1. TABULACIÓN ENCUESTAS
1) Encuesta dirigida a los Funcionarios de Diferentes Estaciones de Servicio
METODO UTILIZADO EN LA ENCUESTA 1
Se realiza una encuesta que consta de 7 ítems, que para su desarrollo se toma
una muestra representativa de la población, en este caso, los funcionarios que
laboran en diferentes Estaciones de Servicio (5 individuos). Cada uno de los datos
fueron tomados y tabulados en tablas de frecuencia, los cuales arrojaron
resultados algunos en cantidades porcentuales, los que permitirán definir el grado
de conocimiento de los operarios respecto a las Emergencias y todo lo que ellas
abarcan en una determinada Estación de Servicio.
Pregunta 1
¿Tiene claro el concepto de Emergencia?
Tabla 1
Pregunta 1
Si No
5 0
Gráfica 1

2. Pregunta 1 Si
Pregunta 1 No
Análisis
La información recopilada en esta pregunta hace referencia que a quienes se les
aplico la encuesta tienen claro el concepto, puesto que de 5 estaciones de servicio
encuestadas las 5 contestaron que sí, lo cual indica que son conscientes de los
riesgos y/o alteraciones que se pueden presentar en su lugar de trabajo.
Pregunta 2
¿Está usted informado acerca del plan de emergencias (evacuación y
contingencia) que se debe seguir en esta Estación de Servicio en la cual
usted labora?
Tabla 2
Pregunta 2
Si No
5 0
Gráfica 2

3. No
Pregunta 2
Series1
Si
0 2
4
6
Análisis
Como se puede apreciar en la Gráfica 2 en las Estaciones de Servicio
encuestadas, se presenta una eficaz capacitación a los funcionarios sobre el plan
de emergencias que se tiene en la empresa en la cual están vinculados para
reaccionar ante cualquier accidente que pueda acontecer en el horario o turno en
el cual se encuentran operando.
Pregunta 3
¿Se practican Simulacros?
Tabla 3
Pregunta 3
Si No
2 3
Gráfica 3

4. 3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5 Series1
0
Si No
Pregunta 3
Análisis
Según los testimonio suministrados en esta pregunta, se ve mayor relevancia en el
número de Estaciones de Servicio que contestaron no, lo que nos señala el bajo
interés por parte de la empresa al no extraer una porción de tiempo dedicada a
vivenciar una situación de riesgo y sus consecuencias y a practicar unos
parámetros de control para prevenir y saber llevar cualquier eventualidad.
También en las Estaciones de Servicio que contestaron que sí, se nos aportó el
intervalo de tiempo en los cuales se realizan estos simulacros, los cuales oscilan
entre 3 y 4 veces al año, esto nos permite adquirir una visión del nivel de
seguridad que tienen presente estas empresas para garantizar el bienestar tanto
de los funcionarios como de los usuarios; también se crea el conocer y seguir más
el plan de emergencia del cual dispone la institución para que, con el pasar del
tiempo, se vuelva un poco más rutinaria.
Pregunta 4
¿Conoce usted la estructura de la Estación de Servicio y/o los componentes
que la constituyen?
Tabla 4

5. Pregunta 4
Si No
5 0
Gráfica 4
6
5
4
3
2
Series1
1
0
Si No
Pregunta 4
Análisis
En los datos que se aprecian de acuerdo a la Tabla 4 y la Gráfica 4, en todas las
Estaciones de Servicio encuestadas se tiene la normativa de proporcionar el
conocimiento adecuado y necesario a los operarios sobre su lugar de ocupación,
el método de utilización de los equipos que se encuentran, las zonas en donde se
debe tener una cierta restricción, la inspección y mantenimiento de las máquinas,
los registros de consumo de los productos que se encuentran en el servicio que se
presta (gas, gasolina, acpm, lubricantes, aceites, aire para las llantas, entre otros),
la vigilancia del comportamiento de los usuarios o comunidad que hacen uso o se
acercan a la Estación de Servicio.
Pregunta 5

