Transformación Digital de Procesos, Casos y Decisiones

1. Transformación Digital de
Procesos, Casos y Decisiones
Maurício Bitencourt, CBPP
Montevideo, 1° de setiembre de 2017
+ +

2. Desmaterialización
2
Analógico
Digital
mauriciobitencourt.com

3. TV Analógica TV Digital
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4. Celular Smartphone
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5. Formularios en Papel Formularios Electrónicos
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6. 054
Fila para Atención Procesos y Decisiones
Automatizados
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7. Cigarro con humo Cigarro electrónico
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8. Presencial Online
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9. Producto Membresia
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10. mauriciobitencourt.com10
Comprar pronto Imprimir en 3D

11. mauriciobitencourt.com11
Dinero
tradicional
Desmonetización
y criptomonedas

12. mauriciobitencourt.com12
Motor a combustión Motor eléctrico

13. mauriciobitencourt.com13
BackOffice Zero BackOffice

14. Desmaterialización és una realidad del siglo XXI
mauriciobitencourt.com14
Texto citado:
“As organizações competem no ambiente do
século XXI, e no entanto ainda adotam práticas de
gestão do século XX” – Gary Hamel
Traducción libre:
”Las organizaciones compiten en el ambiente del
siglo XXI, y sin embargo todavía adoptan prácticas
de gestión del siglo XXI” ” – Gary Hamel

15. Cambios Constantes
Incremental:
el cambio es visto bajo un
proceso de evolución progresista
y una mejora continua
Disruptiva:
Promueve cambios por medio de
rupturas de prácticas
organizacionales tradicionales o
una innovación tecnológica
mauriciobitencourt.com15 Fuente: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

16. Mejoras en Procesos de Negocio
Texto citado:
“Business Process Improvement (BPI) is a singular initiative or project to
improve the alignment and performance of a particular process with the
organizational strategy and customer expectations. BPI includes the selection,
analysis, design, and implementation of the (improved) process.”
2013, ABPMP BPM CBOK, Chapter 1 - Guide to the CBOK®, Página 36
Traducción libre:
Mejora de procesos de negocio (BPI – Business Process Improvement) es
una iniciativa específica o un proyecto para mejorar la alineación y el
desempeño de procesos con la estrategia organizacional y las expectativas
del cliente. La mejora de los procesos de negocio incluye la selección,
análisis, diseño e implementación del procesos (mejorado).
mauriciobitencourt.com16 Fuente: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

17. Transformación Organizacional
Texto citado:
”Business transformation is bold, revolutionary, multi-year and expensive. It requires
a long-term commitment to BPM optimize the operation. Given the advantages of a
BPMS-supported BPM operating environment (see chapter 10, BPM Technology),
it should also be BPMS/BPM-based to move the operation into a state of rapid
continuous improvement. This sets the operation on a path of continuous change
as it sustains optimization.”
2013, ABPMP BPM CBOK, Chapter 7 - Process Transformation, Página 273
Traducción libre:
La transformación organizacional es audaz, revolucionaria, costosa y dura varios años. Se requiere
un compromiso a largo plazo para optimizarla. Una de las ventajas de un entorno de operación
soportado por BPMS y BPM (ver capítulo 10, Tecnología BPM), es acelerar la transformación para
llevar la operación hacia un estado de rápida mejora continua basado en BPMS / BPM. De esta
forma, se evoluciona la operación en un camino de mejora continua propiciando la optimización.
mauriciobitencourt.com17 Fuente: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

18. Transformación Digital
Fuente: https://www.gartner.com/doc/2829219/rethink-work-unleash-value-digitalized
Traducción libre:
Repensar el 'trabajo' para Liberar
el Valor de Proceso Digitalizado
El negocio digital presenta grandes
oportunidades para la innovación y la
ventaja competitiva. Es necesario una
completa reevaluación de su trabajo
para crear este valor. Simplemente
insertando tecnologías digitales para el
proceso existente es insuficiente para
lograr el valor total de la digitalización.
mauriciobitencourt.com18

19. mauriciobitencourt.com19

20. Aún es una realidad en muchas organizaciones
mauriciobitencourt.com20
Texto citado:
“A ignorância no todo é diretamente
proporcional à especialização na
parte.” – Edgard Morin
Traducción libre:
"La ignorancia en el todo es
directamente proporcional a la
especialización en la parte." –
Edgard Morin

