Show & Tell #4, por Marcos Henrique Santos. Hora e local: TER 07/10/08 13 h, sala VC, Instituto Stela

1. . . . . Marcos H. Santos ITIL - Uma visão sobre a governança de TI

2. INTRODUÇÃO . . . . . Qual o impacto da falha de um ponto de rede para os negócios de uma empresa?

3. INTRODUÇÃO . . . . . Se este for o ponto de rede que liga o computador de um executivo de alto escalão que está trabalhando numa rodada de negociação de um contrato de fornecimento de TI...

4. INTRODUÇÃO . . . . . Milhares, Millões, Bilhões.... Até mesmo a continuidade do negócio

5. INTRODUÇÃO . . . . . O que há por trás daquele ponto de rede? Switches, roteadores, servidores, nobreaks, pessoas...??

6. GOVERNANÇA . . . . . Empresas com Governança geram 25% mais lucro em média Estudo da Universidade da Georgia-USA com 250 empresas

7. GOVERNANÇA . . . . . Pesquisa do MIT 147 empresas por 4 anos

8. GOVERNANÇA . . . . . Lucro de $250,00 em média, para cada dólar investido em TI Prejuízos médios de $900,00 para cada dólar investido em TI.

10. GOVERNANÇA . . . . . Definição “ Prover uma estrutura para determinar objetivos organizacionais e monitoração de desempenho de maneira a assegurar que esses objetivos sejam alcançados.” “ Providing the structure for determining organizational objectives and monitoring performance to ensure that objectives are attained.”

11. . . . . GOVERNANÇA CMMI - MPS.BR Desenvolvimento de software ITIL/ISO20000 - COBIT Infra-estrutura de TI ISO 9001:2000 / SIX SIGMA Gestão

12. . . . . Governança de TI Fonte: IT Governance: How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results – Capítulo 1.

13. GOVERNANÇA de TI . . . . . Definição “ estrutura de relacionamentos e processos para controlar a empresa para alcançar os objetivos corporativos através da adição de valor avaliando riscos versus retornos sobre a TI e seus processos.” “ structure of relationships and processes to control the enterprise to achieve the enterprise’s goals by adding value while balancing risk versus return over IT and its processes.”

14. . . . . . ITIL como arcabouço para atingir a maturidade. Governança de TI

15. ITIL . . . . OGC (Office of Government Commerce)

16. ITIL . . . .

17. . . . . ITIL - Processos O ITIL é orientado a processos

18. . . . . ITIL - Processos Um processo pode ser definido como: “ uma série conectada de ações, atividades, mudanças, etc. Executadas por agentes com a intenção de satisfazer um propósito ou alcançar uma meta.” O controle de processos pode similarmente ser definido como: “ o processo de planejamento e regulamentação, com o objetivo de executar um processo de forma eficiente e efetiva.”

20. ITIL - Service support . . . .

21. ITIL - Service support . . . .

22. ITIL - Service support . . . .

23. ITIL - Service support . . . .

24. ITIL - Service support . . . .

25. ITIL - Service support . . . .

26. ITIL - Service support . . . .

27. ITIL - Service support . . . .

28. . . . . ITIL - Service delivery

29. . . . . ITIL - Service delivery

30. . . . . ITIL - Service delivery

31. . . . . ITIL - Service delivery

32. . . . . ITIL - Service delivery

33. . . . . ITIL - Financial Management Instituições: Monarquias Ditaduras Como comunismo A governança prega: Capitalismo Democracia

34. . . . . ITIL - Financial Management Cultura de Centros de Custos Melhora a avaliação em orçamentos Motivacional Recompensas Foco – Realinhamento baseado em resultados Terceirização Investimento em novos nichos, ex: IPOD, IBM Reduz gastos desncessários

35. . . . . ITIL - Service delivery

36. . . . . ITIL – Application management 40% do problemas que afetam os negócios são decorrentes de falhas de software , 40% por falhas de operação e 20% por outras falhas incluindo Hardware , Sistemas Operacionais e rede

37. . . . . ITIL - Goals * Reduced time to market for system changes o Consolidate redundant IT services o Eliminate unnecessary functions o Consolidate business functions o Implement a data management and replication strategy for product data * Business and IT realignment o Revisit key business drivers – are they still correct? o Revisit importance of IT supported sales and marketing initiatives o Realign IT expenditures with the key business drivers o Cancel or delay non-essential IT projects

38. DÚVIDAS . . . . . . . . ?

39. . . . . . . . Muito obrigado!