análisis del uso de redes sociales en aerolineas

1. AEROLINEAS Y REDES SOCIALES
Web Quest

2. Resumen
Enesteejerciciosecomparóelusoqueledanalasredessociales4aerolíneas: AmericanAirlines,BritishAirways,Interjet,VivaAerobus.LasredessocialesqueseanalizaronfueronTwitteryFacebook,siendoestaslasredesmásutilizadasenlaactualidad.
Duranteelanálisisycomparacióndelainformaciónseencontróquelascompañíaspublicanlosmismoscontenidosenambasredessociales,elusodeserviciosdereduccióndeURLydeTags,yelusodelasredesorientadoalapromocióndelosserviciosqueofrecen.
VivaAerobuseslaaerolíneaquemásfomentalainteracciónconlosusuariosenambasredes,sinembargotambiéneslaquemenosrespondealosmensajesnegativospublicadosporlosusuarios.

3. TWITTER (https://infogr.am/twitter-165073466)
AEROLINIA
American Airlines (AA)
British Airways (AB)
Interjet
Viva Aerobus(VA)
CUENTA
https://twitter.com/ AAespanol
https://twitter.com/British_Airways
https://twitter.com/ interjet
https://twitter.com/ vivaaerobus
NÚMERO DE TWEETS
6,068
181,000
91,200
12,700
NUMERO DE SEGUIDORES
8,048
540,000
376,000
395,000
SEGUIDOS
1,987
24,600
41,500
82,000
LISTAS
1 (AAirlinespor Gautier)
1 (BA twitter accountsporBritish Airways)
0
0
Todas las aerolíneas promueven sus servicios, promociones, destinos, ofertas, uso de Tags.
Únicamente AA y BA informa noticias e información del clima
Únicamente Interjectpromueve ofertas de trabajo.
AA usa twitter para direccionar a los usuarios a otras redes sociales, por ejemplo a YouTube.
AA es la cuenta con menos actividad.

4. TWITTER

5. TWITTER

6. FACEBOOK (https://infogr.am/facebook-70782385)
AEROLINIA
American Airlines (AA)
British Airways (AB)
Interjet
Viva Aerobus(VA)
CUENTA
https://www.facebook.com/AmericanAirlines
https://www.facebook.com/britishairwayshttps://www.facebook.com/interjet.mx
https://www.facebook.com/VivaAerobus
LIKES
1,784,612
1,583,643
565,549
527,464
VISITAS
53,004
407
622
S/D
PTAT (people talking about this)
81,774
52,432
4,982
3,265
ENGAGEMENT RATE
4.58%
3.31%
0.88%
0.62%
POST POR DÍAS
1.31
0.74
2.37
4.63
AA postea en idioma español e ingles.
Todas las aerolíneas promueven destinos y promociones.
AA publica fotos de sus instalaciones.
Interjet y VA promueven la participación de los seguidores en el sitio.
Interjet promociona sus ofertas laborales.

7. FACEBOOK

8. FACEBOOK

9. Estrategias
Lasaerolíneasestánusandoclaramentelasredessocialesconfinesdemercadeoypromocióndesusservicios,buscandoquesusconsumidoresseanalavessuspromotores.
Fomentanlainteracciónconlosusuariosmediantepreguntasdeopiniónosolicitudesparasubirfotosdesusviajesyreseñasdesuexperiencia.
Publicansusinstalaciones,paquetes,servicios,destinosyconvenios,asícomosusactividadessocialesynoticias,parahacermásatractivalamarca.
Resuelvenlasinquietudesyquejasdelosusuarios.

10. Conclusiones
Consideroquelasredessocialessonungrancanaldecomunicacióndelasmarcasconlosconsumidores,sinembargocadaredsocialtieneunaparticularidadúnicaquedebedeserexplotadaalmáximo.
EnmiopiniónelpublicarlosmismoscontenidosentwitteryFacebooknoesunabuenaestrategia,creoqueunadelasfinalidadesdelasredessociales,ademásdedaraconocerunamarcaymantenerla,esincrementarelflujodevisitasalaspáginasoficialesdondelasaerolíneaspuedenvenderlosboletosyofrecerotrotipodeservicios.Esporelloquesedebendiseñarloscontenidosymensajesquequieranenviaralpublicoconbasealafortalezadecadaredsocial.