6. ¿Conoce usted la estructura de la Estación de Servicio y/o los componentes
que la constituyen?
Tabla 5
Pregunta 5 Si No
Incendios y/o Explosiones 5 0
Derrames de combustible 4 0
Filtraciones 0 0
Contaminaciones 1 0
Asaltos y Atentados 0 0
Accidentes individuales y/o colectivos 4 0
Movimientos Telúricos (Temblores/Terremotos) 0 0
Condiciones climáticas adversas 0 0
Quema de pastizales (exterior Estación de Servicio) 0 0
Inhalación de Gas 0 0
Gráfica 5

7. Pregunta 5
Pregunta 5 Si No
0%
0% Incendios y/o Explosiones
0%
0%
Derrames de combustible
29% 0%
36% Filtraciones
Contaminaciones
0% Asaltos y Atentados
7% Accidentes individuales y/o
0% colectivos
Movimientos Teluricos
(Temblores/Terremotos)
28%
Condiciones climaticas adversas
Quema de pastizales (exterior
Estacion de Servicio)
Inhalacion de Gas
Análisis
Se puede estimar de acuerdo con la Tabla 5 y la Gráfica 5 que los funcionarios de
las Estaciones de Servicio encuestadas tienen presente básicamente 4 tipos de
emergencias (Incendios y/o Explosiones, Derrames de combustible,
Contaminaciones y Accidentes individuales y/o colectivos) lo cual hace referencia
a la importancia que se le presta a inconvenientes más visibles, más comunes o
que incluyan más directamente a los productos que comercializan, en vez de tener
una amplia visión de los sucesos generales y los causados naturalmente, como lo

8. son los Asaltos, los Movimientos Telúricos, el Clima, la Inhalación de gas o la
Quema de Zonas Verdes; que aunque pueden parecer mínimos pueden generar
contratiempos considerables.
Pregunta 6
De acuerdo con el anterior cuadro de Emergencias, ¿ha presenciado alguna
de ellas?
Tabla 6
Pregunta 6 E.S (1) E.S (2) E.S (3) E.S (4) E.S (5) Total
Incendios x x x 3
Derrames de combustible x x x 3
Filtraciones x 1
Contaminaciones x x x 3
Asaltos y Atentados x x x x 4
Accidentes individuales y/o colectivos x 1
Movimientos Telúricos
(Temblores/Terremotos) x x x x 4
Condiciones climáticas adversas x x 2
Quema de pastizales (exterior Estación
de Servicio) 0
Inhalación de Gas x x x 3
Gráfica 6

9. Pregunta 6
Incendios
Derrames de combustible
Filtraciones
Contaminaciones
Asaltos y Atentados
Accidentes individuales y/o colectivos
Movimientos Teluricos (Temblores/Terremotos)
Condiciones climaticas adversas
Quema de pastizales (exterior Estacion de Servicio)
13% 0% 12%
Inhalacion de Gas
0% 0%
0%
8%
12%
4%
17%
13%
4%
17%
Análisis
Al darles a conocer a los funcionarios de las diferentes Estaciones de Servicio, las
diferentes emergencias que pueden surgir, muchos de ellos se percataron de la
amplia variedad de eventos a los cuales están expuestos, también recordaron
muchos de los ítems de la tabla los cuales han contemplado en su trayecto
laboral, los más comunes han sido Movimientos Telúricos, Asaltos y/o Atentados,
Incendios, Derrames de combustible, Contaminación e Inhalación de gas. Sin
embargo, han sabido reaccionar con diferentes técnicas empleadas para controlar

10. el incidente o evitarlos con la experiencia adquirida y de acuerdo a su plan de
emergencias.
Pregunta 7
¿En esta Estación de Servicio se cuenta con el apoyo de autoridades
competentes frente a los distintos tipos de emergencias que se presenten?
(Policía, Bomberos, etc.)
Tabla 7
Pregunta 7
Si No
5 0
Gráfica 7
6
4
2
0 Series1 Series1
Si
No
Pregunta 7

