Encore il y a peu de temps le multimédia était réservé aux campagnes de marketing agressives avec des budgets conséquents (http://www.mozalami.com/e-commerce-electronique/).
Aujourd'hui le multimédia est une composante du contenu nécessaire pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter la visibilité du site en référencement organique. Les Web analytiques permettent de vérifier les choix de tactiques et de décider des rectifications à apporter.
Referencement et performance pour sites E-commerce
Role de multimédia en ecommerce : référencement et web analytiques
1. Le multimédia en commerce électronique
(référencement et analyse web)
Présentation Mohammed ALAMI - 16 Février 2011
2. Plan de la présentation
I. Définitions et Historiques
II. Introduction au multimédia
I.1 Internet au Québec et haut débit
I.2 Le multimédia en commerce électronique
III. Référencement catalogues e-commerce
II.1 Le texte
II.2 Les images
II.3 La vidéo
IV. L’analyse web du trafic
III. Perspectives
2 Présentation Mohammed ALAMI
3. Secteurs porteurs pour les prochains
mois
3 Présentation Mohammed ALAMI
Commerce
électronique
Référencement SEO
SEM
Réseaux sociaux
SMO
Pub (affichage en
ligne)
Rich média
Web analytiques
Source : Journal du Net, Février 2011(Sondage France 54 dirigeants
secteur IT)
6. Définition multimédia
Multimédia = buzzword apparu vers la fin des
années 1980, lorsque les CD-ROM se sont
développés.
Grâce à la mémoire du CD et aux capacités de
l'ordinateur, les applications pouvaient générer,
utiliser ou piloter différents médias
le multimédia exploite la perception des
sensations:
l’ouïe (musique, paroles, etc.)
la vue (texte, image, vidéos, animations)
VIA interface homme-machine interactive (IHM). 6 Présentation Mohammed ALAMI
7. Définition du référencement
Référencement naturel : optimiser le site pour
apparaître sur les premiers résultats de recherche
naturelle sur les moteurs.
7
• Le triangle d’or : les 3 premiers résultats = 60% des clics
• 2 premiers résultats organiques plus regardés que le 1er lien sponsorisé.
Présentation Mohammed ALAMI
8. 8
Définition de l’analytique Web
« Les mesures d'audience et de fréquentation
sur Internet permettent de quantifier l'audience
et la fréquentation d'un site en fonction
d'indicateurs tels que le nombre de visiteurs
uniques, les pages vues, les visites, la durée
moyenne des visites etc.» Wikipedia
Le Web Analytique est la pratique :
Du suivi, De l’archivage, De la collecte, De la mesure,
De la
génération de
rapport
De l’analyse…
Définition des KPIs (taux de conversion, coût
acquisition..)
Présentation Mohammed ALAMI
9. Historique utilisation multimédia
9 Présentation Mohammed ALAMI
vidéo
principale
source du
trafic télécom
mondial
Accès partout
et sur tout
appareil
Voix
Vidé
o
Data
Sourc
e
AT&T
Source :
Alcatel/Lucent
10. Historique référencement
Début du référencement
(milieu annés 90)
Naissance de Google
algorithme PageRank
1990 1992 1994 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010
DS Optimisation pour
moteurs de recherche (SEO)
Lancement Excite décodage
de ses 35 paramètres
Abandon des moteurs Lycos,
Excite, Altavista et Hotbot…
Début de personnalisation
SERPS Google (historique)
Campagne Google contre
Référencement naturel,
payant , social SEO SEM SMO
Contenu Roi et backlinks
Google, MSN et Yahoo!
