Estudio del restaurante Fridays según el modelo DIKW: Datos, información, conocimiento y sabiduría.

1. Vairinhia Gutiérrez
David Ríos
Jordani Vidarte

2. MODELO
DIKW
 Datos:
 Ventas: Nº de clientes, Edad y sexo de clientes, Nº de
pedidos, Ingresos totales, Tipos de pago.
 Servicio al cliente: Nº de reservaciones, Nº visitas a la
web, Nº de consultas, Nº de quejas.
 Marketing: Nº de campañas/promociones

3. MODELO
DIKW
 Información:
 Ventas: Clientes más rentables, % de nuevos clientes,
Edad promedio, Pedidos con más demanda, % de
aumento de ventas, Tipo de pago preferido.
 Servicio al cliente: % de reservaciones por canales, Tipo
de consulta, Tipo de queja, Tipo de visita web.
 Marketing: % de éxito de campañas/promociones.

4. MODELO
DIKW
 Conocimiento:
 Ventas: Tipo de consumo de cliente más rentable, edad
promedio de cliente más rentable, Tipo de pago del
cliente más rentable, % de clientes más rentables por
local, Tipo de consumo de nuevos clientes, Edad
promedio de nuevos clientes, % de nuevos clientes por
local, etc.
 Servicio al cliente: % de reservaciones por cliente más
rentable, % de consultas de clientes más rentables, %
de reservaciones de nuevos clientes.
 Marketing: % de éxito de campaña en clientes más
rentables, % de éxito de campaña en nuevos clientes

5. MODELO
DIKW
 Sabiduría
 Ventas: Mejorar la calidad del producto, Aumentar
volumen de pedidos
 Servicio al cliente: Mejora del canal de atención,
mejorar accesibilidad web.
 Marketing: Promociones para clientes exclusivos,
promociones para nuevos clientes

6. Costumer Journey