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ITIL marco gestión servicios TI calidad empresas
1. Alumno : Iván González
Docente : Pilar Pardo
Asignatura :Gestión de Proyectos
Informáticos
Fecha :05-09-2016
ITIL
2. ITIL: Marco de trabajo para facilitar
la entrega de Servicios Informáticos
de Calidad al interior de las
Empresas y Organizaciones.
3.
4. Servicios informáticos en las Organizaciones
Área de Soporte
Desarrollo de Software
Desarrollo de Hardware
Administración de Bases de Dato
Call center
5. Especifica como una organización debe organizar sus servicios de TI
Aplicación de estándares orientados a los servicios
Lograr Calidad y Eficiencia en las operaciones
Roles e responsabilidades definidos
Lenguaje común para los miembros de una misma organización
Aporte de ITIL a la gestión de los servicios: