Habilidades blandas y trabajar con gente 2

LA CULTURA COSTARRICENSE EN EL TRABAJO
¿Cómo trabajar con gente sin morir en el intento?
Una aproximación a las habilidades blandas
Msc. Johnny Cartín Quesada

diferencia
Yo Otro
Yo cambio
otro
Aproximaciones sucesivas
Experiencia
Imaginación

¿ENTONCES DONDE COMIENZAN LAS
DIFERENCIAS?

LOS TICOS EN EL TRABAJO
• SEGREGACIÓN VERSUS INTEGRACIÓN
• ÉTICA DE TRABAJO,
• ORIENTACIÓN AL LOGRO,
• TRABAJO EN EQUIPO,
• SOLIDARIDAD,
• COMUNICACIÓN
• COMPETITIVIDAD,
• SEGUIR REGLAS,
• JERARQUÍAS.
• METAS EXISTENCIALES

• Segrega
• Marca
• Separa
• Integra
• Invisibiliza
• homologa
SEGREGACIÓN VERSUS INTEGRACIÓN
Costa Rica Otras
nacionalidades
Cuando una persona de una de estas nacionalidades se enfrenta a un otro

• La tendencia a marcar la diferencia
puede ser positiva, permite no
olvidarla y hacerla un punto de
construcción de los rasgos positivos
del otro, dándoles un valor dentro de
la organización, y potenciando la
diversidad.
• La tenencia a homologar no es del
todo negativa, la cultura costarricense
no da venta en cuanto a lograr
inclusión y disminución de las
diferencias, esto puede contribuir a
generar una sensación de grupo done
todos poseen los mismos rasgos.
SEGREGACIÓN VERSUS INTEGRACIÓN
Costa Rica EEUU
En conjunto si se toman los puntos fuertes de cada cultura se obtiene un
grupo en donde se minimizan las diferencias que nos separan y se potencian
las que nos fortalecen ganando cohesiona y potenciando la diversidad que
nos fortalece.

TIPOLOGÍA DE LA IDENTIDAD
COSTARRICENSE
Montañeses (valle central, “cartagos”) Portuarios (Guanacaste “cholo”, Limón
“chumeco”)

MONTAÑEZ
 Casa en un “pedacito” para cada
uno.
 Vacas , chanchos y gallinas, o en su
defecto un “arbolito frutal”
 Dejarles a mis hijos una casita.
 Vecinos sí… “pero de larguito”
 Pueblo cartago “todo el mundo
adentro a las 6 y viendo por las
ventanas quien llega y quien sale”
 Todo lo que pasa, pasa de la puerta
para dentro
 Todo se le pone “cerca” y se
personaliza.
 Se produce para comer.

PORTUARIOS
 Tener tierra no es importante.
 Comercio no producción.
 Los vecinos son centrales en la
vida.
 La casa es abierta “se vive de la
puerta para fuera”.
 La gente entra por la cocina.
 Comer, festejar, y vacilar es muy
importante.
 La abuela es el centro de la familia.
 Si no hay comida/plata esta el rio o
el mar.

ALGORITMOS BÁSICOS DE UN TICO PARA LA
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Esperemos a que se aclaren los nublados del día.
 Llévela suave…hay mas tiempo que vida.
 Eso no se Hace/dice ... muy feo
 Evitar la confrontación por todos los medios
 Ante cualquier pregunta que lo compromete la respuesta es Si:
ese si tiene cuatro variantes…
 Si con 100% de certeza
 Si con alta probabilidad
 Si con baja probabilidad
 Si que significa NO
 En realidad no existen solo superiores todos somos igualiticos
 El que peca y reza empata

EVITACIÓN DE LA CONFRONTACIÓN

IGUALITICOS
•CHOTA
•SERRUCHO
•VAJARLO DE LA NUBE
•POBRECITO “hay que ayudarlos”
MECANISMOS
DE
HOMOLOGACIÓN

COMUNICACIÓN INDIRECTA/ DOBLE SENTIDO
CHOTA
SERRUCHO
VAJARLO DE LA NUBE

DESARROLLO MUY FINO DE LA DOBLE
LECTURA EN LA COMUNICACIÓN
Esto es necesario
para saber
cual de las dos
esta hablando con
uno

