Enviar búsqueda
Cargar
Procesné riadenie
•
2 recomendaciones
•
1,442 vistas
Marta Krajčíová
Seguir
Procesné riadenie
Leer menos
Leer más
Liderazgo y gestión
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
1 de 66
Descargar ahora
Descargar para leer sin conexión
Recomendados
Riadenie pracovnej výkonnosti
Riadenie pracovnej výkonnosti
Marta Krajčíová
ICT Strategic Planning
ICT Strategic Planning
TrainingandCoaching Trainer
Digital governance framework overview v1.2
Digital governance framework overview v1.2
Owen McLaughlin
Ciclo de vida de b.i
Ciclo de vida de b.i
BrayanDZ92
Cross Border: The Disruptive Frontier
Cross Border: The Disruptive Frontier
accenture
IT Strategic Capabilities - Mary Stacey
IT Strategic Capabilities - Mary Stacey
Mary Stacey
The Role of Data Governance in a Data Strategy
The Role of Data Governance in a Data Strategy
DATAVERSITY
Successful Digital Transformation starts with a well defined Strategy
Successful Digital Transformation starts with a well defined Strategy
Glen Alleman
Recomendados
Riadenie pracovnej výkonnosti
Riadenie pracovnej výkonnosti
Marta Krajčíová
ICT Strategic Planning
ICT Strategic Planning
TrainingandCoaching Trainer
Digital governance framework overview v1.2
Digital governance framework overview v1.2
Owen McLaughlin
Ciclo de vida de b.i
Ciclo de vida de b.i
BrayanDZ92
Cross Border: The Disruptive Frontier
Cross Border: The Disruptive Frontier
accenture
IT Strategic Capabilities - Mary Stacey
IT Strategic Capabilities - Mary Stacey
Mary Stacey
The Role of Data Governance in a Data Strategy
The Role of Data Governance in a Data Strategy
DATAVERSITY
Successful Digital Transformation starts with a well defined Strategy
Successful Digital Transformation starts with a well defined Strategy
Glen Alleman
Data-Ed Online: Data Management Maturity Model
Data-Ed Online: Data Management Maturity Model
DATAVERSITY
Basics of BI and Data Management (Summary).pdf
Basics of BI and Data Management (Summary).pdf
amorshed
Creating a Data-Driven Organization: an executive summary
Creating a Data-Driven Organization: an executive summary
Carl Anderson
Building an Effective Data Management Strategy
Building an Effective Data Management Strategy
Harley Capewell
Sydney Water Target Operating Model Design
Sydney Water Target Operating Model Design
Sheng Zhong (Steven)
CMMI Project Planning Presentation
CMMI Project Planning Presentation
Tiago Teixeira
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Mauricio Bitencourt, CBPP
QPR Process Guide 8
QPR Process Guide 8
Iycon India
CobiT Foundation Free Training
CobiT Foundation Free Training
EnterpriseGRC Solutions, Inc.
Data Modeling is Data Governance
Data Modeling is Data Governance
DATAVERSITY
The future of digital government services
The future of digital government services
Saeed Al Dhaheri
ICT Governance for Enterprise Control & Value Creation - Day1
ICT Governance for Enterprise Control & Value Creation - Day1
Jenny Tsuboyama energizIN
Incorporating ERP metadata in your data models
Incorporating ERP metadata in your data models
Christopher Bradley
Defining the Business Relationship Manager Role within IT Departments
Defining the Business Relationship Manager Role within IT Departments
Anthony Draffin
Digital talent incubator collaboration framework
Digital talent incubator collaboration framework
Dwi Heriyanto
IoT Analytics from Data to Decision Making - Trends & Challenges
IoT Analytics from Data to Decision Making - Trends & Challenges
Dr. Mazlan Abbas
Review of Data Management Maturity Models
Review of Data Management Maturity Models
Alan McSweeney
No Pressure No Diamonds: Getting Nonprofit Right in Today's Digital Age
No Pressure No Diamonds: Getting Nonprofit Right in Today's Digital Age
accenture
IT Strategy
IT Strategy
Saikat Ghosh
The one minute manager
The one minute manager
Neha Behl
Výkonnosť procesov
Výkonnosť procesov
Marta Krajčíová
Návrh procesov
Návrh procesov
Marta Krajčíová
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Data-Ed Online: Data Management Maturity Model
Data-Ed Online: Data Management Maturity Model
DATAVERSITY
Basics of BI and Data Management (Summary).pdf
Basics of BI and Data Management (Summary).pdf
amorshed
Creating a Data-Driven Organization: an executive summary
Creating a Data-Driven Organization: an executive summary
Carl Anderson
Building an Effective Data Management Strategy
Building an Effective Data Management Strategy
Harley Capewell
Sydney Water Target Operating Model Design
Sydney Water Target Operating Model Design
Sheng Zhong (Steven)
CMMI Project Planning Presentation
CMMI Project Planning Presentation
Tiago Teixeira
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Mauricio Bitencourt, CBPP
QPR Process Guide 8
QPR Process Guide 8
Iycon India
CobiT Foundation Free Training
CobiT Foundation Free Training
EnterpriseGRC Solutions, Inc.
