -Recrutement -Intégration -Formation -Coaching MARQUE -Rétention Refonte des logos -04 hôtels à l’Oranie (870 Charte graphique Com media web, Journaux, revues, radio) CROISSANCE list, plus de 575 emplois) ( -Ouverture prochaine d’EDEN Bel Abbes -02 hôtels en incubations (Ain Temouchent, Alger) - Com hors media ( foires , parrainage) EXECUTION VISION PROFITS Analyse des defects -Retour sur investissement -Procédures et standards CA Organisation et 30/10/2013 structure ) -Parts de marché WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 8. Le plan de communication 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 9. • Reegineering des sites web • Emails pro et emails génériques • Emailing et la newsletter • Compagne SMS • Radio el bahia • Le Financier • Le quotidien d’Oran WEB SUPPORTS PAPIERS • Dépliants • Flyers • Portes documents • Cartes visites • Divers papeteries administratives( papier 30/10/2013 entête, enveloppe..) MEDIAS HORS MEDIAS WWW.FETHI-FERHANE.COM • SITEV d’Alger • SIAHA d’Oran • Salon de l’ecotourisme Timimoune • affichage urbain
- 16. EXEMPLE REENGINEERING WEB Avant www.chaineeden.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
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- 31. AFFICHAGE URBAIN ( AÉROPORT) 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 33. Affichage urbain ( ROND POINT ZABANA) 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 40. Support de pub papier 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 45. Conclusion • Il est évident que la communication apporte un avantage concurrentiel à l’hotelier, car elle s’inscrie dans une stratégie de marketing hôtelier. • La chaine EDEN a compris que dans un marché algérien de plus en plus exacerbé par une concurrence et une clientèle de plus en plus exigeante,qu’il faudra impérativement intégrer la communication dans sa stratégie. 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM
- 46. Merci de votre attention www.fethi-ferhane.com contact@fethi-ferhane.com 30/10/2013 WWW.FETHI-FERHANE.COM