Facebook et instagram version finale

1. Facebook et Instagram
Les réseaux « must have » des entreprises

2. Agenda
détails
ATELIER 1 (18h30//19h15)
L’atelier indispensable pour comprendre et
appréhender ces deux réseaux sociaux et les
enjeux au niveau local.
Vous verrez pourquoi et comment communiquer
sur Facebook et Instagram et quels peuvent
être les bénéfices pour votre commerce ou
petite entreprise...
ATELIER 2 (19h30 // 20h15)
Nous auditons un maximum de pages (Facebook) et de
comptes (Instagram) de participants.
L’occasion de voir concrètement ce qui va et qui doit
être amélioré sur vos pages et comptes pour améliorer
votre visibilité et développer l’engagement de vos
visiteurs.
C’est 100% concret et aussi très convivial.
CLOTÛRE: APÉRITIF (20h30 // …)

3. Facebook &
Instagram!
Incontournables pour toute entreprise

4. 1.1
Qu’est ce que Facebook & Instagram?
Petite introduction sur l’environnement internet

5. “ Les médias sociaux concernent la
sociologie et la psychologie plus
que la technologie
Brian Solis

6. Introduction
Le contexte internet - 2017
▪ Plus de 46,6 millions d'internautes en France.
▪ 1h20 par jour en France passée sur les réseaux sociaux.
▪ Instagram: Chaque mois, 11,8 millions d’utilisateurs français sont actifs
sur l’application et 46% des utilisateurs français suivent des sites de
marques
▪ Facebook: Utilisateurs actifs mensuels en France : 33 millions d’utilisateurs;
Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 1,74 milliard
▪ Chaque minute sur Internet
▫ 216 millions de photos aimées sur Facebook
▫ 2,4 millions de photos aimées sur Instagram
https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/
https://blog.digimind.com/fr/tendances/instagram-30-chiffres-2017-a-connaitre-en-france-et-dans-le-monde/
http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1071394-nombre-d-internautes-en-france/
https://www.blogdumoderateur.com/chiffres-reseaux-sociaux/

7. Internet et
la modification des
comportements
Social
Aujourd’hui, lorsqu’un consommateur a
besoin d'un produit ou d'un service, il
fera d’abord une recherche sur Internet
pour trouver et comparer les offres de
produits ou de services qui répondront à
ses besoins. Ensuite, soit il commandera
directement sur Internet ou soit il se
rendra à l'endroit où il peut se procurer
son produit ou service.

8. Internet et
la modification des
comportements
Social Mobile
Les Français accèdent en moyenne 900
millions de fois par jour à leur
smartphone.
45 % des ventes e-commerce se font
désormais via un terminal mobile.
82 % des personnes disposant d’un
smartphone l’utilisent pour effectuer
des recherches sur le produit quand ils
sont en magasin
http://itsocial.fr/enjeux-it/mobilite-it/mobilite/limpact-consommateur-mobile-infographie/

9. Internet et
la modification des
comportements
Social Mobile
Aujourd’hui le consommateur
communique, s’informe, se divertit et
achète via son smartphone.
http://itsocial.fr/enjeux-it/mobilite-it/mobilite/limpact-consommateur-mobile-infographie/
67% des internautes se renseignent
souvent ou systématiquement sur
Internet avant d’acheter en magasin.
https://www.blogdumoderateur.com/e-commerce-france-2016/

10. Internet et
la modification des
comportements
Les consommateurs sont de plus en plus
sollicités et de moins en moins réceptifs
aux messages publicitaires.
Les consommateurs sont de vrais
caméléons.

11. Internet
Nouvelles façons de communiquer
Fin de la publicité et
du marketing
traditionnel
Le consommateur
devient acteur
Le pouvoir est donné
au consommateur
Le Web To Store
La part belle aux
images et aux vidéos
Course à
l’innovation

12. Les réseaux sociaux
Qu’est ce que c’est?
Trois grands PLUS:
- Développer des
interactions sociales >>
engagement >> viralité
- Communiquer auprès de
sa communauté à tout
moment, même en
situation de mobilité.
- Votre cible est
perpétuellement
connectée
« Les médias sociaux désignent
l’ensemble des services permettant de
développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou
en situation de mobilité »
Fred Cavazza

13. « Facebook est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier des
images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des
messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications. »
Instagram est une application, un réseau social et un service de partage de photos
et de vidéos disponibles sur plates-formes mobiles de type iOS, Android et
Windows Phone.
Les réseaux sociaux
Qu’est ce que Facebook & Instagram?

14. Facebook est le 1er Réseau Social: plus de 2 milliard d’utilisateurs dans le
monde.
Instagram : chaque mois, 600 millions d’utilisateurs actifs sur l’application.
En France:
▪ FB >> 33 millions d’utilisateurs actifs
▪ FB >>22 millions d’utilisateurs actifs quotidiens
▪ Insta >> chaque mois, 11,8 millions d’utilisateurs français sont actifs sur
l’application
▪ Insta >> 19% des internautes français utilisent Instagram, 12% tous les jours
▪ Insta >> 70% des utilisateurs se connectent au moins une fois par jour
Les réseaux sociaux
Qu’est ce que Facebook & Instagram?