Protection algorithmes
Fin abus mots clés et
manipulations des SERPS
liens payants
Révision des liens
issus du Web 2.0
Historique du référencement
Total sites sur tous
domaines
Août1995 - Décembre
2008
Source : Netcraft, 2008
Quelques chiffres :
+200 millions de sites actifs en ligne
Environ la moitié des sites sont des Blogs
70 000 sites marchands en France (+35%)
+2000 milliards de pages indexées Google
Noms de domaine
Sites actifs
10 Présentation Mohammed ALAMI
11. Historique outils web analytiques
11
37% des sites e-commerce aux USA qui utilisent Omniture ou
Coremetrics utilisent aussi Google Analytics. (Istobe, Janvier 2010)
Présentation Mohammed ALAMI
12. Plan de la présentation
I. Définitions et Historiques
II. Introduction au multimédia
I.1 Internet au Québec et haut débit
I.2 Le multimédia en commerce électronique
III. Référencement catalogues e-commerce
II.1 Le texte
II.2 Les images
II.3 La vidéo
IV. L’analyse web du trafic
III. Perspectives
12 Présentation Mohammed ALAMI
14. Internet au Québec et haut débit
Février 2009, 75,6 % des adultes québécois ont
utilisé Internet de façon régulière, soit au cours
des 7 derniers jours. (Net Tendance, 2009)
le Canada compte certains des utilisateurs
d'Internet les plus engagés, 45 heures et plus en
ligne par mois et grands amateurs de la vidéo en
ligne.
(eMarketer, 2009)
88% des québécois se connectent
quotidiennement et près de 60% ont achetés en
ligne durant ces 12 derniers mois.
(Skooiz , 2010)
14 Présentation Mohammed ALAMI
15. Utilisation internet au Québec
Plus d’un tiers des répondants (36%) passent au-delà
de 3 heures par jour sur Internet.
Faceboo
k
Youtube
15 Présentation Mohammed ALAMI
• Facebook No 1 des réseaux
(55%).
• MSN arrive en 2ème position
(48%)
• Youtube arrive juste derrière
(35%).
Source : Skooiz,
2010
16. Plan de la présentation
I. Définitions et Historiques
II. Introduction au multimédia
I.1 Internet au Québec et haut débit
I.2 Le multimédia en commerce électronique
III. Référencement catalogues e-commerce
II.1 Le texte
II.2 Les images
II.3 La vidéo
IV. L’analyse web du trafic
V. Perspectives
16 Présentation Mohammed ALAMI
17. Le multimédia en commerce
électronique
Présentation
produit en
ecommerce :
• animations
virtuelles 2D
• animations
virtuelles 3D
• Vidéos de
produits
http://innovablog.com/wp-content/files/2008/07/ecommerce-fiche-produit-retail.
png
17 Présentation Mohammed ALAMI
18. Le multimédia en commerce
électronique
Publicité
multimédia
ecommerce
• Bannière
image
• Bannière
animée
• Vidéo de
promotion http://www.ilove-web.com/wp-content/
uploads/2008/02/shoetube.jpg
18 Présentation Mohammed ALAMI
19. Le multimédia en commerce
électronique
Rich média préconisé pour améliorer l’expérience de
l‘internaute.
26% se souviennent de ce qu’ils entendent, 43% ce
qu’ils voient, 66% ce qu’ils expérimentent (Fradet,
2009)
(10 % L, 50 % VE, 70 % VEL)
Le multimédia est très utilisé en publicité :
Seulement 0,1% des usagers cliquent sur les
bannières.
Pour une meilleure visibilité et référencement (70 000
sites marchands en France et > 1000 commerces en
ligne au Québec)
19 Présentation Mohammed ALAMI
20. Plan de la présentation
I. Définitions et Historiques
II. Introduction au multimédia
I.1 Internet au Québec et haut débit
I.2 Le multimédia en commerce électronique
III. Référencement catalogues e-commerce
II.1 Le texte
II.2 Les images
II.3 La vidéo
IV. L’analyse web du trafic
V. Perspectives
20 Présentation Mohammed ALAMI
21. Catalogues multimédias en
commerce électronique
Textes, images et vidéos
21 Présentation Mohammed ALAMI
22. Exemple ergonomie : fiche
produit
http://webmarketing.20 22 Présentation Mohammed ALAMI minutes-blogs.fr/media/01/01/697453857.jpg
23. Plan de la présentation
I. Définitions et Historiques
II. Introduction au multimédia
I.1 Internet au Québec et haut débit
I.2 Le multimédia en commerce électronique
III. Référencement catalogues e-commerce
II.1 Le texte
II.2 Les images
II.3 La vidéo
IV. L’analyse web du trafic
V. Perspectives
23 Présentation Mohammed ALAMI
24. II.1 Le texte
le contenu doit renseigner l’internaute sans omettre les
moteurs de recherche qui se basent sur ce contenu
pour leur indexation
24 Présentation Mohammed ALAMI
25. Description de produits
Clarté et lisibilité = principes de base d’une bonne
description de produit
contenu intéressant, fiche technique. comparatifs et
guides d’utilisation à télécharger.
