CULTURA ESPAÑOLA GENERAL PDF.pptx

1. FORMACIÓN
ATENTO

2. CONTENIDOS
1 Cultura Española
1.1 Organización Territorial
1.2 Dirección, sistema bancario,
documentación, medios de comunicación,
impuestos.
1.3 Horarios, rutinas, festividades, viviendas.
2. Lenguaje Español
2.1 Correlación de palabras españolas
2.2 Pronunciación, vocabulario, terminología

3. CULTURA
ESPAÑOLA
01

4. ORGANIZACIÓN
TERRITORIAL DE
ESPAÑA

5. ORGANIZACIÓN TERRITORIAL DE ESPAÑA

6. GEOGRAFÍA POLÍTICA
España es una nación formada por 17 Comunidades
Autónomas más dos Ciudades Autónomas. Cada Ciudad
Autónoma tiene su capital donde tiene sede el gobierno
autonómico.
Integradas en las Comunidades Autónomas, en la
actualidad existen un total de 50 provincias. Tienen su
capital provincial, que suele ser la ciudad más importante
de la provincia.
3
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4
También denominadas localidades, pueden estar formados
pro varios pueblos. Los Municipios se gobiernan desde los
Ayuntamientos.
Las grandes ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia…se
dividen en distritos (Juntas Municipales).
Comunidades Autónomas
Provincias
Municipios
Distritos

7. COMUNIDADES AUTÓNOMAS

8. COMUNIDADES AUTÓNOMAS
Andalucía
Aragón
Cantabria
Castilla y León
Castilla-La Mancha
Cataluña
Comunidad de Madrid
Comunidad Floral de
Navarra
Comunidad Valenciana
Extremadura
Galicia
Islas Baleares
Islas Canarias
La Rioja
Murcia
País Vasco (Euskadi)
Principado de Asturias
Ceuta (Ciudades Autónomas)
Melilla (Ciudades Autónomas)

9. PROVINCIAS

10. DIRECCIÓN
DOMICILIARIA

11. PAGE
DIRECCIÓN DOMICILIARIA
TIPOS DE DIRECCIÓN
• Calle: Vía Publica
• Glorieta: Plaza donde desembocan varias Calles
• Paseo: Avenida con amplia espacio peatonal
• Vía: Camino, Carril, riel
• Plaza: Lugar ancho y espacioso dentro de una
aplicación.
• Avenida: Calle más Ancha, con árboles a los dos
lados.
Además podemos encontrar…
Alameda, Camino, Carrer, Carretera, Costanilla, Cuesta,
Kalea, Pasaje, Pasaleku, Rambla, Ronda, Rúa, Sector,
Travesía, Urbanización, Polígono, Zeharkalea.
CÓDIGO POSTAL
En España existe un sistema de códigos
postales vigente desde los años 80
compuestos de cinco dígitos, indicando
los dos primeros la provincia de destino,
mientras que los tres restantes van
referidos a la localidad o distrito postal.

12. SISTEMA
BANCARIO

13. PAGE
MONEDA
El EURO (€) es la moneda oficial de España así como de la Eurozona
formada por 19 de los 28 estados miembros de la Unión Europea (UE).
Los billetes de 5, 10, 20, 50, 100, 200, y 500 Euros son idénticos para
los diecisiete países que tienen El EURO (€) como moneda.
Las monedas de 1, 2, 5, 10, 20, y 50 céntimos y 1, 2 Euros tiene el
mismo anverso en todos los países pero distinto reverso.

14. La Cuenta Bancaria esta compuesta con un código y veinte dígitos. Cada elemento tiene una
determinada función –especialmente el primer o los dos primeros de cada conjunto de
números-, y nos permite acceder de manera rápida a ciertos datos, tales como el país, la entidad
de la que procede o la oficina en concreto donde fue abierta una cuenta bancaria.
SISTEMA BANCARIO ESPAÑOL