Hay un problema y y
yo pienso que
tenemos que ser
responsables y
resolver esto…
Que tanate
¿que les digo?
Yo pienso lo
mismo…pero
tenemos que
pensar con
calma
Que mae más
bombeta pero es el jefe
hay que quedar bien
con el
Muy feo lo que
esta pasando no
podemos dejarlo
así
La verdad es que
hagan lo que les de la
gana el problema no es
ni mío
Si yo estoy de
acuerdo hay que
resolverlo rápido
Si esta vara se pone
fea yo no fui
Pero quien fue el de
la culpa, hay que
sentar las
responsabilidades
del casoOjala no se den cuanta
que fui yo, mejor
aparentar…
Si hay que castigarlo
con toda la
normativaYo no se ni quien fue
, pero este mae de
la par me las debe…
voy a echarle los
clavos
Si es una barbaridad
esto o se puede
volver a repetir es
más esto no debió
de haber pasado
Yo sabia que esto iba a
pasar y no dije nada, de
por sí…nunca me dan
pelota ..yo no estoy en la
argolla
Yo pienso que esto es
algo muy delicado para
analizarlo al calor del
momento mejor
pensémoslo y o vemos
en la próxima
reunión….
Terminemos esta vara
rápido que me tengo que
ir… me están esperando
Todos de acuerdo lo
vemos la próxima…..
Si claro no hay problema…
Si estoy de acuerdo…
Mejor así…
Así no nos precipitamos…
Que salvada…
Pura paja nada hicimos…
Que ahuevazón con esta reuniones…
Que dicha me tengo que ir….
No se pa que tanta reunionitis mejor dejan las
varas así…

•Labriegos sencillo
•De rancio abolengo
•Conoce a todo el mundo
•Sabe donde queda todo
•Siempre opina
•Cortes
•Formal
•Amable
•Pacífico
•Tolerante
•Educado
•Culto
•Ecológico
•Armonioso
•Solidario
•Flexible
•Indirecto
•Suavecito
•Manso no menso
•Pro tecnológico
•Adaptable
•Es decir “pura vida”
•Polo
•Maicero
•Xenófobo
•Intolerante
•Agresivo pasivo
•Labioso
•Pajoso
•Mentirosillo
•Amnésico
•Intrigante
•Chotero
•Mal hablado
•Impuntual
•Incumplido
•Puñal
•Chismoso
•Vaguillo
•Terco
•Machista
•Homofóbico
•Atenido

• tención entre individuo y ser parte del
grupo
• supervisada
• regulada por el grupo
• muy competitiva
• emprendedora
• proactiva
• individualista
• no supervisada
• auto regulada
• no competitiva
• poco emprendedora
• poco proactiva
ÉTICA DE TRABAJO
Costa Rica Transnacional

• Ser competitivo, emprendedor y
proactivo es una característica de la
ética de trabajo que puede
desarrollar colaboradores muy
propositivos, si se va a trabajar en
un entorno donde esta es la tónica
dominante, el colaborador
costarricense debe comprender que
se espera más proactividad de su
parte.
• La auto regulación, el manejo del tiempo,
el empoderamiento y la tendencia a ser
individualista en el trabajo puede
potenciar el desarrollo de una ética de
trabajo auto dirigida, en donde con el
adecuado incentivo se puede tener un
colaborador de alto desempeño.
• Cualquier jefatura que trabaje con
costarricenses debe comprender por que
el empleado no gusta de la supervisión
permanente y debe otorgar de entrada
un voto de confianza
ÉTICA DE TRABAJO
Costa Rica EEUU

• total
• se premia el logro individual
• se busca el logro individual y el éxito
grupal
• Se acepta el logro del otro aunque no
de buena gana
• Parcial
• Se busca logro individual
• No importa tanto el logro grupal
• El logro ajeno molesta
ORIENTACIÓN AL LOGRO

• La orientación al logro een
exceso puede ser muy perjudicial
para el grupo, sobre todo cuando
se plantea en espacios en donde
el logro individual y la
competitividad extrema pueden
romper el tejido y entramado del
grupo.
• Es importante que el colaborador
costarricense trabaje en su percepción
del logro ajeno y reciba capacitación
para establecer UNA NOCION DE LO
QUE ES UN GRUPO y COMO
ENTENDERLO
ORIENTACIÓN AL LOGRO

• Ser parte del equipo es muy
importante
• Se busca ser la estrella del equipo
• No existe trabajo en equipo
• Preeminencia del trabajo individual.
TRABAJO EN EQUIPO