optimiser la fiche produits : mettre en évidence une
structure avec titre et sous-titre.
balise ‘Keywords’ abandonnée mais contenu
texte :
indice de densité des mots clés avec un ratio
code/texte bas.
25 Présentation Mohammed ALAMI
27. Plan de la présentation
I. Définitions et Historiques
II. Introduction au multimédia
I.1 Internet au Québec et haut débit
I.2 Le multimédia en commerce électronique
III. Référencement catalogues e-commerce
II.1 Le texte
II.2 Les images
II.3 La vidéo
IV. L’analyse web du trafic
V. Perspectives
27 Présentation Mohammed ALAMI
28. II.2 Les images
Les images attirent l’oeil (et peuvent le distraire de
l’essentiel).
Les images ne sont pas reconnues par les moteurs
28 Présentation Mohammed ALAMI
29. Ergonomie des interfaces
La loi de la proximité : la vision regroupe les
objets qui sont proches
La loi de la similitude : la vision assimile de façon
identique les éléments qui sont semblables en
taille, forme ou couleur.
La loi de la continuité : la vision aura tendance à
associer les éléments qui sont alignés de façon
identique.
29 Présentation Mohammed ALAMI
Relation directe entre ergonomie et
référencement naturel
30. Vue du site avec l’oeil du Robot
30 Présentation Mohammed ALAMI
31. Travaux du professeur Thierry
Baccino
principes issus de l’observation des parcours
oculaires
31
1
4
2 3
6
5
Présentation Mohammed ALAMI
33. Comment les pages Web sont
regardées
Les internautes se
concentrent sur les
zones : le plus
d'informations en un
minimum d'efforts.
Les informations
synthétisées (titres,
tableaux, listes...)
Les éléments de
navigation (menu,
moteur de
recherche...)
Les liens
hypertextes
Les images
légendées
33 Présentation Mohammed ALAMI
Source :Miratech,
2009
34. Google a indexé des milliards
d'images
Source : Hitwise, 2008
34
Where Visitors Go on
Google.ca
Source : Alexa, 2011
Présentation Mohammed ALAMI
35. La recherche universelle : Définition
Popularisée en mai 2007 par Google, la recherche universelle désigne cette
avancée majeure des moteurs de recherche à ajouter des résultats
complémentaires provenant d’autres sources que des sites web telles que :
photos, vidéos, actualités, plans, blogs, shopping….etc.
La recherche universelle est désormais proposée par les 3 moteurs :
35
Présentation Mohammed ALAMI
36. Référencement des images
Utiliser un nom de fichier qui contient les mots-clés.
Utilisation des attributs texte Alt (descriptif) et Title
(titre)
Contenu textuel avant & après l'image influe
Google Image Search
Grandes images semblent apparaître plus haut
<img src=" exemple.jpg" alt="exemple"
title="exemple" width="306" height="306">
Optimiser le reste la page web pour l’expression
36 Précselnétation Mohammed ALAMI
38. Plan de site pour images
Depuis 1995, Google
Sitemaps a pour but
de faciliter
l'indexation.
il est possible de
désigner une ou
plusieurs images au
sein d'un
Sitemap classique.
Idéalement : sitemap
spécial pour les
38 Présentation Mohammed ALAMI
Exemple de Sitemap
images
<?xml version="1.0"
encoding="UTF-8"?>
<urlset
xmlns="http://www.sitemaps.org
/schemas/sitemap/0.9"
xmlns:image="http://www.goo
gle.com/schemas/sitemap-image/
1.1">
<url>
<loc>http://example.com/sam
ple.html</loc>
<image:image>
<image:loc>http://example.
com/image.jpg</image:loc>
</image:image>
</url>
</urlset>
39. Spécifications du format XML
sitemap
Tag
Obligatoire
?
