El documento habla sobre la importancia de retener a los clientes actuales durante la crisis económica. Argumenta que retener a los clientes existentes es fundamental para sobrevivir la crisis y que una vez superada la crisis, nuevos clientes llegarán debido a que algunos competidores habrán cerrado. También enfatiza que es más fácil retener que recuperar clientes y que los empleados deben esforzarse y mantener una buena actitud para retener a los clientes actuales.

1. togfirmas
|||l|l|il0laluralANTONIOJAUMANDREU
RETENER
No he oídohastalafechamuchospronósticos
optimistassobreel añoquese inicia.Unoslo ven
fatal,tantoquedanganasde enterrarsea hibernar
en cualquieiirincóny despertarsedirectamenteen
2010.Otros,lloseufóricos,se aventurana decir
queen el segundotrimestrese atisbaráel principio
del iniciode,l-comienzodelorigende lo quefalvez,
quiénsabe,a lo mejol quizás,según.ycómo,podría
ácabarsiendoun leve,tenue,sutil,débilasomode
recuperación...Noseréyo quienlesdesmientani
lesconfirme.Elotrodíaun clienteextran¡ero,mlly
extranjero,de un paísmuy remoto,me.pregunto
con muchaseriedad
"señor,porfavor,Zcuándo
acabarcrisis?".Niqueyo fuera
"pitoniso"." Me
gustaríasaberlo,créanme,peroes queya he
áesistidoinclusode hacerquinielasal respecto'He
llegadoa mi particularconclusión,y es lade queno
havmássalidaquetrabajar,trabajarcondenuedo,
luchary luchar,nadary bracearsinparary sinmirar
atrás,porquesi unacosahayseguraes queel que
se quedequietosucumbirá.
Elhambreaguzael ingenio,diceel refrán.Bien,
no estamospasandohambre,perodejemosque
lacrisisafilenuestrainventiva.Sorprendamosa la
clientela,innovemos,motivemosa nuestroequipoe
impliquémosloen larealidadqueestamosviviendo'
Másoue nuncaes necesarioqueel equipoperciba
oue realmentevamostodosen el mismobarco,y
queo remamostodosen lamismadireccióny con
la mismafuerzao no avanzaremos.Creoquees
buenoquesusempleadossepanquéestápasando
en laempresay que,sindramatismosperocon
enormerealismo,seanconscientesde su parte
de responsabilidaden lo quesuceda.No sési es
momentode sacrificios,perosí de esfuerzo'
Unesfuerzoqueno es únicamentecuestiónde
trabajarmásy mejor,sinode actitud,de espíritu
comercial,de disposición.Serepttemucho
últimamente,y creoquees unade lasmayores
verdades,queatravesamosun momentoen quelo
máscruciales retenera losclientesquetenemos'
Porsupuesto,conquistara otrosnuevossiempre
es necesario,perohoyporhoycreoquetodosnos
daríamosporsatisfechosreteniendoa todoslos
quevatenemos.Siconseguimosesohabremos
sobrevividoa lacrisis,y entonceslosnuevos
clientesvendrán.ePorqué7Porqueseñoresy
señoras,no nosengañemos,algunoscompetldores
habráncaídoen el camino.Esleyde vida,es duro
peroes así:losqueno superenlacrisisliberarán
nuevosclientesparalosdemás.Porlotanto,retener
a laclientelade laqueya disponemoses el primer
oasofundamental,es la clavede la superv¡vencla'
Hemosde conseguirque no aprovecheneste
períodocríticopaiabuscaralternativasmásbaratas
o mástentadoras.Elclientees infielpornaturaleza'
y si me permitenlacomparaciónexagerada,al
ígualque lostiburoneshuelelasangre" Eneste
c"asolasangrees ladebilidad,y su olfatole hace
detectarofértasy tentacionesprocedentesde sus
competidores.Y juegaconello,es posibleque
amagueconirsea lacompetenciaporquees más
barato,le ofrecenno sé quéo hanabiertoun nuevo
salónconun empleadoo unaempleadamonísimos'
Bien,es la librecompetencia:hayquehacertodo
lo posibleporretenerlo.porquenuestra.fortaleza
aciualson losclientes.Recuerde:es másfácil
retenerquerecuPerar.