• El costarricense que se involucra en
entornos estadounidenses de trabajo
debe comprender que un valor
primario de esta cultura es jugar en
equipo y debe de desarrollar esta
habilidad.
• Es muy importante entrenar a los
costarricenses en trabajo colaborativo,
es herencia de nuestro proceso de
formación académica el poseer una
noción bastante distorsionada de lo
que es el trabajo en equipo
TRABAJO EN EQUIPO

• No es un valor altamente diseminado
• Se reserva solo para los muy
allegados
• Altamente apreciada
• Orientación cultural a ser solidarios
SOLIDARIDAD

• El costarricense que se desarrolle en
entornos estadounidenses debe
recordar que este no es un valor
altamente difundido y no debe esperar
que sus compañeros le apoyen ni
faciliten muchas de las cosas que
nosotros damos por sentados en
nuestra cultura
• Este es un valor que nosotros
podemos potenciar como un valor muy
alto de nuestra raíz cultural.
• La defensa de los derechos y
condiciones particulares de cada uno
y una suerte de noción de justicia
innata y una capacidad empática para
ponerse en el papel del otro es una
habilidad que bien administrada puede
crear lideres con alo potencial de
potenciar a su equipo
SOLIDARIDAD
La falta de solidaridad en un grupo daña irreversiblemente el tejido social del grupo
por otra parte una mala comprensión de esta produce paternalismo.

• Directa
• Asertiva
• De un nivel
• Indirecta
• Poco asertiva
• De múltiples niveles y sentidos
COMUNICACIÓN

DESARROLLO MUY FINO DE LA DOBLE LECTURA
EN LA COMUNICACIÓN
Esto es necesario
para saber
cual de las dos
esta hablando con
uno

• El apego al plan cuando es excesivo
puede volver el cambio muy lento
dentro de una organización por lo que
la capacidad de romper la regla por
una ventana de oportunidad puede ser
tanto una ventaja como un riesgo
dentro de una organización.
• Es importante reconocer que los
costarricense no son capaces de
seguir reglas que no comprenden o si
no poseen una perspectiva de “todo el
cuadro”.
• Esto da potencial para optimizar
procesos pero puede generar una
creatividad mal encaminada que
puede generar comfñictos
SEGUIR REGLAS

• Total
• Se prefiere el riesgo
• Esto desarrolla un colaborador que
trabaja en equipo hasta que ve una
oportunidad de sobre salir para subir
de nivel y puede generar un
canibalismo competitivo que puede
dar al traste con el grupo.
• Baja
• Se prefiere la estabilidad
• Esto desarrolla un tipo de colaborador
muy colaborador y conservador que
coopera en tanto su estabilidad no se
vea comprometida
COMPETITIVIDAD

• Respeto a la embestidura
• Se sigue al líder
• Es importante tener un líder
• No existen
• In superior es un “sapo”
• Los lideres son prescindibles
JERARQUÍAS

• Destacar
• Triunfar
• Sobresalir
• Estar tranquilo
• Cómodo
• Y sim problemas
• Estar muy estable
METAS EXISTENCIALES

GRUPO = + POSIBILIDADES
Para Darwin, la razón para el
desarrollo de
comportamientos sociales
es que existe una evidente
ventaja en agruparse para
sobrevivir.

GRUPO = COMPLEJIDAD / SUPERANDO EL
EXTRAÑAMIENTO
La mutua interacción requiere de
mecanismos de comunicación
cada vez más sofisticados que le
permitan intercambiar información,
expresar necesidades y deseos,
interpretar los deseos y
necesidades de otros y articular
acciones.

TENDENCIA NATURAL A COOPERAR
Como ya dijimos, las ventajas de ser miembro de una tropa pueden ser
múltiples.
El trabajo de los etólogos y otros especialistas en comportamiento
animal ha clasificado estos beneficios como estrategias o
mecanismos relacionados con la reducción de la agresión, la
comunicación y cooperación.
¿Qué ocurre cunado estoy en contacto con
otro grupo?

LAS ESTRATEGIAS DE COOPERACIÓN
La selección de parentesco es la tendencia de un
animal a favorecer a los miembros de su familia.

Mutualismo Intraespecífico:
el beneficio directo producto del ser parte
del grupo. Este beneficio se manifiesta
por ejemplo, al facilitar la defensa, la
ampliación de territorios, la
consecución de pareja y del alimento.

Conductas altruistas, dentro de
las cuales se destaca el
altruismo reciproco, que no es
otra cosa que conductas de
reciprocidad, es decir, la
probabilidad de recibir de vuelta
la ayuda prestada con
anterioridad a otros miembros
del grupo.