39 Présentation Mohammed ALAMI
Description
<image:image> Oui
Regroupe toutes les informations associées
à une image. Chaque tag URL (<loc> tag)
peut inclure jusqu'à 1000 tags
<image:image>.
<image:loc> Oui L'URL du fichier image.
<image:caption>
Non
(option)
La légende de l'image.
<image:geo_locati
on>
Non
(option)
L'emplacement géographique de l'image.
Par exemple
<image:geo_location>Limerick,
Ireland</image:geo_location> pour la ville
de Limerick en Irlande.
<image:title>
Non
(option)
Le titre de l'image.
<image:license>
Non
(option)
L'URL d'une page expliquant la licence
affectée à l'image.
40. Protection des droits (RDFa)
créer une page des termes d’utilisations
<div about="image.jpg">
<img src="image.jpg">
<a rel="license"
href="http://exemple.org/licenses/by-sa/3.0/">
exemple license Termes d’utilisation 3.0</a>
</div>
prouver son antériorité, en publiant par exemple
les images sur des sites reconnus, comme Flickr
ou Picasa.
40 Présentation Mohammed ALAMI
41. Plan de la présentation
I. Définitions et Historiques
II. Introduction au multimédia
I.1 Internet au Québec et haut débit
I.2 Le multimédia en commerce électronique
III. Référencement catalogues e-commerce
II.1 Le texte
II.2 Les images
II.3 La vidéo
IV. L’analyse web du trafic
III. Perspectives
41 Présentation Mohammed ALAMI
42. Vidéo et e-commerce
La popularité croissante de la vidéo a modifié les
attentes des consommateurs : facteur de
jugement de richesse contenu.
En montrant les caractéristiques ou les usages
d'un produit, la vidéo permet à l'internaute de
mieux se l'approprier et peut le convaincre
d'acheter.
Les consommateurs peuvent désormais voir la
vidéo comme une caractéristique standard de
42 Prélseenutatrio ne Mxophaémrmieed nALcAeMI en ligne
43. Le Québec : manque de contenu
les entreprises du Québec manquent le train de
la vidéo en ligne (Baromètre multiple-media.com )
Près de la moitié des entreprises du Québec (45
%) ne produisent jamais de vidéos
Seulement 8 % des entreprises du Québec
utilisent YouTube dans leur stratégie de
marketing en ligne
43 Présentation Mohammed ALAMI
44. Les produits ailleurs que sur le
site
http://www.dailymotion.com/video/x4dall_nike-air-180_creation
38% des pages de résultats naturels de Google
incluent un résultat dédié à la vidéo (Comscore , 2008)
44 Présentation Mohammed ALAMI
45. Visualisation Vidéos aux USA
Youtube serait le 2ème moteur de recherche
derrière Google !
source d'information essentielle pour cadres supérieurs. +80% ont
dit regarder la vidéo en ligne plus aujourd'hui qu'ils ne le faisaient il
y a un an.(Forbes, 2010)
45 Présentation Mohammed ALAMI
46. Hype de Gartner (Tendances Tech)
La courbe de Gartner pour les technologies émergentes
2010
La recherche
vidéo fait son
entrée en début
de cycle.
Source : Gartner, 2010
46 Présentation Mohammed ALAMI
47. Consommation vidéo au Canada
«Au Canada, la consommation par habitant de la vidéo
YouTube N° 1 dans le monde, c'est juste complètement
fou la façon dont les Canadiens sont passionnés de
YouTube » Chris O'Neill, dg Google CA
47 Présentation Mohammed ALAMI
48. 2 types de vidéo en e-commerce
Vidéos de présentation incorporées dans des
pages de détails des produits, fournissant des
informations sur le produit.
vidéos promotionnelles qui montrent les produits
dans leur contexte, permettant aux
consommateurs de les découvrir et déclencher
les achats
Peuvent être combinées.