15. 1.2
Pourquoi communiquer sur
Facebook & Instagram?

16. “ Les médias sociaux est un
domaine d’activité dans lequel
vous n’avez pas besoin de
dépenser plus que vos concurrents
afin de les battre
Hal Stokes

17. Facebook & Instagram
Pourquoi être présent?
Les Pages/Profils entreprise Facebook et Instagram sont
Populaires et Simples d’utilisation et Gratuits !
Ils vous permettent d'atteindre toutes les personnes qui
comptent le plus pour votre entreprise.
Grâce a leurs importantes communautés, Facebook et
Instagram (en constante progression) sont les plus
puissants des réseaux sociaux pour une présence sur
Internet.
Facebook et Instagram sont aujourd’hui incontournables:
vos clients y sont déjà !

18. Facebook & Instagram
Pourquoi être présent?
Les « page entreprise » et « compte professionnel » permettent
- D’entrer en contact avec vos clients
- D’avoir accès aux statistiques
- De partager l’administration
- De créer des publicités

19. Facebook et Instagram : un must
pour les entreprises!
« Pour se faire connaître, acquérir de
nouveaux clients et de développer
une communauté qui partage vos
intérêts ou votre passion. »
Facebook & Instagram
Pourquoi être présent?

20. Facebook et Instagram : un must
pour les entreprises!
« Pour se faire connaître, acquérir de
nouveaux clients et de développer
une communauté qui partage vos
intérêts ou votre passion. »
Facebook & Instagram
Pourquoi être présent?

21. C’est montrer que votre
entreprise est:
accessible : vitrine
extraordinaire, ouverte à tous,
proches ou lointains.
connectée : on peut consulter
les avis, échanger.
ouverte : tournée vers les
clients.
moderne : parcours d’achat
complexe ; réel et virtuel s’y
croisent et se complètent.
Facebook & Instagram
Pourquoi être présent?
« C'est une première en Europe pour
Instagram. La plateforme organise un
Paris un salon grand public réunissant
cinquante entrepreneurs qui l'utilisent
quotidiennement dans leur
développement et leur
communication. »
http://www.lefigaro.fr/secteur/high-tech/2017/05/22/32001-20170522ARTFIG00004-instagram-a-la-conquete-
des-pme.php

22. 1.3
Comment communiquer sur
Facebook & Instagram?

23. “ J’aime les médias sociaux car ils
existent à l’intersection de
l’humanité et de la technologie
Jeremy Waite

24. Facebook & Instagram
définir sa stratégie
Avant tout chose une stratégie claire
doit être définie. On ne communique
pas pour communiquer. La
communication fait partie d’un tout.
Elle répond à un besoin.
Il faut d’abord poser les choses:
- Plan marketing
- Plan communication
- Définition des actions
- Sélection des canaux

25. Facebook & Instagram
Le plan marketing avant tout
Forces et
faiblesses
Objectifs SMART
Clients et cœur de
cible
Sélectionner les
actions marketing
Les besoins de vos
clients
Votre offre / votre
valeur ajoutée
Votre zone
Dates clefs et
fichier clients

26. Facebook & Instagram
Le plan communication
Mise en place
- Identification claire des objectifs
opérationnels;
- Sélection des moyens et des canaux de
communication appropriés;
- Organisation et la planification (qui fait
quoi, quand et à quel coût).
Préparation
- Identification claire et nette du besoin
de communication auquel il devra
répondre – en ligne avec votre stratégie
marketing - cibles, objectifs,…;
- La définition de votre message;
- La définition de vos ressources
(financières et humaines);
- La définition d’une zone de
communication prioritaire;
- L’identification des occasions pour faire
parler de votre entreprise.

27. Place your screenshot here
Facebook & Instagram
Calendrier éditorial
Planifier, organiser, optimiser
Le calendrier éditorial est un
calendrier de contenu. Vous allez
y indiquer vos futures
publications par réseau social,
date par date – en détaillant le
contenu et en précisant la
personne en charge;
Ce calendrier permet de
s’organiser plus facilement, de
définir un rythme.

28. Facebook & Instagram
Calendrier éditorial
Planifier, organiser, optimiser
Pour créer votre calendrier,
choisissez une plateforme simple
d’utilisation, où vous êtes à l’aise
(fichier Excel ou votre calendrier
Outlook);
Il faut créer votre calendrier sur
un outil accessible de partout ;
Attention à ne pas faire passer la
qualité avant la quantité et rester
régulier.
Faire une revue mensuelle

29. FACEBOOK
Emotion

30. “ Facebook, la communication par
l’émotion;
Idéal pour toucher de nouveaux
clients, augmenter ton « capital
sympathie et développer sa
visibilité et sa notoriété

