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  1. 1. S Impacts des tablettes et des téléphones intelligents dans le commerce de détail
  2. 2. Plan de présentation S Introduction S Quelques chiffres S Concept théorique S Consommateur vs entreprise S Point de vue S Conclusion
  3. 3. Avènement des téléphones intelligents S 2005 Windows mobile S 2006 Début de la 3g S 2007 Lancement du premier Iphone S 2008 Lancement d’Android S 2010 Marché de l’application S 2011 Premier téléphone Blackberry tactile
  4. 4. S Téléphones intelligents/Tablettes • Le téléphone intelligent (44 %) dépasse le téléphone cellulaire de base (40 %). • 26% des québécois possèdent une tablette.
  5. 5. Utilisation
  6. 6. Activités transactionnelles • 27% comparaison de prix • 38% Achats sur leurs mobiles • 38% Paiements • Transactions plus fréquentes pour ceux possédant une tablette. • Pour comparer les prix en magasin
  7. 7. Quels sont les déterminants de l’intention d’usage du m-commerce. • Le risque perçu: Financier Technique • Utilité perçu: Gagner du temps • Capacité à utiliser les nouvelles technologies: Expérience d’internet Innovation/modèle d’acceptation • La gratuité: Forfait • Caractéristiques liées aux téléphones : Écran Clavier • Caractéristiques liées aux sites mobiles
  8. 8. Déterminants suite • Caractéristique liées à internet mobile: Rapidité • Plaisir perçu (l’appareil) • Compatibilité perçue (l’utilisateur) • Facilité perçue Concept du TAM avec de nouveaux éléments applicables au mobile.
  9. 9. Consommateur VS Entreprise • Pourquoi le m-commerce/clic et mortier? • Étendre ses activités • Atteindre plus de clients • Fidéliser les clients • Avantages ? • Comparer les prix et trouver des magasins à proximité • Instantanéité • Inconvénients ? • Perte de sentiments de vie privée
  10. 10. Entreprise S Le mobile est le premier canal en termes de consommation média S Communiquer avec les clients en temps réel S Tables tactiles S Vitrines et bornes interactives S Publicité géolocalisée S Les magasins Apple
  11. 11. Modèle d'affaires/revenus S Publicité S Par messages textes S Applications S Bannières S Intégrer les solutions mobiles aux modèles d’affaires. S Optimiser le contenu mobile et mieux rejoindre les consommateurs. S Proposer des outils innovants permettant aux clients de personnaliser leur expérience. S Appliquer les meilleures façons d’engager le public par l'intermédiaire du mobile. S Utiliser les stratégies marketing plus efficaces sur le mobile.
  12. 12. Consommateur S Recevoir des offres et réductions personnalisées S Complémenter le processus d’achat S Possibilité d’achat sur le vif S Applications S Sites Web transactionnels (mobile) S Facilité d’interaction
  13. 13. Tendances mobile S Phablette S Montre connectée S Paiement mobile S Mobile-to-store et mobile-in-store S Géolocalisation outdoor
  14. 14. Mon point de vue S Le mobile, un incontournable S Nécessaire créer un lien avec le client S Utile pour acquérir et fidéliser les clients
  15. 15. Conclusion S Contact en tout temps avec le client S Possibilité d’augmenter les revenus S Interaction mobile/magasin S Arrimer le mobile sur les objectifs d’affaires
  16. 16. Blog Mobileandretail.com
  17. 17. Références S http://www.lapresse.ca/le-soleil/affaires/techno/201312/20/01-4723032-pres-dun-canadien-sur-deux-possede- un-telephone-intelligent.php S http://www.cefrio.qc.ca/netendances/mobilite-quebec-montee-fleche/montee-fleche-appareil-mobile/ S http://www.cefrio.qc.ca/netendances/commerce-electronique-croissance-quebec/forte-augmentation-cyberacheteur/ S http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/m-commerce-les-achats-sur-smartphones-et-tablettes- explosent/ S http://fr.wikipedia.org/wiki/Smartphone S http://www.marketing-trends-congress.com/archives/2013/pages/PDF/679.pdf
  18. 18. Références S http://www.fredcavazza.net/2014/01/14/lavenir-du-commerce-en-ligne-est-au-commerce-et-inversement/ S http://www.e-marketing.fr/Thematique/Medias-1006/Web-Mobile-10031/Breves/tendances-mobile-2014- 233922.htm S http://fr.slideshare.net/Phildu1/les-tendances-mobiles-2014-par-azetone S http://www.marquesetreseaux.com/2014/01/le-mobile-to-store-tendance-retail-2014/ S http://www.webmarketing-com.com/2014/05/27/28137-applications-mobiles-9-tendances-en-2014

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