Zlepšovanie procesov

1. © RNDr. Marta Krajčíová 1 www.krajciova.sk
Zlepšovanie procesov

2. © RNDr. Marta Krajčíová 2 www.krajciova.sk
Program
 Zlepšovanie procesov
– Zlepšovanie procesov
– Demingov cyklus PDCA

3. © RNDr. Marta Krajčíová 3 www.krajciova.sk
Zlepšovanie procesov
 Zlepšovanie procesov
– Zlepšovanie procesov
– Proces
– Kvalita
– Postupy BPM
– Ako zlepšovať
– Metódy zlepšovania procesov

4. © RNDr. Marta Krajčíová 4 www.krajciova.sk
Zlepšovanie procesov
 Zlepšovanie procesov
– Zlepšovanie je neustály proces, ktorým zvyšujeme výkonnostné
parametre procesov (výrobných aj nevýrobných).
– Spôsob ako dosiahnúť zlepšenie úspešnosti podniku je cez zlepšovanie
procesov.
Úspešnosť zlepšovania procesov = počet zmien x kvalita zmien

5. © RNDr. Marta Krajčíová 5 www.krajciova.sk
Proces
Proces je súbor súvisiacich alebo vzájomne sa ovlyvňujúcich
činností, ktoré transformujú vstupy na výstupy.
Zdroj: Požiadavky normy STN EN ISO 9001 na SMK
VstupyVS ProcesP VýstupyVY

6. © RNDr. Marta Krajčíová 6 www.krajciova.sk
Zlepšovanie procesov
Pochopenie nutnosti zmeniť výkonnosť procesu, keď chceme
meniť jeho výstupy:
 VY = (VS * P) + (P * VS)
keď VS = 0 a P = 0, potom aj  VY = 0
VstupyVS ProcesP VýstupyVY

7. © RNDr. Marta Krajčíová 7 www.krajciova.sk
Zlepšovanie procesov
Vstup
Zmenený
vstup
Proces
Zmenený
proces
Výstup
Zmenený
výstup

8. © RNDr. Marta Krajčíová 8 www.krajciova.sk
Zlepšovanie procesov
 Zmena výstupov (množstvo a kvalita produtov) je podmienená:
– Zmenami množstva a kvality vstupov
– Zmenami výkonnosti procesov ~ kvalita a produktivita
Keď chceme riadiť zmeny výstupov, musíme riadiť i zmeny
vstupov a riadiť proces.
Riadiť proces ale vyžaduje merať jeho výkonnosť.

9. © RNDr. Marta Krajčíová 9 www.krajciova.sk
Kvalita
Kvalita začína tam, kde si každý zamestnanec organizácie
uvedomuje, že nesmie nikdy poslať nepodarok alebo
nedokonalú informáciu do ďalšieho procesu.
Odmietni to, nerob to, neposielaj to.

10. © RNDr. Marta Krajčíová 10 www.krajciova.sk
Postupy BPM
Návrh
procesov
Identifikácia
procesov
Určenie
zodpovednosti
za procesy
Modelovanie
scenárov
procesov
Modelovanie
pridanej
hodnoty pre
zákazníka
Modelovanie
procesného
toku
Tvorba
dokumentácie
riadenia
Meranie
výkonnosti
procesov
Príprava
merania
Modelovanie
cieľov a KPI
Meranie
výkonnosti
Reporting
Systém MVP
Analýza
procesov
Procesný audit
Analýza skupín
procesov
Analýza
procesov
Zlepšovanie
procesov
Cyklus PDCA
Workshop
kaizen
Projekt
zlepšovania
procesov

11. © RNDr. Marta Krajčíová 11 www.krajciova.sk
Ako zlepšovať
Cyklus PDCA
Plánuj
Urob
Kontroluj
Konaj
Workshop
kaizen
Mapovanie
procesu
Analýza
súčasného
stavu
Návrh
budúceho
stavu
Implementácia
Vyhodnotenie
Udržiavanie
Projekt
zlepšovania
procesov
Simulácia
procesov
ABC
TOC
Lean
Kaizen
Six Sigma
Lean Six
Sigma