Encualquiercaso,tranquilos:2009pasarárápido'
queno es bisiesto...Felizaño,dentrode lo quecabe'
Antonio Jaumandreues asesorespecializadoen peluquerías
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EoolhuntingMANOLOCOLLADO/GRUPOMACOMACO
SATISFACCIÓru
Haceun tiempoquevengohaciendobalanceacerca
de algunosdetallesde mi vidaprofesionale incluso
ipor quéno?personal.Unade lascuestionesque
rondanahoramismomi cabezaes esarelación
entre,personaly profesional.¿Cuántode mi vida
personal(yno me refieroa mividaprivada)está
directamenterelacionadae inclusocondicionada
pormi profesión?Cuantosmomentos,sensaciones'
alegrías,desencantos,decepciones,nervlos,
seniimientosqueformanpartede mi vidapersonal
y sinembargoocurrierony nacieronen el ámbito
orofesional,me hancondicionadoy ayudado
directamentea sercomosoY.

2. Ahoraestemomentode mividaestátotalmente
ínfluencíadopor lo que milesde personasrne
dierona lo largode mi etapaprofesional,todo lo
buenoy todolo maloes tangrande,tan maravilloso
queestoyconvencidoqueconotraprofesión
menossensitiva,menoshumanay diferente,mi
relaciónconmi hija(porejemplo)no seríaigual,
me doycuentade cómolaescucho,cómola miro.
le hablo,laacaricio,aprendode ella...Conotra
profesiónmi relaciónconellav conel mundosería
diferente,seguro.
Cuandocomenzabaen estode lospelosnace
muchosañostambiéncomencéa descubriralgo
nuevocadadía(igualqueahora).Disfrutabamucho
de cualquiernuevasensación,corteo técnicaque
comenzabar'legntrolar"y recuerdoel decira
muchagentealabgbaruntrabajoen su cabelloiyo
te pago!,antelasoñrisay la miradade asombro
la respuestaera
"zquéeee?",yyo
contestaba"he
disfrutadotanto,tanto,cortándoteel cabello.me
hasdadotantoy hasidotan buenoparami alma
queopinoque no esjustoqueademástú me
pagues,deberíade seryo el quete pagaraa ti,
ademásde pordejarmealgode ti queestu cabello
paracrearalgomío".Porsupuestoesono pasaba,
alfinallagentepagaba,aunquealgunavezsrque
regaléalgúncorteporel hechode haceralgoasí,
daralgode míqueno se puedepagarcondinero,
porqueensuciaríael gestoy ademáshacíasentirse
muy bieny muyfeliza la persona.
Asíme fui haciendomayory asífuicrecienoo
profesionalypersonalmente,llenandomi alma
de esasbuenassensaciones.Puesbiendesoués
del estrés,nervios,pagos,ingresos,motivación
de equipos,balances,resultados,nóminas,crisis
y blablablaqueme hicieronperderesebuen
comienzo,hacepocovolvía recordaresoquesentía
hacemuchosañosy el porquéme gustatanto,
tantoestaprofesióny lamaneraen quelo hago.
Hacíatiempoqueno lo sentíay despuésde cortar
el cabelloa algunaspersonasquenecesitabanalgo
queleshiciesesentirbien,volvía pensar"te
regalo
algode mí parati, algoquesalióde dentropara
darteesoque necesitabas,energíay luz".Estono es
cortarel cabello.no se quées,peroes muchomás.
Yolo sientoasíyalgunaspersonasquelo reciben
también.Poresoestosmalostiemposquecorremos
no me afectan,lagentevienebuscandoalgomás,
porencimadeldinero,problemasy crisis,¿sabéis
porqué?...Porqueyo notengolacrisisen mi cabeza.
Manolo Colladoespeluquero y alma mater del GrupoMacomaco,
con tressalonesen la ciudad de Valencia.