RFM analýza patří k základním metodám segmentace zákazníků. Je poměrně jednoduchá na pochopení i přípravu, kdokoliv si ji může během půl hodiny udělat třeba i v Excelu. Přesto o ní řada webů a e-shopů neví nebo ji nepoužívá. V průběhu přednášky si ukážeme, o co vlastně jde a jak RFM segmentaci připravit. Na řadě konkrétních příkladů si pak demonstrujeme, jak ji využít ve svém marketingu, e-mailingu, remarketingu či zákaznické komunikaci.

1. RFM analýza
Jan Tichý
tichy@medio.cz

2. Zákaznická analytika

3. RFM segmentace

4. Recency
Frequency
Monetary

5. Monetary
málohodně

6. Monetary
málohodně

7. Co od nich chceme?
Jak toho dosáhneme?
Jakou komunikací?

8. Aktivní zákazníciMonetary
málohodně

9. Loajální zákazníciMonetary
málohodně

10. VIP zákazníciMonetary
málohodně

11. Zvyšování frekvenceMonetary
málohodně

12. Noví zákazníciMonetary
málohodně

13. Nárazoví zákazníciMonetary
málohodně

14. Odcházející zákazníciMonetary
málohodně

15. Mrtví zákazníciMonetary
málohodně

16. Velcí spendeřiMonetary
málohodně

17. ŠetřílkovéMonetary
málohodně

18. Frekvence vs. hodnota objednávkyMonetary
málohodně

19. RFM skóre
• 8–9 bodů Top zákazníci
• 6–7 bodů Běžní zákazníci
• 4–5 bodů Ne tak významní
• 3 body Ztracené případy
Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre
Jan Novák 3 3 3 9
Tereza Havlová 3 2 3 8
Pavel Pavel 2 1 2 5
Lukáš Procházka 1 1 2 4
Lucie Šťastná 1 1 1 3

20. RFM skóreMonetary
málohodně

21. Jde to i v Excelu
nebo v EasyReport.cz

23. Rádi vám s RFM analýzou pomůžeme!
www.medio.cz
www.easyreport.cz
info@medio.cz