15. BANCOS Y CAJAS DE ESPAÑA
Bancos y cajas de España (sin contar Cajamar, Banca March y los bancos
extranjeros).

16. DOCUMENTACIÓN

17. DOCUMENTACIÓN
X 3745651 J

18. MEDIOS DE
COMUNICACIÓN

19. MEDIOS DE COMUNICACIÓN: TELEVISIÓN
La televisión digital terrestre en España (TDT) :

20. MEDIOS DE COMUNICACIÓN: PERIÓDICOS DE MAYOR
TIRADA

21. IMPUESTOS

22. IMPUESTOS GENERALES DEL ESTADO – (IVA -
IGIC - IPSI)
En España el IVA tiene carácter general y se aplica en todo el territorio nacional excepto
Canarias, Ceuta y Melilla que manejan un impuesto diferente. Para el caso de
telecomunicaciones aplica impuesto general y es de 21 %.
TIPOS DE IMPUESTO EN FUNCIÓN DEL DOMICILIO FISCAL DEL
CLIENTE
• Península y Baleares: IVA 21%
• Ceuta: IPSI 10%
• Melilla: IPSI 8%
• Canarias: IGIC 7%

23. HORARIOS Y
RUTINAS

24. JORNADA LABORAL
• Mientras que el colombiano promedio comienza
a trabajar a las 8:00, el español promedio
comienza su día laborar a las 9:30.
• El almuerzo en Colombia es de 12:00 a 13:00,
mientras que en España comen de 13:30 a 15:30
aproximadamente.
• Un horario de oficina normal en Colombia va
hasta las 5:00 pm, mientras que en España la
tarde va hasta las 20:00.
La cena suele ser bastante “tarde” es decir
entre las 20:30 y las 22h.

25. 1 ENERO: AÑO NUEVO 6 ENERO: REYES MAGOS VIERNES SANTO
15 AGOSTO: LA ASUNCIÓN 12 OCT: DIA DE LA HISPANIDAD
1 MAYO: DIA DEL TRABAJADOR

26. 1 NOV: DÍA DE TODOS LOS
SANTOS
6 DIC: DIA DE LA CONSTITUCIÓN 8 DIC: LA INMACULADA
CONCEPCIÓN
25 DIC: NAVIDAD

27. SISTEMA POLÍTICO
ESPAÑOL

28. España es una nación DEMOCRÁTICA y MONÁRQUICA.
El presidente de gobierno desempeña el poder ejecutivo con la ayuda de
su consejo de ministros.
Rey Felipe

29. PEDRO SÁNCHEZ PÉREZ
Político y economista español, presidente del
gobierno de España desde 2018. También es
secretario general del partido socialista Obrero
Español (PSOE)
Concejal del ayuntamiento de Madrid entre
2004 y 2009, en septiembre de 2009 se convirtió
en diputado en el congreso en la legislatura de
las Cortes Generales. Producto de una moción
de censura exitosa contra Mariano Rajoy, fue
investido presidente del Gobierno en junio de
2018. Es el séptimo jefe de Gobierno del Periodo
democrático actual.

30. VIVIENDA

31. PISO: Apartamento.
LOFT: Espacios industriales o almacenes que se utilizan como vivienda.
CHALET: Vivienda aislada con jardín.
BUHARDÍA O ÁTICO: Piso en la ultima planta de una edificio.
BARRANCA VALENCIANA: Casa tradicional en la región Valenciana, se
caracteriza por tener un tejado muy inclinado y alto de paja.
CABAÑA: Casa pequeña de madera o piedra ubicada en el campo o en la
alta montaña.
CORTIJO: Tradicional hacienda rural en Andalucía.
TIPOS DE VIVIENDA

33. Chalet

34. Cabaña
Barraca Valenciana
Cortijo

35. PERSONAJES
DESTACADOS

36. EMILIO GAYO
JOSÉ MARÍA ÁLVAREZ PALLETE
Presidente ejecutivo telefónica.
Presidente Telefónica España.

37. 02
Lenguaje
Español

38. LENGUAS
COOFICIALES
EN ESPAÑA

39. 1.763
• EL CATALÁN (Cataluña y baleares)
• VALENCIANO (Valencia)
• EUSKERA (País vasco)
• GALLEGO (Galicia)
• ARANÉS (Cataluña).
LENGUAS COOFICIALES EN ESPAÑA

40. EVITAR DIMINUTIVOS O PALABRAS TÉCNICAS
Para una mejor comunicación con el cliente NO
debemos utilizar diminutivos, muletillas,
tecnicismos (palabras técnicas), palabras
dubitativas y coloquiales.
Ejemplos:
 Aló.
 Voy a consultar en MOS si tiene cobertura.
 Un momentito por favor.
 En MAUI ya me aparece instalada la TV.
 Tengo un problemilla con el sistema.
 Ahora mismito.
 Posiblemente le llamaran.
 ¿Cómo así?