GRUPO COMPLEJO =>COMUNICACIÓN
• La mutua interacción requiere de
mecanismos de comunicación cada
vez más sofisticados que le permitan
intercambiar información, expresar
necesidades y deseos, interpretar los
deseos y necesidades de otros y
articular acciones.

LA COOPERACIÓN HETEROTÉCNICA
• Es la base de nuestra
tecnología, nuestra principal
ventaja en el ámbito social.
• Esta está basada en la
capacidad de generar
representaciones conjuntas
acerca de un problema y prestar
atención a su solución; para
resolver un problema se debe
hacer muchas cosas.

ATENCIÓN COMPARTIDA.
• “La cooperación heterotécnica
necesita (posiblemente entre
muchas otras) de una
capacidad adquirida también
por nuestros ancestros
homínidos durante su largo
proceso evolutivo: la capacidad
para tener atención
compartida. (Arce Arenales,
2005:97)

PLANIFICACIÓN
• “La planificación en varias etapas
ante situaciones nuevas —
imaginar varias posibilidades y
sus resultados probables— está
en el centro de la inteligencia
humana. Es la sustancia de que
está hecha la resolución de
problemas”. (Ratey, 2001:316)

Cooperamos para aprender,
¿pero aprender que?
fundamentalmente aprendemos a resolver
problemas

APRENDER
Sujeto
El otro
El GRUPO
Cuerpo
individuo

EDUCACIÓN
EXPERIENCIAL
• Aproximación cognitiva al proceso de resolver un problema a
partir de la experiencia
Planificación
AcciónReflexión
Aprendizaje experiencial
Emoción
Atención
Creatividad
Grupo
Contexto

SINCRONÍA COGNITIVA
De forma que comer, jugar,
descansar y aprender
dejan de ser
necesidades básicas y
se convierten en
símbolos de
pertenencia e identidad
individual y grupal por
medio de los cuales el
sujeto se sincroniza con
el mundo.

SINCRONÍA CON EL CONTEXTO
• El papel fundamental de la cultura o
más bien dicho, una de sus funciones
primarias estaría establecida en
función de generar estos tres juegos
de representaciones y coordinarlos
y sincronizarlos de forma que cada
uno de ellos sea capaz de
desarrollarse y fluir sin crear fricciones
los suficientemente intensas como
para romper el equilibrio de sentido
aportado por la cultura.
Grupo
Mundo
yo
Cuerpo

Representación del mundo de un HSS
Yo
interno
Mundo
externo
Mundo
Social
T1
T3
T2

Demanda
ambiental
Emoción
Cooperación
Solución
Aprendizaje
Cooperación
Heterotécnica
Problema
Creatividad e innovación

NO TODA CONJUNTO DE SERES HUMANOS ES
ES UN GRUPO

CONDICIONES
Una red humana que
pretende convertirse en un
grupo debe de generar tres
estructuras que forman la
base sobre la que se teje y
posee tres dimensiones :
• Red material compuesta
por los entes físicos
biológicos que lo
conforman.

ESTRUCTURA DE RELACIONES
• Red vincular compuesta por la estructura de
relaciones (fusión –fisión) que permiten la
auto referencialidad y auto reconocimiento del
los miembros que conforman el grupo

SENTIDO/SIMBÓLICO
• Red de
sentido/simbólico
compuesta por los
referentes culturales
que permiten la
clausura del grupo.

ÍNDICE DE COHESIÓN VINCULAR
Nodo 1 Nodo 2B.I.
Permite intercambios:
•Sexuales
•Económicos
•Políticos
•Religiosos
•Contractuales

1. Ética. Normas, valores y principios que regulen el correcto actuar de la persona a lo largo de su vida
y carrera profesional.

• 2. Responsabilidad. Es decir, responder a las exigencias del puesto, en los tiempos y formas
establecidas.

• 3. Empatía. Ponerse en el lugar de los demás y ser solidario.

• 4. Sociabilidad. Poder relacionarse con cualquier persona de la organización en la
que se trabaja y con distintos públicos fuera de ella. Compartir dentro y fuera de la
empresa y capacidad para crear contactos o redes en el tiempo.

• 5. Facilidad de Comunicación. Tener la habilidad de dar a conocer las
ideas, inquietudes, problemas y puntos de vista de una manera que sea
entendida por todos.

• 7. Trabajo en equipo. Capacidad para entender que uno forma parte de algo mayor
que es la organización y que en la medida que los esfuerzos de los distintos actores
se conjugan existe una mayor probabilidad de éxito en el logro de los objetivos que
se han planteado como grupo.