48 Présentation Mohammed ALAMI
49. La vidéo de présentation
Elle vient en complément de la fiche produit
Permet de voire le produit sous différents angles
Peut être publiée, partagée ou téléchargée
49 Présentation Mohammed ALAMI
50. Vidéo de présentation produit
50 Présentation Mohhtatpm:m//ewdw AwLA.yMoIutube.com/watch?v=M3S6mvhIdwM
51. La vidéo >> attributs de l'article
http://webmarketing.20 51 Présentation Mohammed ALAMI minutes-blogs.fr/media/01/01/697453857.jpg
52. héberger la vidéo sur des
plateformes
http://www.tubemogul.com : unique point d’accès pour déployer des
vidéos : YouTube, Metacafe, MySpace, Yahoo!, Kewego, Dailymotion
52 Présentation Mohammed ALAMI
53. Référencement de la vidéo
produit
proposer aux robots du contenu qu’ils pourront
comprendre
<object type="application/x-shockwave-flash"
data="animation.swf">
<param name="movie" value="animation.swf" />
<param name="wmode" value="transparent" />
ici le texte alternatif à la vidéo. Quelques mots-clés
</object>
Google reconnaît, depuis mai 2009, deux formats de
balisage Facebook Share et Yahoo! SearchMonkey
(RDFa).
créer un plan de site en utilisant les balises
spécifiques aux vidéos
53 Présentation Mohammed ALAMI
55. Exemple de sitemap vidéos
<urlset xmlns=http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9
xmlns:video="http://www.google.com/schemas/sitemap-video/1.1">
<url>
<loc>http://www.example.com/videos/une_page_de_destination_video.html</loc>
<video:video>
<video:content_loc>http://www.site.com/video123.flv</video:content_loc>
<video:player_loc allow_embed="yes"
autoplay="ap=1">http://www.site.com/videoplayer.swf?video=123</video:player_loc>
<video:thumbnail_loc>http://www.example.com/thumbs/123.jpg</video:thumbnail_loc>
<video:title>Barbecue en été</video:title>
<video:description>Pour des grillades réussies</video:description>
<video:rating>4.2</video:rating>
<video:view_count>12345</video:view_count>
<video:publication_date>2007-11-05T19:20:30+08:00.</video:publication_date>
<video:expiration_date>2009-11-05T19:20:30+08:00.</video:expiration_date>
<video:tag>grillades</video:tag>
<video:tag>viande</video:tag>
<video:tag>été</video:tag>
<video:category>barbecue</video:category>
<video:family_friendly>yes</video:family_friendly>
<video:expiration_date>2009-11-05T19:20:30+08:00</video:expiration_date>
<video:duration>600</video:duration>
</video:video>
</url></urlset>
55 Présentation Mohammed ALAMI
56. La vidéo promotionnelle
Elle sert de rabatteur pour le site web
Permet de voire le produit dans son contexte
Peut être publiée, partagée ou téléchargée
56 Présentation Mohammed ALAMI
57. Vidéo promotionnelle
La vidéo est un canal marketing formidable de
par les possibilités d'expression très larges qu'il
permet
indexation des produits, des services et des
personnes qui font partie intégrante d'une
entreprise
accroître sa visibilité auprès des moteurs de
recherche et la « Communauté web » : marketing
viral
57 Présentation Mohammed ALAMI
58. Référencement vidéos
promotionnelles
publier la vidéo sur autant de plateformes que
possible : Google Video, Yahoo! Video, Daily
Motion, MySpaceTV, MetaCafe, Revver, Veoh,
Blinkx, Break
déterminer les mots clés. les mettre dans le titre
de la Vidéo ainsi que dans le nom. Tags et
description sur plateformes.
Soigner la vignette qui apparaît dans les
recherches. Mettre l’url du site sur les plateforme
58 Pré.s elnetat ionno Mmoha mdmued sALiAteMI en filigrane.
59. Optimisation des vidéos en ligne
5 étapes simples pour
l’optimisation
Utiliser les mots
clés dan le nom
Mettre la vidéo sur
le site et optimiser
la page
Soumettre la
vidéo aux sites
de partage
59 Présentation Mohammed ALAMI
Ajouter un
filigrane de la
marque
Ajouter au fil
RSS
Les mots clés doivent être utilisés à l’idem partout sur le site
et ailleurs.
