1. Con la aparición del Internet y la Web ha cambiado la forma de hacer negocio, tanto las empresas como sus clientes, los proveedores, los distribuidores y en general todas las entidades que rodean al negocio, han cambiado sus expectativas enfocando esfuerzos hacia el uso de las nuevas tecnologías como un instrumento para realizar transacciones y establecer una comunicación efectiva.<br />Los negocios electrónicos se centran en el uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos, grupos y otras empresas, para trabajar más estrechamente con sus proveedores y socios, y satisfacer mejor las necesidades y expectativas de sus clientes.<br />Los negocios electrónicos son algo más que comercio electrónico. Mientras que el negocio electrónico se refiere a un enfoque más estratégico, con énfasis en las funciones que se producen utilizando recursos electrónicos, el comercio electrónico es una rama de la estrategia de negocio electrónico. A menudo, el comercio electrónico consiste en la aplicación de sistemas de gestión de conocimientos, es decir, el uso de experiencias previas para mejorar el funcionamiento.<br />ENFOQUES NEGOCIOS ELECTRONICOS<br />El enfoque de un negocio electrónico se describe de acuerdo a quién destina sus transacciones, es decir, a quién le vende o con quién realiza intercambios comerciales o de información. Un negocio puede tener diferentes enfoques de acuerdo a sus objetivos y razones para estar en línea, por ejemplo:<br />Tipos de acuerdo al cliente<br />Business to Consumer B2C ; es un negocio en línea que vende al consumidor final, Un ejemplo puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo.<br />Business to Business B2B ; corresponde a un negocio en línea que vende a otros negocios, es decir, es un proveedor o socio de negocios.<br />un ejemplo de referencia, aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista... pero NO, a la relación entre el comerciante y su cliente final.<br />Habilitadores de negocios electrónicos; Este enfoque lo utilizan las compañías que ofrecen infraestructura para los negocios electrónicos, tanto para los procesos de confianza y pagos como para las operaciones comunes del negocio<br />La presencia de un negocio en línea puede atender también a otros enfoques con objetivos distintos a la venta en el sitio Web. Normalmente en un mismo sitio se combinan uno o varios enfoques:<br />• Business to Goverment B2G<br />Se lleva a cabo cuando el negocio utiliza el Internet para informar e interactuar con el gobierno. También puede ser posible la relación entre el gobierno y los ciudadanos G2C en el que organizaciones gubernamentales compran o venden productos y servicios o información a los ciudadanos y otras organizaciones.<br />• Business to Partnerships B2P <br />Negocio que comunica y realiza transacciones de información con los Socios<br />• Business to Investors B2I<br />Negocio que utiliza la tecnología para comunicar y hacer transacciones con los inversionistas actuales y potenciales<br />• Business to Employees B2E <br />Consiste en la utilización de la tecnología para comunicar y realizar transacciones con los empleados de la empresa<br />Los avances tecnológicos han originado otro concepto de comercio electrónico, el Comercio móvil m-Commerce que consiste en el uso de la tecnología digital inalámbrica que permite realizar transacciones comerciales a través de sus dispositivos.<br />CARACTERISTICAS DE LOS ENFOQUES DEL NEGOCIO ELECTRONICO<br />Business to Consumer B2C <br />Es el tipo de comercio electrónico mas conocido, en el que los negocios intentan vender sus productos a una audiencia meta de consumidores, su crecimiento ha sido exponencial a partir de 1995. existen varios modelos como:<br />• Portales<br />• Detallistas en línea<br />• Proveedores de contenido<br />• Intermediarios de transacciones<br />• Habilitadores de mercados B2C<br />• Proveedores de servicios <br />• Proveedores de comunidades<br />TENDENCIAS EN NEGOCIOS ELECTRONICOS<br />Los cambios introducidos por la internet y su aplicación a los negocios son tan amplios que se puede decir que la experiencia sobre lo que funciono o no en el pasado, poco nos ayuda a determinar lo que va a funcionar en esta nueva economía. <br />Es importante determinar cuales son las tendencias que modifica estas formas de hacer negocios:<br />HABITOS DEL COMPRA DEL CONSUMIDOR<br />Esta tendiendo a manejar una rapidez en el servicio. La velocidad a la cual la internet provee información es esperada en la forma de entregar el servicio, Ya el consumidor quiere entenderse directamente con su solución y exige el menor numero de pasos para poder hacer efectiva la transacción, al ultima tendencia observada en el habito de compra del consumidor es la expectativa a tener soluciones integradas, no productos individuales. Ejemplo; tiendas de regalo donde además de adquirir el regalo podemos seleccionar la dirección de despacho, el papel con se envolverá y el texto que ira en la tarjeta.<br />SERVICIOS Y PROCESOS<br />Diversos estudios muestran que una empresa en promedio pierde la mitad de sus clientes cada cinco años y que cuesta diez veces mas traer un nuevo cliente que conservar uno .Las relaciones con los clientes son la clave para el crecimiento del negocio, se borra la línea entre ventas y servicio, y la tecnología y los negocios electrónicos brindan oportunidades inmejorables para atender estos requerimientos. El manejo de la empresa ampliada para poder integrar adecuadamente esta cadena es una de la tendencias ms importantes de los negocios con posibilidad de ser imlementadas gracias a las nuevas tecnologías.<br />ORGANIZACIONALES<br />La tendencia hacia la especialización significa que las compañías se concentren en lo que hacen mejor. Existe el impulso por obtener mas ganancias con menos activos, también hay una fuerte tendencia hacia la utilización de subcontratación bajo la premisa que no se puede ser buen en todo. Los primeros ejemplos se vieron con las empresas de transporte como UPS que permitían a sus clientes ver el estado de los paquetes que enviaban, estos cambios organizacionales también exigen entonces aprender las tendencias para conservar a sus empleados<br />TECNOLOGIA EMPRESARIAL<br />El primer gran impacto y requerimiento es la necesidad de tener aplicaciones integradas, aplicaciones empresariales que permitan efectuar el curso de los negocios en una forma ágil y extensible al concepto de empresa ampliada. La fusión de voz, datos y video esta generando grandes cambios en el ámbito empresarial. La posibilidad de utilizar las redes de internet para efectuar telefonía por ejemplo, permite reducciones de costos en este rubro del orden del 80% , el trasmitir video ha permitido diseminar imagen a través de la red desde funciones e vigilancia hasta sistemas de acercamiento geográficamente dispersas. La tendencia en infraestructura abarca muchos cambios que se presentan simultáneamente, la competencia para ofrecer servicios integrados y la competencia para dominar al cliente y establecer el punto de contacto en el hogar. Por ultimo, con la expansión generalizada de una infraestructura inalámbrica, en mayor o menor grado, una nueva ola de aplicaciones tanto de consumo como empresariales empezara a utilizar mucho mas ondas de aire que llamadas telefónicas.<br />ESTRUCTURA DEL NEGOCIO ELECTRONICO<br />El comercio electronico cambia la estructura industrial, en algunas industrias mas que en otras. La estructura Industria se refiere a la naturaleza de los participantes en una industria y su poder relativo de negociación. la industria se caracteriza por cinco fuerzas: rivalidad entre los competidores existentes, la amenaza de los productos sustitutos, las barreras para entrar en la industria, el poder de negociación de los proveedores y el poder de negociación de los compradores (Porter 1985). Al describir la estructura de una industria, describimos el entorno de negocios general en una industria y la rentabilidad total de realizar negocios en ese entorno. El Comercio Electronico tiene el potencial de cambiar el poder relativo de estas fuerzas competitivas.<br />