Data Modeling is Data Governance
Data Modeling is Data Governance
DATAVERSITY
The future of digital government services
The future of digital government services
Saeed Al Dhaheri
ICT Governance for Enterprise Control & Value Creation - Day1
ICT Governance for Enterprise Control & Value Creation - Day1
Jenny Tsuboyama energizIN
Incorporating ERP metadata in your data models
Incorporating ERP metadata in your data models
Christopher Bradley
Defining the Business Relationship Manager Role within IT Departments
Defining the Business Relationship Manager Role within IT Departments
Anthony Draffin
Digital talent incubator collaboration framework
Digital talent incubator collaboration framework
Dwi Heriyanto
IoT Analytics from Data to Decision Making - Trends & Challenges
IoT Analytics from Data to Decision Making - Trends & Challenges
Dr. Mazlan Abbas
Review of Data Management Maturity Models
Review of Data Management Maturity Models
Alan McSweeney
No Pressure No Diamonds: Getting Nonprofit Right in Today's Digital Age
No Pressure No Diamonds: Getting Nonprofit Right in Today's Digital Age
accenture
IT Strategy
IT Strategy
Saikat Ghosh
The one minute manager
The one minute manager
Neha Behl
La actualidad más candente
(20)
Data-Ed Online: Data Management Maturity Model
Data-Ed Online: Data Management Maturity Model
Basics of BI and Data Management (Summary).pdf
Basics of BI and Data Management (Summary).pdf
Creating a Data-Driven Organization: an executive summary
Creating a Data-Driven Organization: an executive summary
Building an Effective Data Management Strategy
Building an Effective Data Management Strategy
Sydney Water Target Operating Model Design
Sydney Water Target Operating Model Design
CMMI Project Planning Presentation
CMMI Project Planning Presentation
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones
QPR Process Guide 8
QPR Process Guide 8
CobiT Foundation Free Training
CobiT Foundation Free Training
Data Modeling is Data Governance
Data Modeling is Data Governance
The future of digital government services
The future of digital government services
ICT Governance for Enterprise Control & Value Creation - Day1
ICT Governance for Enterprise Control & Value Creation - Day1
Incorporating ERP metadata in your data models
Incorporating ERP metadata in your data models
Defining the Business Relationship Manager Role within IT Departments
Defining the Business Relationship Manager Role within IT Departments
Digital talent incubator collaboration framework
Digital talent incubator collaboration framework
IoT Analytics from Data to Decision Making - Trends & Challenges
IoT Analytics from Data to Decision Making - Trends & Challenges
Review of Data Management Maturity Models
Review of Data Management Maturity Models
No Pressure No Diamonds: Getting Nonprofit Right in Today's Digital Age
No Pressure No Diamonds: Getting Nonprofit Right in Today's Digital Age
IT Strategy
IT Strategy
The one minute manager
The one minute manager
Similar a Procesné riadenie
Výkonnosť procesov
Výkonnosť procesov
Marta Krajčíová
Návrh procesov
Návrh procesov
Marta Krajčíová
Procesná organizácia
Procesná organizácia
Marta Krajčíová
Koncepcie kvality
Koncepcie kvality
Marta Krajčíová
Analýza procesov
Analýza procesov
Marta Krajčíová
Zlepšovanie procesov
Zlepšovanie procesov
Marta Krajčíová
Kaizen
Kaizen
Marta Krajčíová
Strategické riadenie
Strategické riadenie
Marta Krajčíová
Riadenie
Riadenie
Marta Krajčíová
eFocus konferencia: Inovatívne prístupy riadenia a realizácie projektov
eFocus konferencia: Inovatívne prístupy riadenia a realizácie projektov
Jan Masaryk
Inovácie manažmentu
Inovácie manažmentu
Marta Krajčíová
Hodnotenie pracovnej výkonnosti
Hodnotenie pracovnej výkonnosti
Marta Krajčíová
Riadenie organizácie
Riadenie organizácie
Marta Krajčíová
Efektivita procesov
Efektivita procesov
Marta Krajčíová
COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rast
COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rast
COMM-PASS
Greenhillprezentaciasluzby
Greenhillprezentaciasluzby
Eva Pilarcikova
Modely
Modely
Marta Krajčíová
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...
COMM-PASS
How to use preoces intenal guides
How to use preoces intenal guides
Rastislav Neczli
Restartup People - Rozvíjame vašich ľudí
Restartup People - Rozvíjame vašich ľudí
Restartup
Similar a Procesné riadenie
(20)
Výkonnosť procesov
Výkonnosť procesov
Návrh procesov
Návrh procesov
Procesná organizácia
Procesná organizácia
Koncepcie kvality
Koncepcie kvality
Analýza procesov
Analýza procesov
Zlepšovanie procesov
Zlepšovanie procesov
Kaizen
Kaizen
Strategické riadenie
Strategické riadenie
Riadenie
Riadenie
eFocus konferencia: Inovatívne prístupy riadenia a realizácie projektov
eFocus konferencia: Inovatívne prístupy riadenia a realizácie projektov
Inovácie manažmentu
Inovácie manažmentu
Hodnotenie pracovnej výkonnosti
Hodnotenie pracovnej výkonnosti
Riadenie organizácie
Riadenie organizácie
Efektivita procesov
Efektivita procesov
COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rast
COMM-PASS modulové workshopy - manažérske vzdelávanie, rozvoj a rast
Greenhillprezentaciasluzby
Greenhillprezentaciasluzby
Modely
Modely
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...
Manuál pre účastníkov - ako prebieha projektový manažment pre HR Profesionálo...
How to use preoces intenal guides
How to use preoces intenal guides
Restartup People - Rozvíjame vašich ľudí
Restartup People - Rozvíjame vašich ľudí
Más de Marta Krajčíová
Manažment Geryho Hamela
Manažment Geryho Hamela
Marta Krajčíová
Manažment 21. storočia
Manažment 21. storočia
Marta Krajčíová
Moderný manažment
Moderný manažment
Marta Krajčíová
Zamestnanci 21. storočia
Zamestnanci 21. storočia
Marta Krajčíová
Zamestnanci 20. storočia
Zamestnanci 20. storočia
Marta Krajčíová
Zmena
Zmena
Marta Krajčíová
Procesy riadenia
Procesy riadenia
Marta Krajčíová
Budúcnosť manažmentu
Budúcnosť manažmentu
Marta Krajčíová
Inovácie stratégie
Inovácie stratégie
Marta Krajčíová
Efektívny inovátor
Efektívny inovátor
Marta Krajčíová
Manažment nápadov
Manažment nápadov
Marta Krajčíová
Inovačný manažment
Inovačný manažment
Marta Krajčíová
Hodnoty
Hodnoty
Marta Krajčíová
Sloboda
Sloboda
Marta Krajčíová
Sebariadenie
Sebariadenie
Marta Krajčíová
Sebavedenie
Sebavedenie
Marta Krajčíová
Sebapoznanie-2
Sebapoznanie-2
Marta Krajčíová
Sebapoznanie-1
Sebapoznanie-1
Marta Krajčíová
Komunikácia
Komunikácia
Marta Krajčíová
Prezentácia
Prezentácia
Marta Krajčíová
Más de Marta Krajčíová
(20)
Manažment Geryho Hamela
Manažment Geryho Hamela
Manažment 21. storočia
Manažment 21. storočia
Moderný manažment
Moderný manažment
Zamestnanci 21. storočia
Zamestnanci 21. storočia
Zamestnanci 20. storočia
Zamestnanci 20. storočia
Zmena
Zmena
Procesy riadenia
Procesy riadenia
Budúcnosť manažmentu
Budúcnosť manažmentu
Inovácie stratégie
Inovácie stratégie
Efektívny inovátor
Efektívny inovátor
Manažment nápadov
Manažment nápadov
Inovačný manažment
Inovačný manažment
Hodnoty
Hodnoty
Sloboda
Sloboda
Sebariadenie
Sebariadenie
Sebavedenie
Sebavedenie
Sebapoznanie-2
Sebapoznanie-2
Sebapoznanie-1
Sebapoznanie-1
Komunikácia
Komunikácia
Prezentácia
Prezentácia
Procesné riadenie
1.