60. Plan de la présentation
I. Définitions et Historiques
II. Introduction au multimédia
I.1 Internet au Québec et haut débit
I.2 Le multimédia en commerce électronique
III. Référencement catalogues e-commerce
II.1 Le texte
II.2 Les images
II.3 La vidéo
IV. L’analyse web du trafic
V. Perspectives
60 Présentation Mohammed ALAMI
61. Qui mesure avec quoi ?
Quel est le
taux de
conversion
du site ?
61
Outils de mesure
Gestionnaire
Responsable marketing
Quand ma
campagne
devient
virale ?
Outils de veille
Quelle
interface
choisir ?
Logiciels d’optimisation
62. Métriques principales
62
Portée
• Visiteurs uniques
• Visites
• Pages vues
• Clics Conversion
Rétention
• Nombre de visiteurs récurrents
• Fréquences des visites
• Récences des visites, des achats
Conversion
• Coût par acquisition
• Montant moyen de vente
• Commandes par visiteur
Acquisition
• Nombre de nouveaux visiteurs
• Nombre moyen visites / visiteur
• Nombre moyen pages vues /
visiteur
• Nombre de visites < 1 minute
• Nombre de rebonds
63. Benchmark des solutions
Q3 2009 Q3 2007
63 Présentation Mohammed ALAMI
Au top, éditeurs précurseurs
et spécialisés du secteur =
homogénéité de leurs outils.
65. Optimiser le tunnel de conversion
Définir les objectifs
Type d’objectif (temps
passé, Pages/visite,
Urls)
Valeur de l’objectif
Étapes nécessaires
ou pas :
65 Présentation Mohammed ALAMI
66. Analyser les recherches internes
66 Présentation Mohammed ALAMI
Raffiner mots
clés
(Référencement)
Amélioration
UX
(User
Experience)
Optimisation
de recherche
interne
Optimiser la
conversion
67. Plan de la présentation
I. Définitions et Historiques
II. Introduction au multimédia
I.1 Internet au Québec et haut débit
I.2 Le multimédia en commerce électronique
III. Référencement catalogues e-commerce
II.1 Le texte
II.2 Les images
II.3 La vidéo
IV. L’analyse web du trafic
V. Perspectives
67 Présentation Mohammed ALAMI
68. Perspectives
Multimédia et commerce électronique :
• De nouvelles interfaces HM
• M-commerce + M-marketing
• Ipad et tablettes androïdes
• Télévision internet (Ip TV)
• Analyse multi canal
68 Présentation Mohammed ALAMI
69. Perspectives : Mobile
Pénétration du Smartphone importante
“Il est clair que c'est l'avenir de la recherche sur Internet. Plus de personnes
dans plus de pays viennent en ligne via Smartphone. Nos requêtes de
recherche mobile ont augmenté de cinq fois au cours des deux dernières
années.” – Jonathan Rosenberg, SVP, Google (October 2010).
70. Perspectives : TV
• Le phénomène 2.0 a donné lieu à de nouveaux modes d'utilisation de TV
• +119 millions WebTV en 2014 ~ 42% téléviseurs vendus (DisplaySearch)
DisplaySearch : Quarterly TV Design and Features Report
« Une aventure où la télévision rencontre
le web, les applications, la recherche et la
créativité dans le monde » Google TV.
72. CONCLUSION
Tout référenceur devra maîtriser les syntaxes
Xml/Rdfa et les ontologies à l’origine du taggage
sémantique utilisé pour les moteurs intelligents
(Corbeille avec Guidyu)
Il faut suivre les évolutions des initiatives du W3C
pour l’adoption du HTML5 (2014) qui reprend en
grande partie le balisage sémantique RDFa
(mobile et vidéo)
Il faur utiliser RDFa pour le référencement.
Best buy a gagné 30% de trafic en plus grâce aux
RDFa et GoodRelations (dictionnaire des
données).
Notas del editor
8
Actuellement environ 6% de connexion via Web mobile