11. Análisis
Con la información comprendida en la Tabla 7 y la Gráfica 7, se puede evaluar el
alto nivel de atención y compromiso por parte de las Autoridades a las Estaciones
de Servicio, lo cual le da un respaldo positivo a los funcionarios y usuarios de
dichas Estaciones, las entidades que prestan seguridad a estas Instituciones son:
La Policía, Los Bomberos, GER (Grupo Especial de Rescate), ARP
(Administradora de Riesgos Profesionales) y la Empresa Privada de Seguridad de
Terpel.
2) Encuesta dirigida a la Población cercana a las Estaciones de Servicio
METODO UTILIZADO EN LA ENCUESTA 2
Se realiza una encuesta que se constituye de 7 ítems, que para su desarrollo se
toma una muestra representativa de la población (10 individuos). Cada una de las
respuestas obtenidas fueron tabuladas en tablas de frecuencia, las cuales
arrojaron resultados relevantes, lo que permite definir el grado de conocimiento
que tienen los habitantes cercanos a las Estaciones de Servicio sobre su reacción
y las medidas de control y prevención que se deben abarcar ante algún suceso
inesperado o accidente en dichas Estaciones.
Las preguntas empleadas en esta encuesta son de carácter “abierto”, es decir que
se tuvo que tomar la información de la encuesta y adaptarla a ciertos parámetros
para conocer el grado de responsabilidad y conciencia que tiene la población
encuestada frente a un evento inesperado en las Estaciones de Servicio aledañas.
Por esta razón, se presentarán cada una de las respuestas obtenidas por cada
individuo, y luego se procederá a adaptarlas a las condiciones de evaluación y,
así, tabularlas en tablas de frecuencia para analizarlas.

12. Pregunta 1
¿Qué entiende usted por Emergencia?
1. “Acto que involucre una calamidad”
2. “Emergencia es la ocasión de un riesgo”
3. “Accidente, incendio”
4. “Accidente”
5. “Algo que se hace rápido”
6. “Todo acto que genere peligro en cualquier momento”
7. No sabe / No responde.
8. “Es una situación de riesgo”
9. “Una cosa que sucede en un momento u otro y hay que atenderlo
inmediatamente”
10. “Es algo que ocurre de forma inesperada; a veces uno no está
preparado”
Pregunta 2
¿Sabe usted qué tanto puede afectarle en caso de que se presente una
Emergencia en la Estación de Servicio cercana?
1. ” Sí, tres tanques de gasolina, eso explota y "nos manda pa'l carajo"”
2. “Sí”
3. “No, ninguna”
4. “Incendio, explosión”
5. “Sí”
6. “Sí, mortal”
7. “Sí”
8. “Sí”
9. “Sí, se sabe del riesgo, pero es como el Nevado, uno se acostumbra a
vivir con ese riesgo”
10. “Sí, se sabe el riesgo”

13. Pregunta 3
¿Es consciente de cuáles son las emergencias que se pueden presentar en
la Estación de Servicio cercana? Mencione algunas.
1. “Sí”
2. “Incendios, explosiones, riesgo químico”
3. “Incendio, que se reviente la manguera o que haya un derrame”
4. “Sí, incendio nada más”
5. “Incendio, explosiones”
6. “Explosión, contaminación, alteración de la vista, bronquitis o
enfermedades respiratorias”
7. “Sí, explosión, incendio”
8. “Sí, un incendio”
9. “Un escape de gasolina, o una explosión, o que un carro que esté
llenándose de gasolina explote o se incendie”
10. “Explosión por gasolina, incendio”
Pregunta 4
¿Cómo cree que debe actuar en caso de que se presente alguna
Emergencia?
1. “Sí, ir a un punto de encuentro, y se supone que hay un plan o se hacen
simulacros, pero en ese momento todos salen corriendo”
2. “Llamando a los números de emergencia”
3. “Salir corriendo”
4. “Llamar a las autoridades competentes”
5. “Evacuar”
6. “Dependiendo del tipo de emergencia, tratar de conservar la calma,
hacerse lejos en espacios abiertos”
7. “No se puede hacer nada si explota, si hay un incendio hay que evacuar”
8. “Evacuando”
9. “Llamar a los Bomberos y alejarse inmediatamente”
10. “Llamar a los Bomberos, líneas de emergencia”