41. CORRELACIÓN
DE PALABRAS
ESPAÑOLAS

43. En España Ejemplo en España
Cobro revertido ¿Cómo puedo efectuar llamada a cobro revertido?
El precio / Importe El importe/ el precio del alta con el KIT gratuito
La cuota mensual es La cuota mensual del ADSl es
Bolígrafo/ Boli Tiene usted un bolígrafo/Boli a la mano para tomar nota?
Molestias Disculpe las molestias
Incidencia Para que se solucione la incidencia
Ruido Hay mucho ruido en la línea
Hable hable con el técnico
Suspensión temporal Hay una suspensión temporal del servicio
Girar Gira a la derecha
Cambiar de sentido Al llegar al cruce cambia de sentido
Acera Camine por la acera

44. PRONUNCIACIÓN

45. Forma adecuada de pronunciar las palabras:
PRONUNCIACIÓN
WWW Tres uvedoble.
R Erre.
RR Doble Erre.
XBOX Equis Box.
# Almohadilla
* Estrella
WIFI: Wifi de casa.
Movistar TV: Movistar Teuve.
1 Dic: UNO de
diciembre
GIGAS Jigas
TV Tele
ROUTER Ruter
VIDEO vídio
LOS MEGAS Los megas. (masculino)
LOS GIGAS Los Jigas ( masculino)

46. PALABRAS A
EVITAR

47. 1.763
47
Palabras o expresiones que NO debemos utilizar en
una llamada con cliente español:
PALABRAS A EVITAR
PALABRAS A EVITAR
TV Satelital
Boleto
Que pena
Regalame
Celular
Computador
Alo

48. VOCABULARIO
ESPAÑOL

49. VOCABULARIO ESPAÑOL
Albarán: Recibo de mercancía, comprobante de entrega, recibo comprobante de instalación
ATS: Asistente técnico sanitario, enfermero con título para ejercer como paramédico en forma
autónoma
A la Orden”: “Expresión Colombia que no se usa en España y que les suena muy cómica, cambiar
esta expresión por “En que le puedo ayudar”, “puedo ayudarle en algo más”.
B: en España para no existe B grande, existe simplemente la B (be).
Buenas noches : Se indica después de las 8 de la noche o generalmente después de la cena
Buenas tardes: Se indica después de la hora del almuerzo y hasta la 7 de la tarde.
Buenos días: Se usa antes de la hora de almuerzo.
Cabreado: Enojado. Expresión que indica que la persona se encuentra enojada.
Cachondo: Persona simpatiza o persona graciosa.
Calcomanía: Tatuaje removible que los colegiales se ponen en la piel, no significa lo mismo que
en Colombia. Véase Pegatina.
Carnet de conducción: Pase de conducción
Cancelar: anular un pedido, quitar un servicio. No utilizar este término para informar pagos de
factura.

50. VOCABULARIO ESPAÑOL
Central: Edificio de telefónica donde sale las líneas fijas.
Centralita: Conmutador telefónico.
Coqueto: Elemento de buen aspecto, bonito, que agrada. “Este móvil esta coqueto”.
Comunicar: Línea telefónica que suena ocupado.
Coste: Expresión española para indicar el importe o valor de una factura /producto/ servicios.
Copas: bebidas alcohólicas. “salimos de copas”
Culebrón: Telenovela
Cumplimentar: Rellenar un formulario, también se usa para indicar que un pedido está pendiente
de instalar
Cumplimentado: pedido entregado /instalado y finalizado.
Curro: Trabajo. Expresión española para referirse al trabajo.
Chapuza: Trabajo mal hecho o trabajo informal. También significa persona que tiene diversidad de
trabajos.
Charnego(a) y adj. (Este término viene del catalán y es despectivo) significa persona inculta y
conflictiva, emigrante a Cataluña desde otra región española.

