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➤ Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ?
Quelques chiffres
Intérêts pour une entreprise
➤ Les principaux réseaux sociaux pour une entreprise
Les réseaux de rencontre professionnelle : LinkedIn, Viadéo
Les incontournables : Facebook, Twitter, Google+
Les plateformes d’échange : Slideshare, YouTube
Le nouvel entrant : Pinterest
➤ Quelle stratégie mettre en place
Définir ses objectifs, cibles, moyens
Choisir son réseau
Définir une stratégie éditoriale
Points de vigilance
Mesurer
11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 2
3. Pourquoi les réseaux sociaux ?
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4. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 4
5. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 5
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10. 11/10/2012 Réseaux sociaux - © 2012 Interaction Multimedia - Toute reproduction interdite sans autorisation de l’auteur 10
11. Les réseaux sociaux : intérêts ?
Visibilité
Proximité Image
E-réputation
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12. Améliorer votre visibilité
➤ Augmenter le trafic de votre site web
➤ Améliorer le référencement de votre
site Internet
Référencement rapide des pages
entreprises
Création de backlinks (lien qui renvoie
vers des pages ciblées de votre site)
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13. Développer votre image de
marque
➤ Accroître la notoriété de votre ➤ Communiquer sur vos actualités
entreprise produits, offres et secteur
Augmenter le nombre de vos
contacts/prospects
Améliorer le nombre de vos ventes
➤ Obtenir des recommandations ➤ Se positionner en tant qu’expert
clients sur votre secteur
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14. Instaurer une relation de
proximité
➤ Améliorer votre service client et ➤ Instaurer un discours plus humain et
aide à l’achat interactif
➤ Faire participer vos clients à
l’amélioration de vos
produits/services
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15. Les principaux réseaux pour une entreprise
Les professionnels
Les incontournables
Les plateformes d’échange
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16. &
➤ Réseaux de rencontres professionnelles, très orientés B to B
➤ Pages personnelles -> décrire l’expérience professionnelle
➤ Pages entreprises -> communiquer sur votre entreprise, votre métier, vos
produits et services, les actualités de l’entreprise et de votre secteur
Améliorer le référencement
Acquérir de la crédibilité en diffusant un contenu d’expert à haute
valeur ajoutée
Trouver des clients potentiels
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17. Page Entreprise
3 millions d’utilisateurs en France
(175 millions Monde)
Orienté international
Pionnier sur les pages Entreprise
Conditions
- Avoir un profil personnel
- Disposer d’une adresse email pro
- Service gratuit (sauf
recrutement, onglet carrières)
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18. Page Entreprise
Suivre l’entreprise
Visuel de couverture
Présentation des
Description de produits et services
l’entreprise
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19. Page Entreprise
Diaporama 3 visuels à
votre image avec URL
associée
Présentation des
activités de l’entreprise
Insertion de vidéos
publiées sur YouTube
Obtenir des
recommandations
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20. Avantages
➤ Présentation des produits et services
➤ Obtenir des recommandations
➤ Diffuser des actualités sur l’entreprise et son secteur
➤ Retranscrire l’image de l’entreprise via des images et vidéos
➤ Suivre les statistiques de fréquentation et profils visiteurs
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21. Page Entreprise
5,5 millions d’utilisateurs en France
(45 millions Monde)
Orienté France
Pages Entreprise en version test
Conditions
- Avoir un profil personnel
- Disposer d’une adresse email pro
- Service gratuit : présentation d’entreprise
- Services payants :
recrutement, discussion, onglet libre
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22. Page Entreprise
Présentation de l’entreprise
Rattachement du site web, Géolocalisation de
compte Twitter, blog… l’entreprise
Onglets disponibles
Personnes rattachées
au compte entreprise
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23. Avantages
➤ Possibilité de lier blog, compte Twitter, flux RSS d’un site web
➔ les actualités du site ou les tweets sont directement remontés sur la page
➤ Les salariés de l’entreprise inscrits sur Viadeo apparaitront
automatiquement sur la page entreprise
➤ Personnalisation du message d’accueil adressé aux abonnés
➤ Sélection de mots clés sur lesquels l’entreprise a un intérêt à être présente
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24. Fan Page