14. Pregunta 5
¿Sabe usted a qué entidades recurrir en caso de una Emergencia?
1. “Sí, a SURA”
2. “Sí, Bomberos, Cruz Roja o la Defensa Civil”
3. “A la Policía, los Bomberos, el GER”
4. “Sí, a los Bomberos, a la Defensa Civil”
5. “La Cruz Roja”
6. “Sí, la Policía, los Bomberos, la Defensa Civil y la Cruz Roja”
7. “Cruz Roja, Bomberos y la Policía”
8. “Sí, a los Bomberos”
9. “Los Bomberos”
10. “A los Bomberos”
Pregunta 6
¿Cree usted que los operadores de la Estación de Servicio están bien
capacitados en caso de alguna Emergencia?
1. “Sí, ya que ellos manipulan todo, y si pasa algo no sé qué pasaría”
2. “Sí”
3. “Sí”
4. “Sí, tienen que estar capacitados”
5. “Sí”
6. “Pues capacitados sí, pero todos pueden cometer errores, ellos a veces
fuman y eso es peligroso”
7. “No sé, no estoy segura”
8. “No sé”
9. “Me imagino que deben estar capacitados, pero no tengo certeza”
10. “Creo que sí, creo que a ellos los mantienen capacitando”

15. Pregunta 7
¿Usted ha sido informado de algún plan de Emergencia por parte de la
Estación de Servicio?
1. “Sí, hay un punto de encuentro ubicado en frente del reloj”
2. “No”
3. “No”
4. “No”
5. “No”
6. “No”
7. “No”
8. “No”
9. “No”
10. “No”
De acuerdo con estas respuestas, se exhibirán los requisitos de evaluación para el
óptimo análisis de la encuesta en su totalidad.
Pregunta 1:
¿Qué entiende usted por Emergencia?
Para esta pregunta en particular se presentará una definición general del concepto
“Emergencia”, para, así, poder juzgar si las respuestas a este interrogante son
correctas o se acercan al dicho significado.
Emergencia: “Se define como la alteración en las personas, la economía, los
sistemas sociales y el medio ambiente, causada por sucesos naturales, generadas
por la actividad humana o por la combinación de ambos, cuyas acciones de
respuesta pueden ser manejadas con los recursos localmente disponibles.”
Fuente: http://www.acotaph.org/home/archivos/Definicion_de_Emergencia.pdf

16. Tabla 1
Pregunta 1
CORRECTA INCORRECTA
6 4
Gráfica 1
6
4
6
4
2
0
CORRECTA INCORRECTA
Pregunta 1
Series1
Análisis
La información que se pude valorar en la Tabla 1 y la Gráfica 1, y partiendo
de la definición de la palabra “Emergencia” anteriormente expuesta, da a
entender que las personas encuestadas que viven o laboran cerca a las
Estaciones de Servicio, se enfocan hacia un significado de riesgo o
situación inesperada. Esto quiere decir que gran parte de esta población es
consciente de la idea general que la palabra “Emergencia” sugiere.
Sin embargo, a esta población y a la comunidad en general, se les debe
presentar este significado de manera clara y diferenciarlo de otros similares
como catástrofe, accidente, etc.

17. Pregunta 2:
¿Sabe usted qué tanto puede afectarle en caso de que se presente una
Emergencia en la Estación de Servicio cercana?
Para este interrogante, el criterio es simple, pues la persona sólo tenía la opción
“Sí” y “No”.
Tabla 2
Pregunta 2
SI NO
9 1
Gráfica 2
10
5 9
0 1
SI
NO
Pregunta 2
Series1
Análisis
Según se puede apreciar en la Tabla 2 y la Gráfica 2, la población
encuestada reconoce que están en vulnerabilidad de presenciar una

18. situación inesperada o una emergencia en la Estación de Servicio vecina.
Además, tienen conocimiento sobre cuáles pueden ser los eventos; sin
embargo, algunos de ellos “aprenden” a vivir con ello, lo que indica el poco
interés en educarse y en capacitarse para saber qué hacer si llega a ocurrir
un incidente desafortunado.
Pregunta 3:
¿Es consciente de cuáles son las emergencias que se pueden presentar en
la Estación de Servicio cercana? Mencione algunas.
Esta pregunta se evaluó de la siguiente manera: si los encuestados respondieron
“Sí”, se tendrá en cuenta este valor sólo si nombraron por lo menos una
emergencia que se pudiera presentar en la Estación de Servicio. Si su respuesta
fue incompleta o respondió “No”, se tomará este valor.
Tabla 3
Pregunta 3
SI NO
9 1
Gráfica 3

