3. KPIs và lợi ích của FB

1. Chia sẻ & Kết
Nối
Tương tác 2
chiều
Lợi íchLan truyền
Mở
Mục đích phát triển Facebook

2. Cung cấp khả năng tiếp cận linh hoạt và tương đối chính xác đến
nhiều nhóm đối tượng với nhiều hành vi khác nhau.

3. FACEBOOK LÀM ĐƯỢC GÌ CHO BẠN?

5. Tiêu chí
Theo dõi
hiệu suất
Mô tả
Số lượng Fan Số người like trang = Tổng like - Unlike
Tăng trưởng Số lượng Fan tăng trong tháng, trong tuần, trong năm
Nói về Thích trang (Like Page)
Post lên tường (Page’s wall)
Like, comment, chia sẻ: Hình ảnh, video, note,…
Trả lời câu hỏi (Question)
Tham dự một sự kiện
Tag trang trong một bài viết
Đề cập đến trang trong một comment
Tương tác Người tương tác vào bất kì nơi nào trong bài post của bạn
Reach Số Facebook user ( Fan & Non Fan) nhìn thấy post của bạn. Reach bao
gồm: Organic / Viral/Paid.
Post per day Số lượng bài post, giờ post, loại post
Thời gian đáp ứng Thời gian bạn comment, trả lời inbox, tương tác với fanpage
Click web Số lượng tương tác, click về website
Điểm quảng cáo Từ 0 -10, sau khi Facebook phát thông điệp đến 500 người thì mới tính
điểm
Sentiment Các cảm xúc của user trên fanpage

6. Reach Brand Resonance Reaction
Tôi đã tiếp cận đúng và
đủ khách hàng mục
tiêu?
Tăng sự nhận biết Thương
hiệu hoặc Thay đổi Nhận
thức, thái độ của khách
hàng về Thương hiệu.
Tôi muốn họ sẽ hành
động ra sao: Mua sản
phẩm, Đăng ký dịch vụ
hay chia sẻ Thương hiệu?
Pro Tip: Xây dựng giải pháp đo lường trong mỗi chiến dịch

8. Facebook là Công cụ truyền thông
Own media : Cộng đồng riêng
Truyền thông trả phí
Truyền thông viral

9. Công cụ kết nối và chăm sóc khách hàng
 Định danh khách hàng và đưa
họ vào CRM (Facebook graph
API)
 Chăm sóc khách hàng hiện tại
 Nắm bắt được yêu cầu và xu
hướng để phát triển SP mới

10. Facebook giúp:
Biết tới thương hiệu:
• Độ lớn cộng đồng
• Nhận biết và Trao đổi “đúng” về thương hiệu
Biết tới sản phẩm:
• Tương tác với các nội dung về sản phẩm
• Tăng Brand knowledge

11. Hài lòng về sản phẩm:
• Feedback tích cực/tiêu cực
• Chia sẻ quá trình sử dụng sản phẩm
Cộng đồng:
• Bình chọn/ bảo vệ Thương hiệu
• Hưởng ứng kêu gọi của thương hiệu
(tham gia event, thử nghiệm sản
phẩm mới).
Facebook giúp:

12. BÁN HÀNG

13. Nền tảng phân phối sản phẩm
Facebook app center.
Facebook pages.
Facebook Profile/ Groups

14. - Lượt views sản phẩm/ post bán hàng.
- Comment, inbox hỏi sản phẩm, gọi điện
thoại đặt hàng.
- Clicks vào link/ views.
- Mua hàng/ add to cart/ visits từ FB (hoặc
Download, resgister..).
KPI đo lường