25 millions d’utilisateurs en France
Orienté B t C mais aussi utilisé en B
to B
Vitrine de l’entreprise
Echange avec les fans
Conditions
- Avoir un profil personnel
- Création de page gratuite
➤ Partager du contenu varié et différent du site web (photo et vidéo)
➤ Inviter à des événements
➤ Faire des sondages
➤ Organiser des jeux concours
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25. L’expert
5,2 millions d’utilisateurs en France
(1,5 millions d’actifs – 500 000 tweets par jour)
Très utilisé en B to B et par les
influenceurs
Plateforme de micro-blogging
Message 140 caractères
Conditions
- Pas de conditions d’entrée
- Création de compte gratuite
Vocabulaire
Tweet = message de 140 caratères
➤ Diffuser une veille sur son secteur Retweet ou RT = message relayé à vos abonnés
DM ou Direct Message = message privé
➤ Gérer la relation client Followers = personnes qui suivent votre actualité
@ suivi d’un pseudo = adresse le message
➤ Communiquer simplement directement à la personne mentionnée
# suivi d’un mot = fonction de mot clé ou tag
http://blog.kinoa.com/2012/09/20/10-risques-entreprises-nosent-pas-prendre-medias-sociaux/
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http://www.twoutils.com/vocabulaire-twitter-mots-symboles.html
27. Page pro
4 millions d’utilisateurs en France
Réseau alternatif à facebook
Atout référencement
Conditions
- Avoir un compte personnel
- Service gratuit
➤ Possibilité de créer des pages locales avec la catégorie « petite entreprise
ou activité locale », fusion avec Google Maps
➤ Atout pour le référencement (photos, vidéos, publications sont indexées)
11/10/2012 http://www.journaldunet.com/solutions/seo-referencement/seo-local-avec-google-local.shtml 27
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28. Chaîne privée
3è site le plus visité au monde
2,7 millions de visiteurs uniques en
France par jour
➤ Héberger toutes les vidéos
sur un espace centralisé
(événement, corporate, rep
ortages TV)
➤ L’habillage graphique
valorise l’image de marque
➤ Référencer une vidéo est
plus simple que référencer
un mot clé
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29. Partager vos présentations
d’entreprise avec
60 millions de visiteurs / mois - Monde
Plateforme de partage de contenus,
notamment PowerPoint
Très utilisé en B to B
Conditions
- Créer un compte
- Service gratuit pour les
fonctionnalités de base
➤ Partager vos présentations, veille secteur, nouveau produit, presse
➤ Référencer vos contenus grâce aux mots clés
➤ Relayer l’information sur vos réseaux sociaux
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30. L’atout e-commerce
259 000 d’utilisateurs en France
+ 1263% entre mai 2011 et février 2012
21% des utilisateurs ont déjà acheté un
produit après l’avoir vu en photo sur
Pinterest.
Conditions
- Disposer de contenu 100%
visuel
- Création de compte gratuit et
sur invitation
➤ Accroitre sa visibilité
➤ Possibilité de créer plusieurs « boards » selon vos thématiques :
Nouvelle collection produits
Univers de marque
Coups de cœur
➤ Organiser différemment son contenu
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http://pinterest.com/maisonsdumonde/ 30
31. Interfacer le site avec les
réseaux sociaux
➤ Proposer la diffusion des actualités et des contenus sur les principaux
réseaux sociaux via la mise en place des fonctions de partage social.
Diffusion sur Twitter Partage sur Google +
Partage sur Facebook Partage sur Linked-in
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32. Définir une stratégie
Définir ses objectifs, cibles, moyens
Choisir son réseau
Définir une stratégie éditoriale
Points de vigilance
Mesurer
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33. Définir des objectifs
• Marketing (trafic, notoriété, image, e-réputation)
• Produits (promotion, feedbacks produits)
Objectifs • Ventes (prospecter, fidéliser, accompagner)
• Corporate (recruter, valoriser, communication interne)
généraux
• Typologie : B to C / B to B
• Profil : CSP, âges, centres d’intérêts
• Clients
• Prospects
Cibles
• Candidats
• Exprimer de façon chiffrée ce qui doit être atteint
• Avoir accès à des données permettant de mesurer l’objectif chiffré
• Disposer des ressources humaines et financières pour atteindre l’objectif
Objectifs • Etre réaliste sur l’atteinte de ces objectifs
opérationnels • Indiquer une date de réalisation de ces objectifs
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34. Identifier les moyens
➤ Qui anime ?
➔ Une personne qui connait parfaitement
l’entreprise et son secteur d’activité
Idéalement en interne
Répondre aux questions des fans
➤ Comment ?
Même si l’accès est gratuit, disposez-vous d’un
budget alloué à l’animation des réseaux sociaux
retenus ?
Imposez-vous un créneau dans votre emploi du
temps
Diffusez régulièrement du contenus (3 fois par
semaine min.)