21. Procesos Punta a Punta
Desde el accionamiento
de un evento de un
beneficiario en una punta
Una serie de decisiones y actividades
interfuncionales transversales a la
organización
Para finalmente entregar
resultados para un
beneficiario en la otra punta
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22. Cartas de Servicio al Ciudadano
Fuente: http://server03.pge.sc.gov.br/LegislacaoEstadual/2011/015435-011-0-2011-001.htm mauriciobitencourt.com22
Buenos ejemplos de
procesos punta a punta

23. Evento de Inicio del Proceso Punta a Punta
mauriciobitencourt.com23 Fuente: http://www.sef.sc.gov.br/servicos-orientacoes

24. Ejemplo de Carta de Servicios al Ciudadano
Organizada por Eventos de Vida
mauriciobitencourt.com24

25. Ciclo de Vida
Clásico para
Mejorar y
Transformar
Procesos de
Negocio
Planificación
Análisis
Diseño
Implementación
Monitoreo &
Control
Refinamiento
mauriciobitencourt.com25 Fuente: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

26. Minimizar handoffs que pueden resultar
en desconexiones de procesos
Eliminar cuellos de botella y
restricciones de capacidad que crean
colas
Diseñar en torno a las interacciones con
el cliente y el camino feliz
Reducir el trabajo por lotes
(one piece flow)
Disminuir la variación para aumentar
la eficiencia y utilizar menos recursos
Rediseñar antes de implementar con
nuevas tecnologías
Sustituir sistemas orientados a
menús, pantallas e informes
Comprender el costo de ejecución y
priorizar las mejoras
Potenciar el valor de los
trabajadores del conocimientomauriciobitencourt.com26

27. Minimizar handoffs que pueden resultar
en desconexiones de procesos
Eliminar cuellos de botella y
restricciones de capacidad que crean
colas
Diseñar en torno a las interacciones con
el cliente y el camino feliz
Reducir el trabajo por lotes
(one piece flow)
Disminuir la variación para aumentar
la eficiencia y utilizar menos recursos
Rediseñar antes de implementar con
nuevas tecnologías
Sustituir sistemas orientados a
menús, pantallas e informes
Comprender el costo de ejecución y
priorizar las mejoras
Potenciar el valor de los
trabajadores del conocimientomauriciobitencourt.com27
Técnicas de Análisis de Procesos
Lean, Six Sigma, Business Analysis

28. Minimizar handoffs que pueden resultar
en desconexiones de procesos
Eliminar cuellos de botella y
restricciones de capacidad que crean
colas
Diseñar en torno a las interacciones con
el cliente y el camino feliz
Reducir el trabajo por lotes
(one piece flow)
Disminuir la variación para aumentar
la eficiencia y utilizar menos recursos
Rediseñar antes de implementar con
nuevas tecnologías
Sustituir sistemas orientados a
menús, pantallas e informes
Comprender el costo de ejecución y
priorizar las mejoras
Potenciar el valor de los
trabajadores del conocimientomauriciobitencourt.com28
3 Reglas para Análisis de Procesos
Evite juzgar No le quite mucho
tiempo a las personas
No proponga
soluciones inmediatas

29. Minimizar handoffs que pueden resultar
en desconexiones de procesos
Eliminar cuellos de botella y
restricciones de capacidad que crean
colas
Diseñar en torno a las interacciones con
el cliente y el camino feliz
Reducir el trabajo por lotes
(one piece flow)
Disminuir la variación para aumentar
la eficiencia y utilizar menos recursos
Rediseñar antes de implementar con
nuevas tecnologías
Sustituir sistemas orientados a
menús, pantallas e informes
Comprender el costo de ejecución y
priorizar las mejoras
Potenciar el valor de los
trabajadores del conocimientomauriciobitencourt.com29
Estilos de Rediseño de Procesos
Rediseño Transaccional
No cuestiona la estructura
del proceso, identifica
problemas y los resuelve
en forma incremental.
Rediseño Transformacional
Cuestiona la existencia
estructural del proceso y
propone cambios más
radicales.

30. Demandas Sociales Crecientes
Fuente: Frost & Sullivan http://pages.altitude.com/participacao-cidada-omnicanal-fs-br mauriciobitencourt.com30
El ciudadano desea una experiencia semejante a la que
ya tuvo como cliente omnicanal, que compra en diversos
canales y puede optar por ambientes físicos y virtuales.

