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Comunicarse con los ciudadanos a través de redes
sociales
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LAS 10 COSAS
QUE UN AYU...
FacebookFacebook no es una pno es una páágina Webgina Web……
¡¡ni un tablni un tablóón de anuncios!n de anuncios!
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Si no puedes estar pendienteSi no puedes estar pendiente…… ¡¡nono
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10 cosas que un Ayuntamiento debe saber para comunicarse en Redes Sociales

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10 consejos para la comunicación de Ayuntamientos en Redes Sociales. Píldora formativa participante en el proyecto del departamento de Formación de la Diputación de Alicante "Las 10 cosas que debes saber" http://blog.formacion.diputacionalicante.es/2015/05/cuando-las-ideas-se-vuelven-realidades.html

10 cosas que un Ayuntamiento debe saber para comunicarse en Redes Sociales

  1. 1. Comunicarse con los ciudadanos a través de redes sociales MayteMayte VaVañóñó ((@maytevs@maytevs)) LAS 10 COSAS QUE UN AYUNTAMIENTO DEBERÍA SABER PARA Etiquetas:Etiquetas: SocialMediaSocialMedia, #, #ogobogob, #ladipu20, #ladipu20
  2. 2. FacebookFacebook no es una pno es una páágina Webgina Web…… ¡¡ni un tablni un tablóón de anuncios!n de anuncios! La base de la comunicaciLa base de la comunicacióón en Redes Sociales,n en Redes Sociales, la Web 2.0, es la comunicacila Web 2.0, es la comunicacióón bidireccional.n bidireccional.
  3. 3. La AdministraciLa Administracióón es granden es grande ¡¡pero nopero no es Dios! El que mucho abarca, pocoes Dios! El que mucho abarca, poco aprieta.aprieta. No por mNo por máás presencia somos ms presencia somos máás visibless visibles ¿¿Contamos con recursos humanos?Contamos con recursos humanos? ¿¿Generamos suficientes contenidos?Generamos suficientes contenidos?
  4. 4. Si no puedes estar pendienteSi no puedes estar pendiente…… ¡¡nono programes!programes! Las circunstancias pueden cambiar, y tuLas circunstancias pueden cambiar, y tu mensaje puede quedar fuera de contexto omensaje puede quedar fuera de contexto o incluso crear polincluso crear poléémica. Y si generasmica. Y si generas conversaciconversacióón,n, ¡¡hay que contestar!hay que contestar! ((tuittuit emitido durante el desgraciado accidente de tren enemitido durante el desgraciado accidente de tren en Santiago de Compostela, en referencia a losSantiago de Compostela, en referencia a los tuitstuits fuera defuera de contexto que apareccontexto que aparecíían cuando la preocupacian cuando la preocupacióón por esten por este evento era el centro en todas las redes sociales)evento era el centro en todas las redes sociales)
  5. 5. Una administraciUna administracióón pn púública no tieneblica no tiene ddíías libres. Es mas libres. Es mááss…… ¡¡no se va deno se va de vacaciones!vacaciones! Recomendable la creaciRecomendable la creacióón de un sistema den de un sistema de turnosturnos ““de vigilanciade vigilancia””
  6. 6. Una administraciUna administracióón pn púública no puedeblica no puede cometer errores ortogrcometer errores ortográáficos. Si hayficos. Si hay que consultar la RAEque consultar la RAE…… ¡¡se consulta!se consulta! ¡¡Pues eso!Pues eso!
  7. 7. ComunicaciComunicacióón institucional NO esn institucional NO es comunicacicomunicacióón poln polííticatica (imagen vía tellado.es)
  8. 8. Las Redes Sociales se cuecen a fuegoLas Redes Sociales se cuecen a fuego lentolento ¡¡Piensa en futuro!Piensa en futuro! No es bueno asociar un perfil sNo es bueno asociar un perfil sóólo a unalo a una campacampañña concretaa concreta ¿¿QuQuéé haremos cuandoharemos cuando ééstasta termine? Hagamos que el esfuerzo invertido,termine? Hagamos que el esfuerzo invertido, de sus frutos a lo largo del tiempo.de sus frutos a lo largo del tiempo.
  9. 9. La InstituciLa Institucióón no es una persona, esn no es una persona, es una ORGANIZACIuna ORGANIZACIÓÓN.N. Hablemos de NOSOTROS en primera personaHablemos de NOSOTROS en primera persona del plural, nunca del singular.del plural, nunca del singular.
  10. 10. El riesgo de lasEl riesgo de las ““imimáágenes enlatadasgenes enlatadas””.. Donde estDonde estéé elel ““producto frescoproducto fresco”…”…
  11. 11. La mejor estrategia en RedesLa mejor estrategia en Redes SocialesSociales…… ¡¡El cariEl cariñño! Y el respetoo! Y el respeto
  12. 12. No dejemos de aNo dejemos de aññadiradir ““postpost itit”” a estaa esta presentacipresentacióónn Nunca dejamos de aprenderNunca dejamos de aprender (Imagen: www.pablogutierreznieto.com)
  13. 13. Para saber más El Community Manager en la Diputación de Alicante. Guía de comunicación en Redes Sociales Guía práctica para el uso de Redes Sociales en los Ayuntamientos (Junta Castilla y León) Decálogo Kreab Gavin Anderson de Social Media en Administraciones Públicas
  14. 14. LAS 10 COSAS QUE DEBERÍAS SABER PARA es una colección viva en la que tú puedes participar. Puedes proponernos algún tema que te preocupe y trataremos de explicarlo en próximas publicaciones Departamento de Formación 965.12.12.13 – 965.13.40.55 formacio@diputacionalicante.es - http://formacion.diputacionalicante.es

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