31. Facebook
Comment communiquer?
- Animation régulière, pertinente et authentique
>> publications « originales », publication « promotionnelle » et republication –
toutes les semaines - en respectant message, objectifs, cibles;
- Etre convivial, proche et réactif; suscitez l’engagement
>> respecter le ton défini, répondre temps réel;
- Alterner les types de communication (les lister); Privilégier photos et vidéos
>> toutes les communications doivent avoir une photo / une vidéo bonne qualité;
- Faire des liens vers votre site
>> Essayer d’obtenir des liens en retour

32. Facebook
Communiquer sur quoi?
- Faire du storytelling >> des petits articles (250mots maximum) avec de belles
images qui racontent une vraie histoire. Votre histoire, l’histoire de vos équipes,
de vos produits, de votre savoir-faire, de votre authenticité … il faut rendre
l’aventure vraiment humaine pour toucher les internautes et susciter l’émotion.
- Penser aux dates clefs;
- Exemple concret de communication réussie sur Facebook :
- https://www.facebook.com/feecorsetee pour Noel
- https://www.facebook.com/leslipfrancais/
- https://www.facebook.com/bigfernand/
- https://www.facebook.com/bonnegueule.fr/
- https://www.facebook.com/foiesgrasfeyel/
- https://www.facebook.com/CiscoFrance/
- https://www.facebook.com/digitallconseil

33. Facebook
Comment agrandir sa communauté
- « optimiser » sa page Facebook;
- Mettre une image percutante en accueil;
- Travailler l’esthétique des photos; respecter les tailles FB;
- Respecter le calendrier éditorial;
- Bien réfléchir au meilleur moment de publier;
- Alterner photos, vidéos, articles;
- Faire des textes courts;
- Inviter un maximum d’amis;
- Faire de l’emailing (fichier clients) pour inviter à rejoindre la fanpage;
- Mettre en avant le logo sur le site internet;
- Diffusez au max. votre présence sur Facebook sur vos médias traditionnels (affiches, plaquettes
papier, site internet, signature de vos emails, autres RS ...);
- Utilisez @ pour citer d’autre pages de marque si applicable.

34. INSTAGRAM
Beauté

35. “ Instagram, la communication par
le beau;
Pour un engagement élevé;
Le réseau avec plus forte
progression

36. Instagram
Comment communiquer?
- Animation régulière, pertinente et artistique
>> 1 publication par jour en respectant message, objectifs, cibles;
- Etre créatif et réactif; susciter l’engagement
>> être en cohérence avec le message choisi, publier autant que possible en temps
réel;
- Communiquer par le biais de photos ou de vidéos
>> les vidéos HD étant plus longues et complexes à réaliser que les photos HD, les
photos sont à privilégier;
- Utilisez les #hashtag; créez un # pour un événement, un produit, une marque
>> ne pas abuser des # et être sincère et spontané dans les légendes

37. Instagram
Communiquer sur quoi?
- Faire du storytelling au travers de magnifiques galeries qui racontent une vraie
histoire. Votre histoire. Présenter toutes les facettes de votre structure en
montrant du beau pour toucher les internautes en suscitant l’envie. Partager
votre expertise en mettant votre touche personnelle.
- Penser aux dates clefs;
- Exemple concret de communication réussie sur Instagram :
- https://www.instagram.com/lepetitballon/
- https://www.instagram.com/ibm/
- https://www.instagram.com/schneiderelectric/
- https://www.instagram.com/papermint_paris/
- https://www.instagram.com/coucousuzette/
- https://www.instagram.com/verychic_hotels/

38. Instagram
Comment agrandir sa communauté
- Mettre une image percutante en accueil;
- Travailler l’esthétique des photos;
- Respecter le calendrier éditorial;
- Publier autant que possible en temps réel (mais pas trop en décalage avec les internautes);
- Faire des légendes courtes mais « sincères »
- Utiliser les bons # - penser aux # populaires;
- Interagir avec des comptes liés à vos thématiques;
- Mettre en avant le logo sur le site internet;
- Diffusez au max. votre présence sur Instagram sur vos médias traditionnels (affiches,
plaquettes papier, site internet, signature de vos emails, autres RS ...)

39. Instagram
Petites astuces : #
▪ Il est très important d’accompagner toute publication de hashtags
pertinents (#) en relation avec votre image. !!! Attention cependant à ne pas
les inclure directement dans le commentaire de la photo et à ne pas en mettre
trop.
▪ Les # facilitent les recherches de contenu spécifique à travers plusieurs
plateformes sociales telles que Instagram, Facebook, et Twitter >> vous serez
que plus visible.
▪ Les gens font souvent des recherches sur des tendances, des sujets et des
lieux. Donc insérez des hashtags en conséquence.
▫ Par exemple: Entreprise locale : hashtag votre ville (#Paris, #Nice, #Dijon…); Produits,
services : hashtag votre profession (#makeup, #chaussures, #medecin); Experts, sites
internet : hashtag votre univers métier (#marketing, #tourisme, #fitness)

40. MERCI!
Une question?
Agnès LOPEZ
Vous pouvez me contacter au 0601943760
ou par mail contact@all4webmarketing.com

41. Credits
Special thanks to all the people who made and released
these awesome resources for free:
▪ Presentation template by SlidesCarnival
▪ Photographs by Unsplash