31. Atender Demanda Exponencial
• Resolver problemas complejos
en tiempo real (proactivo)
• Combinar con analíticos
(process mining)
• Aprendizaje automática
(machine learning)
mauriciobitencourt.com31

32. Internet de las Cosas (IoT)
La inteligencia integrada está
tornando los sistemas más
autónomos
Fontes:
http://st.motortrend.com/uploads/sites/5/2014/03/2013-Tesla-Model-S-update-schedule.jpg
http://www.treehugger.com/cars/tesla-unleashes-autopilot-capabilities-70-software-update-plans-map-world.html mauriciobitencourt.com32

33. Internet en todo Lugar
• Los dispositivos conectados
generan billones de eventos
diariamente para la plataforma
BPMS
• La mejora o transformación
depende de buenos datos que
serán evaluados para cambiar el
rumbo con menor riesgo DATA-DRIVEN CHANGE
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34. Varios dispositivos inteligentes
ejecutarán grandes volúmenes
de decisiones, capturarán
eventos complejos, instanciarán
procesos estructurados y casos
dinámicos en la plataforma
BPMS
El BPMS es Esencial en la Transformación Digital
nauriciobitencourt.com34

35. DMN
CEP
BPMNCMMN
mauriciobitencourt.com35
El BPMS es Esencial en la Transformación Digital
Varios dispositivos inteligentes
ejecutarán grandes volúmenes de
decisiones, capturarán eventos
complejos, instanciarán procesos
estructurados y casos dinámicos en
la plataforma BPMS

36. Transformación a lo Digital
Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton
Texto citado:
”Transformation of an organisation so that it takes maximum
advantage of relevant digital technologies – to enable it to co-
ordinate business resources as economically efficiently as possible.
You can think of this as ‘transformation to digital’.”
2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton
Traducción libre:
Transformación de una organización para que aproveche
al máximo las tecnologías digitales relevantes - que le
permita coordinar recursos de negocios lo más
eficientemente posible. Puede pensar en ello como
"transformación a lo digital".
mauriciobitencourt.com36

37. Transformando Digitalmente
Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton
Texto citado:
”Transformation of an organisation using tools and techniques that
have been proven to be effective in digital-native organisations. You
can think of this as ‘transforming digitally’.”
2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton
Traducción libre:
Transformación de una organización, utilizando
herramientas y técnicas que han sido probadas para
ser eficaces en las organizaciones nativas digitales.
Puede pensar en ello como 'transformando
digitalmente'. "
mauriciobitencourt.com37

38. Definiciones
Gerenciamiento de Procesos de Negocio (BPM)
BPM Suite (BPMS)
BPMN
2.0
CMMN
1.1
DMN
1.1
mauriciobitencourt.com38

39. Definiciones
Gerenciamiento de Procesos de Negocio (BPM)
BPM Suite (BPMS)
BPMN
2.0
CMMN
1.1
DMN
1.1
mauriciobitencourt.com39
Disciplina Gerencial

40. mauriciobitencourt.com40 Fuente: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

41. Más de 800
profesionales
certificados
en Brasil
mauriciobitencourt.com41 Fuente: http://www.abpmp-br.org/profissionais-certificados/

42. Definiciones
Gerenciamiento de Procesos de Negocio (BPM)
BPM Suite (BPMS)
BPMN
2.0
CMMN
1.1
DMN
1.1
mauriciobitencourt.com42
Tecnología

43. mauriciobitencourt.com43

44. mauriciobitencourt.com44 Ejemplo de proceso hipotético

45. mauriciobitencourt.com45 Ejemplo de proceso hipotético

46. mauriciobitencourt.com46 Ejemplo de proceso hipotético

47. mauriciobitencourt.com47 Ejemplo de proceso hipotético

48. Definiciones
Gerenciamiento de Procesos de Negocio (BPM)
BPM Suite (BPMS)
BPMN
2.0
CMMN
1.1
DMN
1.1
mauriciobitencourt.com48
Técnicas

49. mauriciobitencourt.com49
+ +
Procesos Casos Decisiones

50. La integración perfecta para el modelado
+ +
BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1
mauriciobitencourt.com50 Fuente: http://www.omg.org/

51. Estándares Abiertos para Automatización
BPMN CMMN DMN
Procesos Casos Decisiones
mauriciobitencourt.com51 Fuente: https://vimeo.com/camunda/videos

52. mauriciobitencourt.com52

53. Procesos Previsibles
mauriciobitencourt.com53

54. Flexibles, eficaces y
gobernados por
reglas de negocio
Estandarizados y
eficientes para
asegurar la calidad
Resultados pre-definidos del Proceso
mauriciobitencourt.com54

55. Ejemplo de proceso hipotético mauriciobitencourt.com55

56. BPMN es estandar ISO desde 2013
mauriciobitencourt.com56

57. El camino feliz y las excepciones
mauriciobitencourt.com57

58. Análisis de Procesos sin Rayas
mauriciobitencourt.com58
Retrabajo:
Desperdicio
Cancelación: Pérdida de
Oportunidad

59. Jornada de Experiencia del Cliente (beneficiário)
ProcessoCliente
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60. Complejidad del “workflow entreverado”
mauriciobitencourt.com60