19. PREGUNTA 3
10%
Pregunta 3 SI
Pregunta 3 NO
90%
Análisis
De acuerdo a la Tabla 3 y la Gráfica 3, las referencias obtenidas en ella
permiten reconocer que la comunidad a la que se le aplicó la encuesta tiene
conocimiento sobre cuáles pueden ser las emergencias que los puedan
perjudicar de cualquier manera y que sean ocasionadas en las Estaciones
de Servicio adyacentes.
Pregunta 4:
¿Cómo cree que debe actuar en caso de que se presente alguna
Emergencia?
Los requisitos de evaluación utilizados en esta cuestión fueron los siguientes: Para
la valoración “Sí”, se tuvo presente que los encuestados respondieran de acuerdo
a los planes de emergencia comunes, como la evacuación, mantener la calma y
avisar a las autoridades idóneas para la emergencia. Para la valoración “No”, se
tuvieron en cuenta las respuestas que contradecían al plan de emergencias.
Tabla 4

20. Pregunta 4
SI NO
8 2
Gráfica 4
2
Pregunta 4
NO
SI 8
0 2 4 6 8
Series1
Pregunta 5:
¿Sabe usted a qué entidades recurrir en caso de una Emergencia?
Los principios de evaluación usados en esta pregunta hacen referencia a la
respuesta “Sí”, si nombró alguna de las entidades competentes y que puedan
acudir de forma inmediata y eficaz en la solución o rescate de alguna emergencia.
Para la respuesta “No”, se tuvo presente si la persona encuestada no sabía a qué
instituciones llamar o si nombraba algunas que no cumplieran el requisito anterior.
Tabla 5
Pregunta 5
SI NO
9 1

21. Gráfica 5
Pregunta 5
Pregunta 5 SI Pregunta 5 NO
10%
90%
Análisis
En los datos que se aprecian de acuerdo a la Tabla 5 y la Gráfica 5, la
mayoría de los individuos encuestados tienen presente que las entidades a
las que se debe acudir en caso de una emergencia en la Estación de
Servicio cercana son: la Policía, los Bomberos, la Defensa Civil, el GER
(Grupo Especial de Rescate) y a la Cruz Roja. Con este orden de ideas, la
población está consciente de quiénes son los encargados de retornar la
seguridad en la zona y controlar de una mejor manera la situación que se
presente.
Pregunta 6:
¿Cree usted que los operadores de la Estación de Servicio están bien
capacitados en caso de alguna Emergencia?
El criterio de evaluación para esta pregunta hace referencia al conocimiento de la
población acerca de las capacitaciones o la confianza que brindan los funcionarios
de la Estación de Servicio en sus labores, o si han vivenciado alguna vez

22. comportamientos inadecuados por parte de los mismos o que pongan en situación
de riesgo a la población cercana, a los usuarios o a ellos mismos.
Tabla 6
Pregunta 6
SI NO
6 4
Gráfica 6
Pregunta 6
Series1
6
4
SI
NO
Pregunta 6
Análisis
Se puede estimar de acuerdo con la Tabla 6 y la Gráfica 6 que muchos de
los habitantes encuestados no tienen certeza sobre la formación de los
operarios de las Estaciones de Servicio, incluso una de ellas expresó que
algunos de estos trabajadores fuman, hábito que puede ocasionar una
emergencia o una catástrofe. Con esta información se puede apreciar que a
la comunidad le preocupa sobre el comportamiento de quienes laboran en

23. las Estaciones de Servicio, pues de esas actitudes depende su seguridad y
bienestar.
Pregunta 7:
¿Usted ha sido informado de algún plan de Emergencia por parte de la
Estación de Servicio?
Tabla 7
Pregunta 7
SI NO
1 9
Gráfica 7
10
8
6 9
4
2 1
0
SI NO
Pregunta 7
Series1
Análisis