© RNDr. Marta
Krajčíová 1 www.krajciova.sk Procesné riadenie
2.
© RNDr. Marta
Krajčíová 2 www.krajciova.sk Program Procesné riadenie – Business Process Management – Business Process Reengineering
3.
© RNDr. Marta
Krajčíová 3 www.krajciova.sk Business Process Management
4.
© RNDr. Marta
Krajčíová 4 www.krajciova.sk Program Business Process Management – Proces – Funkčný a procesný prístup – Funkčné riadenie a jeho nevýhody – Organizačne neprerušovaný tok procesu – Zmena – Zmena procesov – Procesné riadenie – Princípy riadenia procesov – Faktory ovplyvňujúce riadenie procesov-6M – Postupy BPM – ISO-BPM – Pozitívne zistenia, brzdy a rezervy procesného riadenia
5.
© RNDr. Marta
Krajčíová 5 www.krajciova.sk Proces Proces je transformácia vstupov do pridanej hodnoty výstupov. Ľudia Materiály Stroje a zariadenia Transformačný proces Kvalita Tržby Pridaná hodnota Čas Množstvo Náklady Investície
6.
© RNDr. Marta
Krajčíová 6 www.krajciova.sk Proces Proces je súbor súvisiacich alebo vzájomne sa ovlyvňujúcich činností, ktoré transformujú vstupy na výstupy. Zdroj: Požiadavky normy STN EN ISO 9001 na SMK VstupyI ProcesP VýstupyO
7.
© RNDr. Marta
Krajčíová 7 www.krajciova.sk Proces VstupyH ProcesÚ VýstupyE Hospodárnosť – Ako účinne transformuje vstupy-minimalizácia nákladov. Účinnosť – Ako flexibilne sa vie prispôsobiť zmene požiadaviek zákazníka-čas. Efektívnosť – Ako účelne výstupy uspokojujú požiadavky zákazníka-kvalita.
8.
© RNDr. Marta
Krajčíová 8 www.krajciova.sk Proces Je organizovaná skupina vzájomne súviciacich činností/podprocesov, ktoré prechádzajú jedným alebo viacerými organizačnými útvarmi/organizáciami, ktoré spotrebovávajú materiálne, ľudské, finančné a informačné vstupy a ktorých výstupom je produkt, ktorý má hodnotu pre externého alebo interného zákazníka. Zdroj: Filip Šmída, Zavádení a rozvoj procesního řízení ve firmě, Grada Publishing, 2007
9.
© RNDr. Marta
Krajčíová 9 www.krajciova.sk Trh/zákazník Obstaranie Marketing Výroba Predaj Controling Zákazník ObstaranieMarketing Výroba Predaj Controling Zákazník Funkčný a procesný prístup
10.
© RNDr. Marta
Krajčíová 10 www.krajciova.sk Funkčné riadenie a jeho nevýhody Organizácia práce – Štýl riadenia: direktívny, kontrola. – Počet riadiacich úrovní: veľký 5-6 úrovní. Tímová práca – Nie je uplatnená-interní zákazníci a interní dodávatelia. – Konkurencia medzi rôznymi funkčnými útvarmi podniku. – Orientácia pracovníkov na lokálne vymedzené postoje a problémy. Komunikácia – Pomalá v dôsledku dodržiavania byrokratických pravidiel o presune informácií vyššiemu vedúcemu. – Odovzdávanie informácií: vertikálne, príkazy.
11.
© RNDr. Marta
Krajčíová 11 www.krajciova.sk Funkčné riadenie a jeho nevýhody Riadenie procesov – Riadenie procesu je rozdrobené medzi veľký počet riadiacich a koordinačných miest. – Činnosti nekoordinované, rozdrobené, duplicitné. – Väzby medzi procesmi neexistujú. – Obtiažna transformácia strategických cieľov do výkonových ukazovateľov procesov. – Je ťažké priradiť náklady procesom podľa ich skutočnej spotreby. Pridaná hodnota pre zákazníka – Nevieme, ako sa daný pracovník, zodpovedný za danú činnosť, podieľa na tvorbe pridanej hodnoty pre zákazníka.
12.
© RNDr. Marta
Krajčíová 12 www.krajciova.sk Organizačne neprerušovaný tok procesu Organizácia Vývoj VýrobaObchod Zákazník Zákazník Služby zákazníkom
13.
© RNDr. Marta
Krajčíová 13 www.krajciova.sk Organizačne neprerušovaný tok procesu Vstup Činnosť1 Činnosť2 Činnosť3 Výstup Organizačná jednotka 1 Organizačná jednotka 2 Organizačná jednotka 3
14.
