RFM analýza

1. RFM analýza
Jan Tichý
tichy@medio.cz

2. Zákaznická analytika
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

3. RFM segmentace
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

4. Recency
Frequency
Monetary
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

5. @jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často
Frequency
nedávno
dávno
Recency
Monetary
málohodně

6. Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

7. Co od nich chceme?
Jak toho dosáhneme?
Jakou komunikací?
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

8. Aktivní zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

9. Loajální zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

10. VIP zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

11. Zvyšování frekvence
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

12. Noví zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

13. Nárazoví zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

14. Odcházející zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

15. Mrtví zákazníci
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

16. Velcí spendeři
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

17. Šetřílkové
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

18. Frekvence vs. hodnota objednávky
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

19. RFM skóre
• 8–9 bodů Top zákazníci
• 6–7 bodů Běžní zákazníci
• 4–5 bodů Ne tak významní
• 3 body Ztracené případy
Uživatel Recency Frequency Monetary Skóre
Jan Novák 3 3 3 9
Tereza Havlová 3 2 3 8
Pavel Pavel 2 1 2 5
Lukáš Procházka 1 1 2 4
Lucie Šťastná 1 1 1 3

20. RFM skóre
Frequencynedávno
dávnoRecency
Monetary
málohodně
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart
zřídka
často

21. Jde to i v Excelu
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

22. Vylaďte používané segmenty
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

23. Nezapomeňte na další faktory
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart

24. Díky za pozornost!
www.medio.cz
tichy@medio.cz
slideshare.net/mediocz
@jantichy @mediocz @medioteka #datarestart