Atención al Cliente

1. Riiiiing, Riiiiing,

2. Si, ¿dígame? Hola buenos días, ¿es usted el titular de la línea? Sí, soy yo, dígame ¿Me puede decir su nombre, por favor? Antonio C. Señor Antonio C, le llamo de Telefónica para ofrecerle una promoción consistente en la instalación de una línea adicional en su casa, en donde usted tendrá derecho a...

3. Disculpe la interrupción Señorita, pero, exactamente ¿quien es usted? Mi nombre es Silvina Maciel, de Telefónica y estamos llamando... Silvina, discúlpeme, pero para nuestra seguridad me gustaría comprobar algunos datos antes de continuar la conversación, ¿le importa? No tengo problemas señor. (extrañada)

4. Desde que teléfono me llama?, en la pantallita del mío solo pone, ”NUMERO PRIVADO" El interno mío es el 1004 ¿Para qué departamento de Telefónica trabaja? Tele marketing Activo ¿Me podría dar el número de trabajadora de Telefónica? Señor, disculpe, pero creo que toda esa información no es necesaria...

5. Entonces lamentablemente tendré que colgar, porque no tengo la seguridad de hablar con una trabajadora de Telefónica Pero yo le puedo garantizar... Vea Silvina, cada vez que YO llamo a Telefónica, antes de poder comenzar cualquier trámite, estoy obligado a dar mis datos a toda una legión de empleados... Está bien Señor, mi número es el 34591212

6. Un momento mientras lo verifico, no se retire Silvina.. Dos minutos, Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... Otros dos minutos ¿Señor? Un momento por favor, toda la gente en casa se encuentra ocupada.... Pero... ¿hola?... ¿Señor?

7. Sí Silvina, gracias por la espera, nuestros sistemas están un poco lentos hoy... ¿Cual era el asunto de su llamada? Lo llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho al uso de otra línea a muy bajo costo. ¿Usted estaría interesado D. Antonio C.?

8. Silvina, le voy a comunicar con mi mujer que es la encargada de la sección de adquisición de productos técnicos de la casa; por favor, no se retire. (Coloco el auricular del teléfono delante de un grabador y pongo el CD de Caribe Mix 2004 con el Repeat activado. Después de unos minutos, mi mujer atiende el teléfono. Disculpe por la espera, ¿me puede decir su Nº de teléfono?, en la pantallita del mío solo aparece "NUMERO PRIVADO". 1004

9. Gracias, ¿Con quien estoy hablando? Con Silvina ¿Silvina que? Silvina Maciel (ya demostrando cierta irritación en la voz) ¿Cual es su número de trabajadora de Telefónica? 34591212 (mas irritada todavía) Gracias por la información Silvina, ¿en que puedo ayudarla? La llamo de Telefónica, estamos llamando para ofrecerle nuestra promoción "Línea Adicional", en la que usted tiene derecho a otra línea. ¿Estaría interesada?

10. Voy a ingresar su solicitud en nuestro programa de Nuevas Adquisiciones y dentro de algunos días contactaremos con usted. ¿Quiere usted anotar el numero de ingreso al programa por favor?... ¿hola?... ¿Silvina?... ¿hola? TU...TU...TU...TU...

11. Por favor: Hágalo, circular entre todos sus amigos y en particular a los que trabajan en las empresas de servicios, oficinas, Bancos, etc. LA VENGANZA ES DULCE!!!!!!!!!!!!!!!!

12. Si te ha gustado… Envía este PowerPoint a un amigo CLICK AQUÍ para enviar Muchas más Presentaciones PPS en www.powerpoints.org Si quieres suscribirte y recibir powerpoints gratis en tu email pulsa aquí