© RNDr. Marta
Krajčíová 14 www.krajciova.sk Zmena Procesy – Prehľadné a efektívne fungujúce procesy. – Zníženie prieťahov medzi krokmi procesu. – Zníženie chybovosti procesov. – Odstránenie duplicitných činností. – Skrátenie priebežných dôb, zníženie nákladov, zvýšenie kvality produktov/služieb. – Schopnosť pružne reagovať. – Vyššia flexibilita-procesov, pracovníkov, podporných systémov. Organizácia práce – Efektívna koordinácia práce pri toku činností z oddelenia do oddelenia. – Eliminácia organizačných a priestorových prerušení. – Obmedzenie konfliktov medzi oddeleniami. – Procesne orientovaná organizačná štruktúra podporujúca procesy. – Zníženie počtu riadiacich úrovní.
15.
© RNDr. Marta
Krajčíová 15 www.krajciova.sk Zmena procesov Zmena procesov Hodnota pre zákazníka Procesné toky Procesné rozhrania Legislatíva Dokumentácia riadenia Informačný systém
16.
© RNDr. Marta
Krajčíová 16 www.krajciova.sk Procesné riadenie Je systematická identifikácia, meranie, hodnotenie a neustále zlepšovanie procesov s využitím metód a nástrojov založených na procesnom prístupe.
17.
© RNDr. Marta
Krajčíová 17 www.krajciova.sk Procesné riadenie Predstavuje systémy, postupy, metódy a nástroje trvalého zaistenia maximálnej výkonnosti a neustáleho zlepšovania podnikových procesov, ktoré vychádzajú z jasne definovanej stratégie organizácie a ktorých cieľom je naplniť stanovené strategické ciele. Zdroj: Filip Šmída, Zavádení a rozvoj procesního řízení ve firmě, Grada Publishing, 2007
18.
© RNDr. Marta
Krajčíová 18 www.krajciova.sk Princípy riadenia procesov Princípy riadenia procesov – 1 Stratégia – 2 Zákaznícka orientácia – 3 Pridaná hodnota pre zákazníka – 4 Procesná mapa – 5 Procesný tok – 6 Vlastníctvo procesu – 7 Procesná dokumentácia – 8 Meranie výkonnosti procesov – 9 Zlepšovanie procesov
19.
© RNDr. Marta
Krajčíová 19 www.krajciova.sk Princípy riadenia procesov 1 Stratégia – Určuje filozofiu podnikania, víziu, poslanie, hodnoty. – Je zameraná na poznanie konkurencie a dosiahnutie konkurenčnej výhody. – Vychádza z dobrého poznania produktov a spôsobu ich umiestnenia na trhu-zákazníkov. – Určuje cestu dosiahnutia strategických cieľov-strategická mapa. – Je o podstate podnikania-procesná mapa.
20.
© RNDr. Marta
Krajčíová 20 www.krajciova.sk Princípy riadenia procesov 2 Zákaznícka orientácia – Každý proces má definovaného interného a externého dodávateľa a zákazníka. – Zvýšenie informovanosti o zákazníkoch. – Väčšia schopnosť plniť požiadavky zákazníka-na prvýkrát, včas a bez výnimky. 3 Pridaná hodnota pre zákazníka – Každý proces má definované interné a externé produkty/služby. – Procesy sú prepojené cez koncové produkty a vytvárajú tok pridanej hodnoty pre zákazníka. – Je rozvinutý interný trh práce.
21.
© RNDr. Marta
Krajčíová 21 www.krajciova.sk Princípy riadenia procesov 4 Procesné mapy – Podnikové procesy sú zaznamenané v mapách procesov, kde je znázornená hierarchia procesov, interakcie medzi jednotlivými procesmi a zodpovednosti za riadenie procesov. 5 Procesný tok – Zobrazuje nielen priebeh činností, ale aj tok materiálu, informácií, dát, dokumentov a funkčné miesta, ktoré činnosti vykonávajú. – Obsahuje vstupy do procesu, výstupy z procesu a rozhrania medzi procesmi. – Slúži na vizualizáciu priebehu procesu a po zadaní dát aj na optimalizáciu procesu.
22.
© RNDr. Marta
Krajčíová 22 www.krajciova.sk Princípy riadenia procesov 6 Vlastníctvo procesu – Každý proces má svojho vlastníka, ktorý zodpovedá za jeho riadenie, priebeh, meranie a zlepšovanie. 7 Procesná dokumentácia – Softvérový nástroj • Je vypracovaná metodika a konvencie modelovania procesov, ktorá vedie k jednoznačnosti označovania modelov a objektov. • Je vypracovaný slovník pojmov, ktorý vedie k jednoznačnosti odbornej terminológie. • Procesy sú znázornené v modeloch a diagramoch. – Je vypracovaná procesná dokumentácia: • Procesné smernice. • Procesné listy. • Procesy sú zobrazené v HTML forme a publikované na intranete.
23.
© RNDr. Marta
Krajčíová 23 www.krajciova.sk Princípy riadenia procesov 8 Meranie výkonnosti procesov – Strategické ciele sú transformované do výkonových ukazovateľov procesov. – Fungujúci systém merania, vyhodnocovania a sledovania progresu procesov. – Výkonnosť procesu sa porovnáva s definovanými štandardmi alebo konkurenciou. 9 Zlepšovanie procesov – Fungujúce priebežné zlepšovanie procesov. – Skracovanie času potrebného na realizáciu procesu. – Znižovanie nákladov realizovaného procesu. – Zlepšovanie kvalitatívnych parametrov procesu.
24.
© RNDr. Marta
Krajčíová 24 www.krajciova.sk Výstup pre zákazníka Metódy Method Meranie Measurement Materiál Material Prostredie Medium Človek Man Zariadenie Machine Vstup od dodávateľa Faktory ovplyvňujúce riadenie procesov-6M Proces
25.
© RNDr. Marta
Krajčíová 25 www.krajciova.sk Postupy BPM Návrh procesov Identifikácia procesov Určenie zodpovednosti za procesy Definovanie scenárov procesov Definovanie pridanej hodnoty pre zákazníka Definovanie procesného toku Tvorba dokumentácie riadenia Meranie výkonnosti procesov Príprava merania Modelovanie cieľov a KPI Meranie výkonnosti Reporting Systém MVP Analýza procesov Procesný audit Analýza skupín procesov Analýza procesov Zlepšovanie procesov Cyklus PDCA Workshop kaizen Projekt zlepšovania procesov
26.
