El documento resume una experiencia de compra en línea a través de Facebook. El comprador pagó contra entrega, se comunicó con el vendedor a través de Facebook y compró el producto porque le gustó y confiaba en el método de pago. El comprador volvería a comprar en línea y también en Mercado Libre, aunque con más precaución para compras grandes. Sugiere que los vendedores en línea ofrezcan más información para ganar confianza y sistemas de entrega y pago más rápidos y seguros.