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35. Stratégie éditoriale
Audit éditorial L’inventaire de l’existant
• Qui sont mes clients et prospects, leurs habitudes, leurs attentes
• Quelles sont les ressources disponibles en termes de contenu
• Le projet s’inscrit-il dans une stratégie de communication globale
Ligne éditoriale Le reflet de l’image de marque
• Quelles informations mettre en avant ? Événement, vidéos/photos, références, témoignages,
actualités, présentation produit/services
• Apporter votre vision d’expert et de la valeur ajoutée à vos publications
• Inviter votre communauté à interagir
• Etre réactif et disponible pour répondre à votre communauté
Planification Bien organiser son travail
• Organiser un planning des publications qui permettra une cohérence et régularité dans la diffusion
de contenus
• Solliciter des personnes expertes de leur métier en fonction des thèmes choisis
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36. Choisir le bon réseau
En fonction de :
Type de Objectifs
Cible
contenus définis
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37. Points de vigilance
➤ Analyser le comportement de sa communauté
➤ Ce n’est pas uniquement de l’auto promotion
➤ Contrôler les commentaires et apporter une
réponse à ses fans
➤ Varier les contenus
(photos, vidéos, article, sondage, citation, podcast
s)
➤ Rester ouvert à l’échange
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38. Mesurer l’impact des réseaux
sociaux sur votre site
➤ Analyser les visites sur votre site provenant des réseaux
Réaction à l’actualité
marque
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39. Statistiques Facebook
Mesurer les indicateurs
Nb de fans
Mentions J’aime, commentaires, partager
Profil des fans (âge, provenance)
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40. Statistiques LinkedIn
Mesurer les indicateurs
Nb de visiteurs/ visiteurs uniques
Clics sur la page
Données démographiques visiteurs
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41. Notre rôle d’agence conseil
➤ Nous vous accompagnons pour initier votre présence sur les réseaux
sociaux
➔ Définition d’une stratégie de présence sociale
Analyse des objectifs, cibles
Choix du réseau
➔ Démarche d’accompagnement
Création de page
Formation à l’animation du réseau
Aide ponctuelle à l’animation de page (jeu concours…)
Pour plus d’informations, contactez :
Adeline Hulmel
Chef de projet e-marketing
adelineh@interaction-multimedia.com
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42. Retour d’expérience de la Shema
Intervention de Lena Schwaiger, chargée de communication
& Marie Labigne, commerciale
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44. La SHEMA
SEM normande spécialisée dans l’aménagement, la
construction et le développement
Spécificité : des opérations d’une longue durée avec des
investissements importants
Clients : Collectivités et entreprises
Cibles: dirigeants, élus, cadres de l’administration
publique
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45. Pourquoi les réseaux sociaux ?
Parce que la Génération Y arrive…
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46. Plus concrètement, il s’agit de…
« Occuper la place »
Suivre l’évolution technologique et moderniser les
outils de communication
Diffuser des actualités
Effectuer une veille sur les réseaux sociaux
Développer une autre communication avec clients,
prestataires et donneurs d’ordre
Communiquer vers d’autres communautés (étudiants,
créateurs d’entreprise)
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47. Facebook
Présentation des
opérations depuis 1989
« plaquette numérique »
Diffusion d’actualités
Rediffusion d’articles
presse
Diffusion de marchés
publics
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48. LinkedIn
Particulièrement
intéressant pour la
présentation de services
et produits
Possibilité de contacter
directement le
commercial en charge
via son compte LinkedIn
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49. Google+
Intérêt principal:
référencement
Peu d’inscrits
Peu de fonctionnalités
intéressantes pour
l’instant
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50. Quelle organisation?
Création des pages par une jeune commerciale junior
de la « génération Y »
Animation des pages par la chargée de communication
et les commerciaux
Structure à plusieurs niveaux:
Page avec abonnées
Profils « pros » des collaborateurs pour constituer un
groupe d’amis pertinent et diffuser les infos de la page
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51. Evaluation
Un outil facile à utiliser
Un impact variable, difficile à mesurer
Un investissement qui varie en fonction de l’actualité
Des collaborateurs qui se prennent au jeu, d’autres qui
sont réticents
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Toute reproduction interdite sans autorisation de
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52. Et Facebook de nouveau
Une nouvelle aventure
Facebook : création d’une
page dédiée à l’opération
d’aménagement de l’éco-
quartier du Grand Hameau
Cible : grand public sur
l’agglomération havraise
Possibilité de concevoir
une véritable campagne
Facebook : des contenus à
diffuser planifiés, des
actualités photos, des
interventions sur site etc.
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53. Fin
Retrouvez l’agence Interaction sur www.interaction-multimedia.com
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