© RNDr. Marta
Krajčíová 26 www.krajciova.sk Návrh procesov Definovanie skupín procesov Definovanie procesov Určenie zodpovednosti za procesy Definovanie pridanej hodnoty Definovanie podprocesov Definovanie činností Tvorba dokumentácie riadenia
27.
© RNDr. Marta
Krajčíová 27 www.krajciova.sk Meranie výkonnosti procesov Meranie výkonnosti procesov Definovanie cieľov a ukazovateľov výkonnosti procesov Plánovanie ukazovateľov výkonnosti procesov Meranie výkonnosti procesov Preskúmanie výkonnosti procesov Interné audity Neustále zlepšovanie procesov 1 5 4 3 26
28.
© RNDr. Marta
Krajčíová 28 www.krajciova.sk Postup merania výkonnosti procesov Príprava merania Vypracovanie metodiky MVP Príprava formulárov Spracovanie smernice procesného controlingu Vzdelávanie zamestnancov Analýza súčasného stavu MVP Výber procesov na meranie Modelovanie cieľov a KPI Návrh cieľov Návrh ukazovateľov výkonnosti Vypracovanie operačných definícií Nahrávanie dát do ARISu Generovanie formulárov pre meranie výkonnosti Meranie výkonnosti procesov Vyplnenie aktuálnej hodnoty KPI Výpočet IVP Historické sledovanie IVP Reporting Generovanie výstupných zostáv z MVP Prezentácia merania na intranete Vypracovanie správy z MVP Systém merania výkonnosti procesov Preskúmanie výkonnosti procesov Zlepšovanie procesov Zlepšovanie systému merania
29.
© RNDr. Marta
Krajčíová 29 www.krajciova.sk Audit Príprava auditu Cieľ auditu Program auditov Plán auditu Kritéria auditu Audítorský tím Realizácia auditu Audit stratégie Audit marketingu Audit SMK Procesný audit ... Vyhodnotenie auditu Zistenia z auditu Dôkaz z auditu Záver z auditu
30.
© RNDr. Marta
Krajčíová 30 www.krajciova.sk Procesný audit Analýza súčasného stavu Prepočítanie ukazovateľov výkonnosti Návrh budúceho stavu
31.
© RNDr. Marta
Krajčíová 31 www.krajciova.sk Analýza procesov 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 Priebeh procesu Varianty Činnosti bez pridanej hodnoty Obsluha zákazníka Využitie zamestnancov Organizačná fragmentácia procesu Fragmentácia po lokalitách Časová fragmentácia Toky informácií Chybovosť Spracovanie sťažnosti OR Uzatvorenie zmluvy o DZP na novom OM OR Zmena odberateľa ZP na OM OR Legenda:
32.
© RNDr. Marta
Krajčíová 32 www.krajciova.sk Zlepšovanie procesov Cyklus PDCA Plánuj Urob Kontroluj Konaj Workshop kaizen Mapovanie procesu Analýza súčasného stavu Návrh budúceho stavu Implementácia Vyhodnotenie Udržiavanie Projekt zlepšovania procesov Simulácia procesov ABC TOC Lean Kaizen Six Sigma Lean Six Sigma
33.
© RNDr. Marta
Krajčíová 33 www.krajciova.sk ISO-BPM Organizácia musí: – 4.4.1 Určiť potrebné procesy pre systém manažérstva kvality, ich aplikáciu v organizácii a musí: • a) určiť požadované vstupy a očakávané výstupy z týchto procesov; • b) určiť postupnosť a vzájomné prepojenie týchto procesov; • c) určiť a aplikovať kritériá, metódy (vrátane monitorovania, merania a indikátorov týkajúcich sa výkonnosti) potrebné na zabezpečenie efektívnej prevádzky a riadenie týchto procesov; • d) určiť zdroje potrebné pre tieto procesy a zabezpečiť ich dostupnosť; • e) prideliť zodpovednosť a právomoci pre tieto procesy; • f) zvládať riziká a príležitosti určené podľa požiadaviek čl. 6.1; • g) hodnotiť tieto procesy a implementovať akékoľvek potrebné zmeny na zabezpečenie dosiahnutia zamýšľaných výsledkov; • h) zlepšovať procesy a systém manažérstva kvality. Zdroj: SMK ISO 9001:2015
34.
© RNDr. Marta
Krajčíová 34 www.krajciova.sk ISO-BPM BPM Návrh procesov Ukazovatele výkonnosti Vlastníctvo procesov Vykonávatelia činností Infraštruktúra Vedenie Firemná kultúra Riadiace mechanizmy Odbornosť ISO Zameranie sa na zákazníka Vodcovstvo Zapojenie ľudí Procesný prístup Zlepšovanie Rozhodnutie založené na dôkaze Manažérstvo vzťahov
35.
© RNDr. Marta
Krajčíová 35 www.krajciova.sk Pozitívne zistenia, brzdy a rezervy procesného riadenia Pozitívne zistenia – 60% podnikov je zameraných na procesné riadenie. – 80% podnikov má definovaných vlastníkov procesov, ktorí sú zodpovední za kvalitu výstupov a za riadenie efektivity procesov na základe merania procesnej výkonnosti. Brzdy procesného riadenia – Prevládajúca strmá vertikálna organizačná štruktúra. – Vertikálna komunikácia. – Neochota k delegovaniu právomocí. Obrovské rezervy v riadení ľudského kapitálu!!! Zdroj: Teoretické a metodologické aspekty systému řízení znalostní organizace a možnosti aplikace v České republice - Truneček, 2004 - citácia v knihe Skryté bohatství firmy, Jan Barták, 2006
36.
© RNDr. Marta
Krajčíová 36 www.krajciova.sk Business Process Reengineering
37.
