O documento discute como investir na gestão de recursos humanos pode oferecer uma vantagem competitiva para as empresas. Geralmente os recursos humanos são vistos apenas como uma despesa, mas eles podem agregar valor se gerenciados de forma estratégica e sistêmica, com foco nos fatos e no valor agregado. Técnicas primitivas de avaliação de desempenho são comuns, e há pouca ligação entre as decisões sobre recursos humanos e a estratégia geral da empresa.