O documento discute a importância da satisfação do cliente para as empresas manterem-se no mercado. Ele define os tipos de clientes como prospect, shopper, cliente eventual, cliente regular e defensor. Além disso, diferencia entre cliente externo, que compra os produtos, e cliente interno, que são os funcionários. A satisfação do cliente é essencial para a sobrevivência das empresas através da fidelização.

1. ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇAO DE
CLIENTES

2. A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DE CLIENTES
 A satisfação dos clientes é uma forma das
empresas se manter no mercado a partir da
conquista e fidelização de seus parceiros
comerciais, por isso o tema satisfação ganhou
maior importância no contexto da administração de
empresas. Para avaliar como se encontra a
organização no mercado, a partir da visão dos
próprios clientes. Para desenvolver o estudo foi
utilizada uma metodologia de pesquisa
descritiva, que teve como instrumento de colheita
de dados um questionário direcionado para os
clientes da empresa.

3. TIPOS DE CLIENTES
 O cliente é aquele que compra de sua
empresa, que compra o produto e serviço por ela
ofertada e também consome a marca e demais
compostos intangíveis adquiridos de forma
embutida no produto. Sem os clientes não há o
facturamento, além de pagar o preço e considerar
o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito
ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca.

4. EXISTEM OS SEGUINTES TIPOS DE CLIENTES:
 Prospect : cliente que possua a intenção de
comprar da sua empresa
 Shopper : visita seu estabelecimento pelo menos 1
vez.
 Cliente eventual: Compram sem fidelidade, com
um ou mais produtos em situações de necessidade
ou necessidade ocasional.
 Cliente regular: próximos da fidelidade, compram
determinado produto periodicamente;
 Defensor: Seja por satisfação ou
insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua
experiência com o produto para terceiros.

5.  O cliente externo é aquele que está na sociedade
de consumo, detentor de determinado poder de
compra. O cliente interno é muito referido nas
ações de endomarketing das empresas, pois são
os funcionários, equipes de trabalhos e demais
colaboradores internos da empresa.

6.  No cenário atual, todo empreendimento deve
encantar o seu cliente oferecendo produtos de alta
qualidade a preço acessível, serviço
eficaz, resposta imediata e as devidas soluções
para os problemas e dúvidas proveniente do uso
da mercadoria.