© RNDr. Marta
Krajčíová 37 www.krajciova.sk Program Business Process Reengineering – 9 faktorov účinnej transformácie podnikových procesov – 10 druhov zmien v procesnej organizácii – Zmena organizácie – Postupy BPR – Stratégia – Postup zmeny – ISO-BPR
38.
© RNDr. Marta
Krajčíová 38 www.krajciova.sk Business Process Reengineering Reengineering znamená zásadné prehodnotenie a radikálnu rekonštrukciu (redesign) podnikových procesov tak, aby mohlo byť dosiahnuté dramatické zdokonalenie z hľadiska merania výkonnosti, ako sú náklady, kvalita a rýchlosť. 1993 Radikálna premena organizácie Manifest revolúcie v podnikaní
39.
© RNDr. Marta
Krajčíová 39 www.krajciova.sk Business Process Reengineering Kľúčové slovo: zásadné – Prečo robíme to, čo robíme. – Reengineering určuje, čo podnik musí robiť a až potom, ako to vykoná. Kľúčové slovo: radikálna – Znamená ísť ku koreňu veci, nerešpektuje žiadne existujúce štruktúry a postupy a vytvára úplne nové spôsoby. – Reengineering predstavuje zásadnú obnovu podnikových činností-nielen ich vylepšenie, prepracovanie, alebo dielčie zmeny. Kľúčové slovo: dramatické – Reengineering by sa mal zavádzať vtedy, ak podnik naozaj potrebuje výraznú zmenu. Kľúčové slovo: procesy
40.
© RNDr. Marta
Krajčíová 40 www.krajciova.sk 9 faktorov transformácie podnikových procesov 9 faktorov účinnej transformácie podnikových procesov – 1 Návrh procesov – 2 Ukazovatele výkonnosti – 3 Vlastníctvo procesov – 4 Vykonávatelia činností v rámci procesov – 5 Účinná infraštruktúra – 6 Vedenie – 7 Firemná kultúra – 8 Riadiace mechanizmy – 9 Odbornosť
41.
© RNDr. Marta
Krajčíová 41 www.krajciova.sk 9 faktorov transformácie podnikových procesov 1 Návrh procesov – Výsledná podoba procesu musí brať do úvahy súčasnú organizáciu práce a musí byť navrhnutá s ohľadom na vaše výrobky, služby a zákazníkov.
42.
© RNDr. Marta
Krajčíová 42 www.krajciova.sk 9 faktorov transformácie podnikových procesov 2 Ukazovatele výkonnosti – Väčšina firiem používa úplne zle ukazovatele výkonnosti. – Treba sa zamerať na to, čo, ako a prečo by sa malo sledovať, aby firma úspešne implementovala kontinuálne procesy. – Správne ukazovatele sú také, ktoré pomáhajú získať a udržať zákazníkov. – Ukazovatele výkonnosti podporujú vykonávanie procesu.
43.
© RNDr. Marta
Krajčíová 43 www.krajciova.sk 9 faktorov transformácie podnikových procesov 3 Vlastníctvo procesov – Sú jediní, ktorí majú právomoc meniť kontinuálny proces. – Jednou zo základných podmienok úspešnej implementácie kontinuálneho procesu je zaistiť, aby vlastníci procesov a riaditelia funkčných útvarov úzko spolupracovali. – To vyžaduje zmenu myslenia riaditeľov funkčných útvarov aj vlastníkov procesov.
44.
© RNDr. Marta
Krajčíová 44 www.krajciova.sk 9 faktorov transformácie podnikových procesov 4 Vykonávatelia činností v rámci procesu – Spôsob, ako ľudia vykonávajú činnosti záleží na tom, ako sú hodnotení a odmeňovaní a akú podporu dostávajú od vedenia podniku. – Tí, ktorí prijmú procesné riadenie sú viac motivovaní, produktívnejší a schopnejší čeliť rôznym výzvam. – Takí ľudia sú skutočne vašimi najcennejšími aktívami.
45.
© RNDr. Marta
Krajčíová 45 www.krajciova.sk 9 faktorov transformácie podnikových procesov 5 Účinná infraštruktúra – Nový systém odmeňovania, nové príležitosti k výcviku a ďalšiemu rozvoju, nová štruktúra zodpovednosti, nová podpora IS.
46.
© RNDr. Marta
Krajčíová 46 www.krajciova.sk 9 faktorov transformácie podnikových procesov 6 Vedenie – Udržiava rovnováhu medzi požiadavkami zákazníka a potrebami podniku. 7 Firemná kultúra – Ak vedenie pochopí potenciál procesnej organizácie a prijme túto myšlienku za svoju, musí sa stať hlásateľom a presvedčiť všetkých zamestnancov, že práve procesná organizácia predstavuje najistejší spôsob, ako si získať a udržať spokojných zákazníkov a tak mať istotu v zamestnaní.
47.
© RNDr. Marta
Krajčíová 47 www.krajciova.sk 9 faktorov transformácie podnikových procesov 8 Riadiace mechanizmy – Predstavujú celkový rámec pre implementáciu kontinuálnych procesov. – Ide o štruktúru, ktorá vytyčuje ciele a rozmiestňuje zdroje. – Ide o proces riadenia kontinuálnych procesov. 9 Odbornosť – Jedna z najdôležitejších funkcií je zaistiť, aby si podnik vychoval tím odborníkov, ktorí vedia zavádzať procesy do praxe a sú schopní učiť ostatných.
48.
© RNDr. Marta
Krajčíová 48 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii 10 druhov zmien v procesnej organizácii – Michael Hammer & James Champy uvádzajú 10 druhov zmien, ku ktorým dochádza pri prechode od funkčne riadenej organizácie k procesne riadenej organizácii. Zdroj: Michael Hammer & James Champy, Reengineering/radikální proměna firmy, Manifest revoluce v podnikání, Management Press, Praha, 1993, 1996, 2000
49.
© RNDr. Marta
Krajčíová 49 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii 10 druhov zmien v procesnej organizácii – Pracovné tímy – Mnohostranná práca – Právomoci zamestnancov – Príprava na výkon práce-vzdelávanie – Rozvoj schopností-znalosti – Odmeňovanie zamestnancov – Myslenie zamestnancov – Manažéri – Vedúce osobnosti – Organizačná štruktúra
50.