12. © RNDr. Marta Krajčíová 12 www.krajciova.sk
Ako zlepšovať
Cyklus
PDCA
Týždeň
Proces
Pracovníci
Workshop
kaizen
Týždeň
Skupina
procesov
Vlastníci
procesov
Projekt
zlepšovania
procesov
Mesiac
Firma
Vrcholový
manažment

13. © RNDr. Marta Krajčíová 13 www.krajciova.sk
Metódy zlepšovania procesov
 Metódy zlepšovania procesov v BPM
– Business Process Reengineering-cyklus BPR
– Businees Process Improvement-cyklus BPI
 Metódy zlepšovania procesov v SMK
– Neustále zlepšovanie podľa normy ISO 9004:2000
– Nápravné opatrenia
– Preventívne opatrenia
– Metóda Quality Journal
– Metóda WV
– Six Sigma cyklus DMAIC
– Demingov cyklus PDCA

14. © RNDr. Marta Krajčíová 14 www.krajciova.sk
Metódy zlepšovania procesov
 Pokročilé metódy kvality
– QFD-Quality Function Deployment-nástroj na transformáciu požiadaviek
zákazníka do technických parametrov výrobku
– FMEA-Failure Mode and Effect Analysis-analýza rizík
– DOE-Design of experiment-metóda plánovaných experimentov
– Poka Yoke-metóda na včasné odhalenie chýb a následné zabránenie
ich následkom

15. © RNDr. Marta Krajčíová 15 www.krajciova.sk
Metódy zlepšovania procesov
 Štatistické metódy
– Spôsobilosť procesu
– SPC-Statistic Process Control-štatistická regulácia procesu meraním
– Štatistická regulácia procesu porovnávaním
– Štatistická prebierka porovnávaním
– Štatistická prebierka meraním

16. © RNDr. Marta Krajčíová 16 www.krajciova.sk
Metódy zlepšovania procesov
 Metódy BPM
– Simulácia procesov-časová analýza procesov
– ABC-Activity Based Costing-nákladová analýza procesov
– TOC-Theory of Constrain-teória obmedzení
– Lean-štíhle procesy a štíhla organizácia
– Kaizen-neustále zlepšovanie
– Six Sigma-kvalita
– Lean Six Sigma-kvalita

17. © RNDr. Marta Krajčíová 17 www.krajciova.sk
Demingov cyklus PDCA

18. © RNDr. Marta Krajčíová 18 www.krajciova.sk
Demingov cyklus PDCA
 Demingov cyklus PDCA
– William Edwards Deming
– Cyklus PDCA
– Cykly PDCA a SDCA
– 7 krokov zlepšovania procesov
– Základné otázky zlepšovania procesov
– 7 základných nástrojov SMK
– 7 nových nástrojov SMK
– Myslenie
– Postup

19. © RNDr. Marta Krajčíová 19 www.krajciova.sk
W. E. Deming
 1940 Francúzsko prepadli Nemci.
 Amerika
– Vedenie si uvedomilo, že spojenci potrebujú vojenské vybavenie.
– Výrobcovia museli zlepšiť kvalitu a kvantitu výroby vojenského materiálu
a to rýchlo.
– Vláda zriadila kurzy pre management-Training Within Industries (TWI).
– W. Edwards Deming-najhlasnejší advokát kontinuálneho zlepšovania.
– Kvalita a rýchlosť boli dva hlavné faktory víťazstva spojencov.
 Japonsko
– Okupačné vojska generála Douglasa MacArthura začali obnovovať
zdevastovanú zem.
– Priviedli z Ameriky špecialistov z TWI a rozbehli Manažérsky tréningový
program-MTP pod vedením Deminga.

20. © RNDr. Marta Krajčíová 20 www.krajciova.sk
Cyklus PDCA: Plan, Do, Check, Act
Plánuj
Urob
Kontroluj
Konaj

21. © RNDr. Marta Krajčíová 21 www.krajciova.sk
Cykly PDCA a SDCA
P (Plan) = Plánuj
D (Do) = Urob
C (Check) = Skontroluj
A (Act) = Zrealizuj
S (Standardize) = Štandardizuj
D (Do) = Urob
C (Check) = Skontroluj
A (Act) = Zrealizuj
Zdroj: Massaki Imai, Kaizen, 2006