• 8. Adaptación al cambio. Saber que se vive en un mundo dinámico y en
permanente evolución, lo que obliga a ser flexible para adecuarse a las nuevas
circunstancias y los cambios de escenarios que tienen lugar.

• 9. Creatividad. Capacidad para buscar nuevas propuestas que sean originales
y que rompan, de algún modo, el esquema o modelo establecido con un fuerte
acento en la innovación.

• 10. Capacidad para resolver problemas. Desarrollar soluciones que ayuden a
superar las dificultades que se presenten y en donde todos saquen experiencias y se
beneficien en materia de aprendizaje.

• 11. Optimización del tiempo. Manejar este recurso cada vez más escaso de una
manera eficiente, con miras a alcanzar los objetivos planteados.

• 12. Actitud Positiva. Tener una visión que se enfoque en la parte llena del vaso y
no en la vacía, para generar movimiento y avanzar en la ruta que se ha definido.

• 13. Espíritu de servicio. Entender que si bien la tecnología puede ser sinónimo de
hardware o “fierros”, el servicio juega un papel muy importante, tanto para los
clientes externos como para los internos (compañeros de trabajo).

• 14. Seguridad personal. Dice relación con la confianza que pueda tener una
persona en su actuar y en el ejercicio de su profesión.

• 15. Tolerancia a la presión. Soportar las situaciones que son estresantes o muy
demandantes demuestran un gran control por parte de una persona, pues deja en
claro su habilidad para sortear situaciones complejas y no perder el foco en lo
importante.

• 16. Asertividad. Capacidad para dar a conocer una opinión en el momento y
en la forma adecuada.

• 17. Respeto a las opiniones. Tolerar los puntos de vista diferentes es una habilidad
muy bien mirada en un mundo globalizado y en donde cada persona tiene derecho a
pensar diferente.

Actitud ante la tecnología. La tecnología forma parte de casi cualquier ámbito de nuestra vida,
por lo que es fundamental conocer al detalle su funcionamiento, su impacto, su aplicación en la
industria, su manejo técnico, entre muchos otros aspectos.
•

• 19 Capacidad de síntesis- En una era en la que nos vemos invadidos por una enorme cantidad de
información, es importante contar con profesionales con gran capacidad de síntesis. De esta
habilidad dependerá que se haga una mejor o peor toma de decisiones.

20 . Inteligencia social- Las interconexiones comienzan a dominar la época actual, por lo que
aquellos individuos capaces de conectar con otros desde una perspectiva más profunda podrán
desarrollar relaciones más efectivas que el resto.

21. Adaptación a la diversidad cultural. La globalización es un fenómeno que se expande cada vez
más, por lo que quienes dispongan de la habilidad para manejar diversos idiomas, así como
adaptarse a la diversidad cultural, se convertirán en los profesionales más buscados.

22- Espíritu emprendedor- En un mercado que muta de forma permanente las empresas
desean contar con trabajadores activos capaces de hacer frente a las nuevas dificultades que
puedan surgir cada día. Además, tanto el tener iniciativa como la ilusión son dos cualidades
sumamente valoradas.

23 Transdisciplinariedad. En un entorno laboral que te expone de forma permanente a las nuevas
tecnologías, es imprescindible que los profesionales sean capaces tanto de entender como de conversar
los “lenguajes” que hace a una diversa gama de disciplinas.

CONFIANZA
Tener confianza en sus decisiones. Seguros de que puedan hacer frente a una situación , aun si su
decisión resulta ser la equivocada.

ADMITIR ERRORES
También tener confianza en admitir cuando se equivocan . No hay nada que yo admiro más que alguien
que de verdad y de todo corazón se permite admitir que se equivoco o hizo algo mal, y puedo hacerlo
con el reconocimiento de que ha aprendido de ello , y que se deben a sí mismos y a otras personas ser
honestos al respecto .

Es la diferencia entre una persona increíble y una persona no tan impresionante.
UN SENTIDO DE LA HUMILDAD.

UN SENTIDO DE LA CONCIENCIA.
El reconocimiento de que no se sabe todo , y probablemente nunca lo sabrá.
El conocimiento de que hay conceptos e ideologías y teorías que no
conocemos, y que su estado de ánimo no es la única realidad que existe .
Alguien así es abierto a ver dentro de su mente también y es alguien que está
en sintonía con sus necesidades y deseos e ideas.

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