© RNDr. Marta
Krajčíová 50 www.krajciova.sk Zmena organizácie Zmena organizácie Manažéri, vedúce osobnosti Pracovné tímy, mnohostranná práca, organizačná štruktúra Zodpovednosti a právomoci Vzdelávanie zamestnancov Rozvoj znalostí, myslenie Odmeňovanie zamestnancov
51.
© RNDr. Marta
Krajčíová 51 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii Menia sa/mení sa – Pracovné jednotky od funkčných útvarov k pracovným tímom. – Charakter jednotlivých pracovných činností od jednoduchých úloh k mnohostrannej práci. – Roly ľudí od rolí podliehajúcich kontrole k rolám s väčšou právomocou. – Príprava na výkon práce z výcviku na vzdelávanie. – Kritéria postupu od výkonnosti k schopnostiam. – Kritéria výkonnosti-odmeňovanie za výsledky, nie za činnosti. – Hodnoty od protektívnych k produktívnym. – Manažéri z dohliadačov na poradcov. – Vedúci od zapisovateľov výsledkov na vedúce osobnosti. – Organizačná štruktúra od hierarchickej k plochej.
52.
© RNDr. Marta
Krajčíová 52 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii 1. Pracovné tímy – Nemení sa nutne to, čo zamestnanci robia, ale vytvárajú sa podmienky pre to, aby mohli pracovať spolu a tým efektívnejšie. – Pracovníci, ktorí realizujú jednotlivé činnosti procesu tvoria procesný tím a riadia sa princípmi tímovej práce. – Počet procesných tímov závisí od štruktúry procesov-počtu podprocesov a činností. – Procesný tím je jednotka, ktorá vzniká prirodzeným spôsobom, aby vykonala určitú celistvú prácu-proces. – Členovia tímu sú zodpovední za celý proces. – Zohraté pracovné tímy, ktoré prešli prirodzenými fázami vývoja tímu až k fungovaniu tímu, sú pre organizáciu veľkým prínosom. – Ovládajú totiž nepísané pravidlá a praktiky, ktoré vedú k úspešnému vykonaniu istého typu práce-procesu.
53.
© RNDr. Marta
Krajčíová 53 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii 2. Mnohostranná práca – Tím tiež spoločne zdieľa zodpovednosť za vykonanú prácu. – Posúvajú sa hranice medzi rôznymi druhmi práce, práca sa stáva mnohostrannejšia, významnejšia a prínosnejšia. – Rastie prínos pre podnik, preto rastú aj platy. – Takýto prístup prináša komplexnú prácu pre bystrých, inteligentných a vzdelaných ľudí, čo zvyšuje laťku pre vstup do radov týchto zamestnancov.
54.
© RNDr. Marta
Krajčíová 54 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii 3. Právomoci zamestnancov – Organizácie po prechode na procesný prístup nechcú zamestnancov, ktorí sa pridržiavajú iba stanovených pravidiel. – Chcú zamestnancov, ktorí vytvárajú vlastné pravidlá a prístupy. – Procesný tím má zodpovednosť za realizáciu celého procesu, musí mať teda aj rozhodovaciu právomoc. – Od zamestnancov sa očakáva, že budú premýšľať, komunikovať, využívať svoj úsudok a rozhodovať. – V nových procesoch nie je miesto pre "vŕtajúcich" kontrolórov či manažérov - spomaľuje to priebeh procesu a orientáciu na zákazníka. – Zamestnanci musia byť samostatní, disciplinovaní a motivovaní k tomu, čo robia.
55.
© RNDr. Marta
Krajčíová 55 www.krajciova.sk 4. Príprava na výkon práce – V procesne riadenej organizácii nie je dôležitá znalosť veci, ale schopnosť naučiť sa nové veci. – Celoživotné vzdelávanie a zvyšovanie kvalifikácie sa stáva nevyhnutnou normou. 5. Rozvoj schopností – Dôležití sú takí zamestnanci, ktorí majú rôzne schopnosti a nie tí, ktorí iba slepo vykonávajú pridelené činnosti. – Tréning rôznych druhov zručností. Zmeny v procesnej organizácii
56.
© RNDr. Marta
Krajčíová 56 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii 6. Odmeňovanie zamestnancov – Keď zamestnanci vykonávajú procesy, je možné merať ich výsledky. – Môžu teda byť odmeňovaní podľa hodnoty výsledkov a nie podľa počtu vykonávaných činností. – Táto hodnota je merateľná, pretože procesné tímy vytvárajú výrobky a služby (aj interné) s vopred známou hodnotou. – Mzdy v procesne riadených organizáciách sú nízke, ale odmeny a prémie vysoké. – Odmeňovanie za postavenie, funkčnú úroveň a počet odpracovaných rokov nie je pre zamestnancov prijateľné. – Základom odmeňovania je prínos a dosiahnuté výsledky. – Výkonnosť je meraná vytvorenou hodnotou a tomu zodpovedá aj odmena.
57.
© RNDr. Marta
Krajčíová 57 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii 7. Myslenie zamestnancov – Procesný prístup postihuje kultúru aj štruktúru organizácie. – Zamestnanci musia veriť, že pracujú pre zákazníkov a nie pre vedúcich. – Systém riadenia organizácie-spôsoby odmeňovania ľudí, meradlá podľa ktorých je hodnotená ich výkonnosť-primárne určujú hodnoty a názory zamestnancov. – Zmeniť myslenie je rovnako dôležité, ako zmeniť procesy. – Zamestnanci v procesne riadenej organizácii rozmýšľajú takto: • Zákazníci hradia všetky naše mzdy. • Musím robiť všetko preto, aby boli spokojní. • Každá práca v tejto organizácii je podstatná a dôležitá. • Aj moja práca je na tom rovnako. • Predvádzaním nič nedosiahnem, som platený za vytvorenú hodnotu. • Musím prijať zodpovednosť za problémy a ich riešenie. • Patrím k tímu. • Prehry a úspechy dosahujeme spoločne. • Stále učenie je súčasťou mojej práce.