51. VOCABULARIO ESPAÑOL
Chaval: Persona joven
Chillar: Alza el tono de voz a una persona, Gritar. En España no significa llorar como en
Colombia.
Crio: Hijo pequeño.
DNI: Documento nacional de identidad, que en habla coloquial llaman cané: ¿Me deja su
carné?
Domicilio: dirección de la vivienda o un lugar especifico
Domiciliación bancaria: Número de cuenta.
Dígame: Término que se utiliza para contestar al teléfono. También utilizan él diga, o ¿sí?
Directorio: En España significa la junta directiva de una empresa. Véase Guías.
Duro: Moneda Española de cinco pesetas. “No pienso pagar ni un duro”. Esta expresión la usa
el cliente cuando quiere indicar que no piensa pagar ni un peso.
Faena: Persona que está muy ocupado o atareado.
Fallas: En España son los fuegos artificiales, por extensión de las famosas fallas de valencia. No
significa lo mismo que en Colombia. Porque en Colombia significa un desperfecto o que algo
no funciona bien.
Follón: Problema, situación complicada.

52. 52
VOCABULARIO ESPAÑOL
Guías: En España el directorio telefónico de Telefónica, se llama “las guías de teléfono”.
Guay: que esta ala moda, que es chévere.
Liado: Puede significar que está muy ocupado o tiene algo que hacer y no tiene tiempo para nada.
Pero también significa que esta enredado o confundido. “me estas liado” que significa que lo estas
confundiendo.
Majo/Maja: Persona amable, agradable (Querido/a)
Mala-leche adj y adv: Persona que actúa de mala fe. 2 segunda intención con que se dicen las cosas,
enfado: “No se lo digo de mala leche, pero eso es mentira”
Mando a distancia: Control remoto.
Marcha: Salir a bailar
Mili: Servicio militar
Móvil: teléfono celular
Ordenador: Computador
Pasta: Expresión española usada para referirse al dinero. “Esto es una pasta”, ” vale mucha pasta“.
Pegatina: Rotulo de papel para ser pegado, adhesivo que se fija en una superficie. “La pegatina del
router”.

53. VOCABULARIO ESPAÑOL
Peque: Niño pequeño.
Pijo: Persona de estrato alta. Persona engreída, persona creída.
Pulse/Picar: Expresión para indicar que se dará un click en aplicación informática.
#Pulse almohadilla!: El signo # en España se llama almohadilla y no numeral como en
Colombia.
*Pulse la tecla Asterisco!: El signo*
R: En España está letra no se llama ere sino erre.
RR: En España está letra no se llama erre sino doble erre.
Rellenar: Llenar un formulario o solicitud.
Señal: Suma o importe que se deja para separar una mercancía. Lo que en Colombia seria la
cuota inicial o un abono inicial.
Servicio: Básicamente se refiere al servicio de baño. “Servicios al fondo”.
Suspender: Detener por un tiempo el funcionamiento de un servicio.
Tapas: Pasabocas de cortesía que sirven con licores y bebidas. Existen también tapas de pago
con mejor calidad y mayor tamaño.

54. VOCABULARIO ESPAÑOL
Terminal: aparato telefónico fijo o móvil.
Tinto: Vino tinto, en España no significa café.
V: Se deletrea como uve y no como b pequeña.
Vale: Significa que está de acuerdo con la información recibida / Esta conforme con
la información o con las indicaciones dadas.
W: Esta letra se deletrea como uve doble y no como dobleú. Para indicar la
dirección de una página web se le puede indicar al cliente (uve doble, uve doble, uve
doble punto….) o (tres uve dobles).
Y: Esta letra no se llama “ye” sino “i” griega.
¡Ya está!: Equivale a que ya ha terminado o que ya ha quedado todo resuelto.
Ya vale!: ¡Equivale a “se acabó”, “No quiero saber más”.

55. GRACIAS