22. © RNDr. Marta Krajčíová 22 www.krajciova.sk
7 krokov zlepšovania procesov
PDCA
Plánuj
1
Definícia
problému
2
Analýza
problému
3
Identifikácia
príčin
Urob
4
Návrh
opatrení
5
Realizácia
opatrení
Kontroluj 6
Kontrola
účinnosti
opatrení
Konaj 7 Štandardizácia

23. © RNDr. Marta Krajčíová 23 www.krajciova.sk
Základné otázky zlepšovanie procesov
Procesy
kde
Ktorých
procesov sa
zmena týka?
Problémy
čo
Čo sa stalo?
Príčina
prečo
Prečo sa to
stalo?
Opatrenia
ako
Ako zmenu
vykonáme?
Úlohy
kto, kedy
Kto je za
zmenu
zodpovedný?
Kedy zmenu
vykonáme?

24. © RNDr. Marta Krajčíová 24 www.krajciova.sk
7 základných nástrojov SMK
PDCA
Plánuj
Definícia
problému
Formulár pre
zber dát
Histogram
Regulačný
diagram
Vývojový
diagram
Analýza
problému
Myšlienková
mapa
Paretov
diagram
Bodový
diagram
Identifikácia
príčin
Ishikawov
diagram
5krát prečo?
Urob
Návrh
opatrení
Brainstorming
Obrátený
brainstorming
Brainwriting
6-3-5
Realizácia
opatrení
Kontroluj
Kontrola
účinnosti
opatrení
Konaj
Štandardizácia

25. © RNDr. Marta Krajčíová 25 www.krajciova.sk
7 nových nástrojov SMK
PDCA
Plánuj
Definícia
problému
Afinitný
diagram
Diagram
vzájomných
vzťahov
Systematický
diagram
Analýza
problému
Maticový
diagram
Analýza údajov
v matici
Identifikácia
príčin
Urob
Návrh
opatrení
Sieťový graf
Diagram
PDPC
Realizácia
opatrení
Kontroluj
Kontrola
účinnosti
opatrení
Konaj
Štandardizácia

26. © RNDr. Marta Krajčíová 26 www.krajciova.sk
Myslenie
Riešenie problémov spočíva z
20% v nástrojoch a z 80% v myslení.

27. © RNDr. Marta Krajčíová 27 www.krajciova.sk
Postup
 Postup
– Definícia problému
• Kontrolná tabuľka
• Histogram
• Regulačný diagram
• Vývojový diagram
– Analýza problému
• Bodový diagram
• Myšlienková mapa
• Paretov diagram
– Identifikácia príčin
• Ishikawov diagram
• 5krát prečo?
– Návrh opatrení
• Brainstorming

28. © RNDr. Marta Krajčíová 28 www.krajciova.sk
Postup
 Postup
– Definícia problému
• Afinitný diagram
• Diagram vzájomných vzťahov
• Systematický diagram
– Analýza problému
• Maticový diagram
• Analýza údajov v matici
– Identifikácia príčin
– Návrh opatrení
• Sieťový graf
• Diagram PDPC

29. © RNDr. Marta Krajčíová 29 www.krajciova.sk
Postup
 Postup
– Realizácia opatrení
– Kontrola účinnosti opatrení
• Zber a záznam dát k zisteniu vplyvu prijatých opatrení.
• Opakované meranie výkonnosti procesu.
• Opakované meranie produktu.
• Preskúmanie manažmentom.
– Štandardizácia
• Ak došlo k zlepšeniu, je možné zaviesť prijaté opatrenie do
štandardu procesu.

30. © RNDr. Marta Krajčíová 30 www.krajciova.sk
Myšlienka
Človekom premýšľajúcim procesne sa stanete vtedy, keď pri
vzniku problému si pomyslíte na to, „čo sa deje v procese“,
a nie na to, „ktorá osoba to pokazila“.

31. © RNDr. Marta Krajčíová 31 www.krajciova.sk
RNDr. Marta Krajčíová
RNDr. Marta Krajčíová
konzultantka Business Process Management
e-mail: mail@krajciova.sk
mobil: +421 911 556 331
web: www.krajciova.sk
blog: martakrajciova.blogspot.com
blog: martaknihy.blogspot.com
blog: martaznalosti.blogspot.com
blog: martaseminare.blogspot.com
blog: martasloboda.blogspot.com
Ďakujem za pozornosť