1. INCREMENTARE IL FATTURATO DEL
CLUB DEL 30%
a cura di Alex Savio Fenaroli
INDICE
- Introduzione
- Il ruolo della coordinatrice
- La comunicazione e la consegna dei guest pass
- Divulgare le promozioni: esempio promo Natale
- Compilazione delle statistiche: le fonti pubblicitarie
- L’ utilizzo del microfono
- Il recupero crediti
- La vendita dei servizi

2. INTRODUZIONE
Questa breve dispensa vuole essere fornitrice di consigli,
spunti e idee per aumentare la redditività dei centri fitness
tramite azioni sviluppate dalla reception.
La reception è lo specchio della palestra, il volto dell’azienda
e in quanto tale l’immagine che deve dare non appena un
cluber o potenziale tale entra nel nostro centro è quella di
ordine, pulizia, organizzazione, professionalità, cordialità,
disponibilità, gentilezza, educazione. Chi sta dietro la
reception deve impersonificare queste qualità e trasmettere
buonumore, allegria, gioia.....insomma dare subito un’ idea di
positività ai nostri ospiti. Già mettendo le persone di
buonumore, accogliendole con un bel sorriso, salutandoli con
garbo e gentilezza, li mettiamo nelle condizioni di essere
maggiormente predisposte ad ascoltarci e, quindi, accettare
una nostra possibile proposta.
Avete mai visto un centro dove entrando nessuno vi saluta?
Vi è mai capitato di dover aspettare minuti prima di essere
accolti?
Avete mai notato sui volti delle coordinatrici alla reception
segni di noia, tristezza, insofferenza, rabbia? Che
impressione vi hanno fatto?
La reception è lo specchio della palestra, è la prima immagine
della nostra azienda ed è quindi di fondamentale importanza
dare fin da subito un’ impressione positiva. Chi parte bene è
a metà dell’opera, quindi sforziamoci di sorridere, salutare
con garbo ogni singola persona che transita davanti al nostro