Vortrag von Dr. Bernhard Bellinger auf dem Deutschen Apothekenkongress 2013 im März 2013 in Wiesbaden zum Thema "Facebook als Marketinginstrument für Apotheken". Dr. Bellinger ist Rechtsanwalt / Steuerberater, vereidigter Buchprüfer und Fachanwalt für Steuerrecht. Vortrag von André Pleines, Head of Development Westeuropa, Takko Fashion, auf dem Deutschen Handelsimmobilien-Kongress 2013 im März 2013 in Berlin zum Thema "Takko Fashion - Die internationale Expansion". Weitere Infos zum Kongress und zu weiteren Veranstaltungen von Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt finden Sie unter: www.managementforum.com

1. Facebook als
Marketinginstrument
für Apotheken:
06.03.2013 - Wiesbaden
Dr. Bernhard Bellinger
Rechtsanwalt - Steuerberater
Vereidigter Buchprüfer
Fachanwalt für Steuerrecht

2. D. Social Media
Vorbemerkung:
Wikipedia: „Social Media (auch soziale Medien) bezeichnen
digitale Medien und Technologien, die es Nutzern
ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und
mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.“
Information
+
Spaß und Unterhaltung
Wiesbaden 06.03.2013 2

3. D. Social Media
Primärziel: Bekanntheit steigern.
Sekundärziel: Darüber Umsatz steigern.
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4. Social Media
Die typischen Abwehrargumente:
„Wir haben nix zu erzählen.“
„Das kostet zu viel Zeit.“
Überwinden Sie den inneren Schweinehund !
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5. D. Social Media
Problem:
Ähnliche Apotheker,
mit ähnlichen Mitarbeitern,
mit ähnlicher Ausbildung,
führen ähnliche Arbeiten aus,
haben ähnliche Ideen,
Machen ähnliche Dinge,
bieten einen ähnlichen Preis und
eine ähnliche Qualität.
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6. Basis - Planung
Analyse Ausgangssituation :
Ist Konkurrenz schon aktiv ?
Wettbewerbsrelevanter Raum ?
Umsatzverteilung: 60 – 30 – 10
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7. Analyse
Welche Dienstleistungen bieten meine
Konkurrenzapotheken auf ihren Homepages oder bei
ihren Facebook - Auftritten an?
Welcher meiner Hauptverschreiber (nachzulesen im
Ranking der Rechenzentrumsabrechnung) hat eine
Homepage und ist bei Facebook aktiv?
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8. Wettbewerb
Unterschiedliche Reichweiten :
Flyer : 1.000 m effektiv.
Social Media : Ganze Stadt !
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9. Facebook für Apotheker
24 Mio. Nutzer in Deutschland !
50 Jahre + x = 47 % drin !
30 Jahre = 96 % drin !
Emails gehen zurück !
Wiesbaden 06.03.2013 9

10. Facebook für Apotheker
Beispiel: Daten für Berlin:
3,4 Mio. Einwohner.
Davon 55 - 65 Jahre: 410.000.
Davon älter als 65: 610.000.
Älter als 55 und mit Facebook-Profil: 100.000 !
Apotheken mit Facebook-Seite: 15.
(Von ca. 850 für Berlin und Potsdam)
Wiesbaden 06.03.2013

11. Kassensturz
1. Stärken: Wo sind Sie gut, bzw. besser
als die Konkurrenz ?
2. Wo sind Sie schlecht, bzw. schwächer
als die Konkurrenz ?
3. Wo liegen Chancen, die Sie noch
nicht angefasst haben ?
4. Wo sehen Sie Risiken, gegen die Sie
noch keine Strategie haben?
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12. Definition der Botschaft
1.) Image, das Sie haben.
2. ) Image, das Sie glauben zu haben.
3.) Image, das Sie gerne hätten.
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13. Botschaft
Nicht mit Plattitüden werben :
Gute Beratung
Fachkompetenz
Zuverlässigkeit
Botendienst
„Wir sind immer für Sie da.“
„Wir halten Medikamente vorrätig.“
„Wir haben kompetentes Personal.“
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14. Denkbare Botschaften
Besonders großes Warenlager, um Kundenwünsche
ohne Botendienst beliefern zu können.
Geriatrische Kompetenz.
Freundlichkeit mehr als ein Wort.
Innovativ mit moderner Kommunikation über Social
Media.
Aktionsprogramme, z. B. Fit im Alter.
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15. Facebook für Apotheker
Aufbau einer Fangemeinde:
Hinweis im Schaufenster !
„Wir sind für Sie jetzt auch bei Facebook präsent!“
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16. Facebook für Apotheker
Seite „anfüttern“ :
• Gesundheitsinfos.
• Praktische Infos für Senioren.
• Praktische Infos für Mütter.
• Praktische Infos „fit ins Alter“.
• Praktische lokale Infos.
• Menschelnde Informationen zur Apotheke.
• Fachliche Informationen zu Ihrer Apotheke.
• Unterhaltsames ohne Apothekenbezug
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17. Facebook für Apotheker
Gewinnspiele auf der Facebook-Seite:
Beliebt zur Kundengewinnung.
Setzen Sie einen kleinen Gewinn aus !
Rahmenbedingungen beachten !
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18. Facebook für Apotheker
Plakatierung von Mitarbeiter(schulungen):
A hat Kenntnisse vertieft bei …
B hat Lehrgang zu x besucht.
C gibt heute Konzert mit Kirchenchor.
D ist spezialisiert auf Ernährungsberatung.
E ist Ihr Ansprechpartner für …
Auch die Neugier bedienen !
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19. Facebook für Apotheker
Facebook-Einführung für Senioren
Mit EDV-Firma vernetzen.
Örtliche Einrichtung nutzen.
In der Schulung Apotheke „liken“ …
Aber: Keine Kundenkarten!
Keine Produktwerbung!
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20. Facebook für Apotheker
Zielgruppe: Allein erziehende junge Mütter.
Angebot mit Ärzten abstimmen.
Am wichtigsten ist der Kontakt
mit Ihren Ärzten !
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21. Dr. Bernhard Bellinger
Rechtsanwalt Steuerberater
Vereidigter Buchprüfer
Fachanwalt für Steuerrecht
Königsallee 1
40212 Düsseldorf
Telefon (0211) 8 66 86-10
Telefax (0211) 8 66 86-19
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