24. La información proporcionada en la Tabla 7 y en la Gráfica 7, permiten dar
a conocer que los planes de emergencia que poseen estas empresas sólo
las hacen llegar a aquellas personas que laboran en dicha institución. Muy
pocas se percatan de brindar estos planes a la comunidad cercana, pues
cualquier tipo de emergencia afecta directa o indirectamente a estas
personas. Por esta razón, es considerable destacar que las Estaciones de
Servicio practiquen esta actividad para crear confianza y seguridad a los
vecinos y a los usuarios.
3) Encuesta dirigida a los Usuarios de las Estaciones de Servicio
METODO UTILIZADO EN LA ENCUESTA 3
Se realiza una encuesta que se constituye de 4 ítems, que para su desarrollo
se toma una muestra representativa de la población (6 individuos). Cada una
de las referencias obtenidas fueron tabuladas en tablas de frecuencia, las
cuales arrojaron resultados sobresalientes, lo que permite definir el grado de
conocimiento que tienen los usuarios Estaciones de Servicio sobre las
medidas de seguridad y/o precauciones que deben ser comprendidas y
utilizadas en el momento de estar presentes o hacer uso de dichas Estaciones.
Pregunta 1:
¿Sabe usted qué medidas de seguridad y/o precauciones debe tomar
al hacer uso de la estación de servicio?
Tabla 1
Pregunta 1
Si No
6 0
Gráfica 1

25. 6
4
2
Series1
0
Series1
Si
No
Análisis
De acuerdo con las respuestas obtenidas, se pudo deducir que la población
que se beneficia de los servicios que brinda una Estación de Servicio, está
enterada de los parámetros que se tienen que tener presentes y los
cuidados para prevenir eventos indeseables en el momento de adquirir los
productos que se necesitan de una Estación, también se pudo notar la
amplia gama de medidas de precaución tales como: no tener el carro
prendido o apagar el motor, no hacer uso del teléfono celular ni de ningún
aparato electrónico, no fumar, en el momento de llenar el tanque del
vehículo no deben estar los pasajeros en este, percatarse de que no
queden derrames de combustible al momento de cerrar la tapa, no usar
ningún elemento que pueda provocar fuego.
Pregunta 2:
¿Sabe cómo actuar frente a una emergencia en una Estación de -
Servicio?
Tabla 2

26. Pregunta 2
Si No
3 3
Gráfica 2
Pregunta 2
Series1
3
3
Si
No
Análisis
Con los testimonios obtenidos se pudo notar que la mitad de las personas
encuestadas saben y la otra mitad no saben, con esto, se puede crear un
método con el cual las personas se enteren de cómo reaccionar, que deben
y no deben hacer y estén capacitadas frente a una emergencia en el
momento de encontrarse en la Estación de Servicio, algunas de las
contestaciones frente a que podrían hacer fueron: si se presenta un
incendio usar solo el extinguidor y no agua porque el agua aviva el fuego,
guardar la calma, correr, retirarse del lugar y dejar que los expertos hagan
su trabajo. En las anteriores opiniones se puede notar que la mayoría de las
personas no tomarían las medidas de seguridad necesarias ni adecuadas
para saber controlar un imprevisto, con lo cual se infiere que la mayoría de
los individuos se encuentran en la capacidad o no poseen el conocimiento y
habilidades para actuar frente a una emergencia.

27. Pregunta 3:
Como usuario, ¿cree usted que los funcionarios están capacitados
frente a emergencias que puedan acontecer?
Tabla 3
Pregunta 3
Si No
4 2
Gráfica 3
Pregunta 3
33%
67%
Pregunta 3 Si
Pregunta 3 No
Análisis
De acuerdo con la Tabla 3 y la Gráfica 3, se ve mayor relevancia en los
usuarios que creen o confían en los operarios de las Estaciones de
Servicio, es de considerar lo importante que es este punto ya que la
credulidad es algo esencial para el trabajo en equipo en una comunidad,
por ello el que las personas confíen en los funcionarios es algo clave para
saber emprender una acción en cuanto ocurra una emergencia y que todos
salgan beneficiados.

28. Pregunta 4:
¿Es conocedor usted de alguna campaña que se centre en las
medidas de control y prevención en las Estaciones de Servicio?
Tabla 4
Pregunta 4
Si No
1 5
Gráfica 4
Pregunta 4
6
Axis Title
4
2
0
Series1
Si
No
Pregunta 4
Análisis
Con los datos que se nos suministró en esta pregunta, se puede considerar
el bajo grado de información que se provee a los usuarios de las Estaciones
de Servicio frente a accidentes en estas empresas, con lo cual se hace más
alto el nivel de riesgo por no saber ejercer una medida de prevención y se
hace más grande la necesidad de profundizar y abastecer de conocimiento
y de reglas a las personas para que puedan proceder en una circunstancia
de forma apropiada y oportuna.