58.
© RNDr. Marta
Krajčíová 58 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii 8. Manažéri, 9. Vedúce osobnosti – Procesné tímy nepotrebujú šéfov. – Potrebujú poradcov, ktorí nie sú zapojení do práce, ale sú blízko aby mohli pomôcť tímu v jeho práci. – Procesné tímy si všetky aktivity zabezpečujú sami. – Manažéri musia prejsť od kontrolnej činnosti k roli sprostredkovateľa, ktorý zjednodušuje priebeh práce a vytvára pre prácu vhodné podmienky. – Manažér umožňuje rozvoj zamestnancov a ich schopností tak, aby mohli sami realizovať procesy vytvárajúce hodnotu. – Dobrý manažér je skúseným a spoľahlivým radcom a vodcom, ktorý poskytuje zdroje, odpovedá na otázky a dohliada na dlhodobý rozvoj kariéry zamestnancov. – Je to schopnosť pre vytváranie dobrých interpersonálnych vzťahov a pociťovanie hrdosti z úspechov ostatných. – Riadenie je v skutočnosti profesia.
59.
© RNDr. Marta
Krajčíová 59 www.krajciova.sk Zmeny v procesnej organizácii 10. Organizačná štruktúra – Organizačná štruktúra vytvára komunikačné väzby v rámci organizácie a predurčuje hierarchiu rozhodovania. – Rozhodovanie a riešenie medziúrovňových problémov sa odohráva na úrovni procesných tímov počas ich normálnej práce. – Tým sa tradičné manažérske roly zužujú. – S menším počtom manažérov je i menej úrovní riadenia. – Práca je organizovaná podľa procesov a procesných tímov, ktoré ju zabezpečujú. – Ľudia komunikujú s kým potrebujú, pričom kontrola prechádza na ľudí, ktorí procesy vykonávajú. – V procesne riadenej organizácii stráca organizačná štruktúra zásadne na význame.
60.
© RNDr. Marta
Krajčíová 60 www.krajciova.sk Postupy BPR Stratégia Zainteresované strany Externé produkty Kritické faktory úspešnosti Organizácia Procesná mapa Strategická mapa Návrh procesov Identifikácia procesov Určenie zodpovednosti za procesy Modelovanie scenárov procesov Modelovanie pridanej hodnoty pre zákazníka Modelovanie procesného toku Tvorba dokumentácie riadenia Meranie výkonnosti procesov Príprava merania Modelovanie cieľov a KPI Meranie výkonnosti Reporting Systém MVP Analýza a zlepšovanie procesov Procesný audit Cyklus PDCA Workshop kaizen Projekt zlepšovania procesov Riadenie zmien Zmeny procesov Zmeny organizácie
61.
© RNDr. Marta
Krajčíová 61 www.krajciova.sk Stratégia Zainteresované strany Konkurencia Zákazníci Dodávatelia Obchodné vzťahy Externé produkty Externé produkty Trhové segmenty Kritické faktoy úspešnosti CSF GAP analýza Organizácia Hodnoty Pravidlá riadenia Organizačná štruktúra Procesná mapa Procesné reťazce Kritické procesy Potenciál procesov Strategická mapa Strategické ciele Strategické KPI Meranie stratégie Vyhodnotenie stratégie Strategické iniciatívy Strategické projekty
62.
© RNDr. Marta
Krajčíová 62 www.krajciova.sk Postup zmeny Analýza pozície Identifikácia štruktúry projektu, história zmeny Identifikácia, priorita zmien Definovanie cieľových skupín, tretích strán & cieľov Definovanie stratégie riadenia zmeny Koncept zmeny Výber a definovanie tímu pre zmenu Vytvorenie identity projektu Analýza možných cieľových stavov Definovanie nástrojov zmeny, komunikačný koncept Plánovanie zmeny Detailné plánovanie implementácie zmeny Začatie používania nástrojov zmeny Detailný odhad efektov cieľového konceptu Zmena Školenie užívateľov Implementácia procesu zmeny Vytvorenie helpdesku pre užívateľov Stabilizácia Zavedenie procesu trvalého zlepšovania Success story
63.
© RNDr. Marta
Krajčíová 63 www.krajciova.sk ISO-BPR ISO Zameranie sa na zákazníka Vodcovstvo Zapojenie ľudí Procesný prístup Zlepšovanie Rozhodnutie založené na dôkaze Manažérstvo vzťahov BPR Pracovné tímy Mnohostranná práca Právomoci Vzdelávanie Rozvoj schopností Odmeňovanie Myslenie Manažéri Vedúce osobnosti Organizačná štruktúra
64.
© RNDr. Marta
Krajčíová 64 www.krajciova.sk Knihy Václav Řepa – Podnikové procesy-Procesní řízení a modelování Filip Šmída – Zavádení a rozvoj procesního řízení ve firmě Monika Grasseová a kol. – Procesní řízení ve verejném a soukromném sektoru Václav Řepa – Procesně řízená organizace Jiří Cienciala a kol. – Procesně řízená organizace
65.
© RNDr. Marta
Krajčíová 65 www.krajciova.sk Knihy Michael Hammer & James Champy – Reengineering/radikální proměna firmy, Manifest revoluce v podnikání Larry Bossidy & Ram Charan – Řizení realizačních procesů Mike Robson, Philip Ullah – Praktická príručka podnikového reengineeringu
66.
© RNDr. Marta
Krajčíová 66 www.krajciova.sk RNDr. Marta Krajčíová RNDr. Marta Krajčíová konzultantka Business Process Management e-mail: mail@krajciova.sk mobil: +421 911 556 331 web: www.krajciova.sk blog: martakrajciova.blogspot.com blog: martaknihy.blogspot.com blog: martaznalosti.blogspot.com blog: martaseminare.blogspot.com blog: martasloboda.blogspot.com Ďakujem za pozornosť
Descargar ahora