61. mauriciobitencourt.com61
Complejidad del “workflow entreverado”

62. Modelado con Colaboración
mauriciobitencourt.com62

63. Camunda Optimize
mauriciobitencourt.com63

64. Procesos Adaptativos
mauriciobitencourt.com64

65. • Relevamiento
• Análisis
• Algos niveles de experiencia
• Juicio
• Colaboración
• Evaluación de Riesgos
• Creatividad
• Investigación
• Negociación
• Habilidades de comunicación
Trabajo de Conocimiento
mauriciobitencourt.com65 Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/

66. Diseño
Experiencia de
usuario (UX)
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67. mauriciobitencourt.com67

68. mauriciobitencourt.com68
Potenciar el Valor de los Trabajadores del Conocimiento
Automatización de procesos
menos estructurados sin la
“rigidez" del trabajo.
Crear condiciones para
innovar y transformar en
activo de conocimiento
ejecutable de la organización.
Ejemplo de proceso hipotético

69. Ejemplo de simulación de un caso
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70. Foco de la Gestión de las Decisiones
Decisiones
Estratégicas
Decisiones
Tácticas
Decisones
Operacionales
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Bajo volumen,
alto impacto
Gerenciamiento y control,
impacto intermedio
Diario, alto volumen, bajo
impacto de una decisión

71. Foco del Modelado de la Lógica de las Decisiones
Decisiones
Estratégicas
Decisiones
Tácticas
Decisiones
Operacionales
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Bajo volumen,
alto impacto
Gerenciamiento y control,
impacto intermedio
Diario, alto volumen, bajo
impacto de una decisión

72. Impactos de la Automatización de las Decisiones
Aumento de Regulación Transformación Digital
Asegurar Cumplimiento Decisiones más Inteligentes
Transparencia y atención a las leyes anticorrupción
Garantizar el cumplimiento de políticas y reglas
Evitar las multas por incumplimiento de las normas
Agilidad para implementar requisitos del negocio
Capturar y correlacionar eventos complejos
Realizar grandes volúmenes de decisiones
Solucionar problemas complejos en tiempo real
Combinar decisiones con analítica (big data)
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73. Reducir Complejidad
mauriciobitencourt.com73
hacer más rápido, mejor y con menos recursos

74. Procesos de Negocio y Modelos de Decisión
BPMN
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75. BPMN
DMN
mauriciobitencourt.com75
Procesos de Negocio y Modelos de Decisión

76. Nome da tabela de decisão
Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1
Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
BPMN
DMN
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Procesos de Negocio y Modelos de Decisión

77. Tipos de Diagramas
Proceso de Negocio
Requisitos de Decisión
Lógica de Decisión
Másdetalles
Nome da tabela de decisão
Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída
1
Valor de entrada 1a
Valor de entrada 2a Resultado 1a
2 Valor de entrada 2b Resultado 1b
3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c
mauriciobitencourt.com77

78. Simulación de Decisiones
Fuente: https://camunda.org/dmn/simulator/ mauriciobitencourt.com78

79. Frecuencia de los Cambios
Fuente: Open Source Workflows, Business Rules and Case Management live and in action by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xw mauriciobitencourt.com79
Proceso de Negocio Estructura de Decisión
(columnas)
Gestión de cambio y esfuerzo de
analistas y desarrolladores
Frecuencia baja
(años y meses)
Reglas de Negocio
(líneas)
Cambios simples y
mantenimiento directo
Frecuentemente
(semana y días)

80. Fuente: https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1 mauriciobitencourt.com80

81. Combinado Todo Junto
mauriciobitencourt.com81

82. Algunas
creencias
básicas
1
3
2
4
5 mauriciobitencourt.com82
Con la desmaterialización de la economía,
lo que podrá ser digital, será digital.
Los proyectos con alcance extremo a
extremo, entregan más valor a los clientes.
Los estándares abiertos evolucionan
más rápidamente y dan mayor libertad.
Piense en grande. Inicie pequeño. Erre
temprano. Extienda lo que funciona.
El software se está comiendo al hardware,
por lo que no se asuste con el código.

83. mauriciobitencourt.com83 http://mauriciobitencourt.com/teorias/guia-de-referencia-bpmn-cmmn-dmn/

84. mauriciobitencourt.com84 http://mauriciobitencourt.com/contato/