Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно

КАК ПРОВЕСТИ
ЮЗАБИЛИТИ-
ТЕСТИРОВАНИЕ
САМОСТОЯТЕЛЬНО
Александра 
Постовалова 
Аналитик,
проективщик

интерфейсов,

ведущий 
UX club

ЧТО ТАКОЕ
ЮЗАБИЛИТИ-ТЕСТИРОВАНИЕ
МЕТОД ОЦЕНКИ
ИНТЕРФЕЙСА, ОСНОВАННЫЙ
НА ПРИВЛЕЧЕНИЕ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В КАЧЕСТВЕ
ТЕСТИРОВЩИКОВ
Нетология Менеджер интернет проекта: юзабилити тестирование

ЧТО ТАКОЕ
ЮЗАБИЛИТИ-ЭКСПЕРТИЗА
МЕТОД ОЦЕНКИ
ИНТЕРФЕЙСА,
ОСНОВАННЫЙ НА
ПРИВЛЕЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Ю-тестирование Ю-экспертиза
VS
Объективные данные Субъективные данные
Нужны пользователи Нужен эксперт
3-4 недели до получения
результата
Результат с первого дня
На выходе: обозначение
проблем + варианты
решения
На выходе: обозначение
проблем

ПОКАЖИ ЭКСПЕРТУ
ПРОТЕСТИРУЙ НА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ
ПОРЯДОК ТЕСТИРОВАНИЯ
1
2

ПОКАЖИ ЭКСПЕРТУ1
• Большинство проблем будут найдены
• Эксперт даст инструкцию по
устранению проблем
 
Если этого покажется мало, переходи к
этапу №2

ПРОТЕСТИРУЙТЕ НА
ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ
2
• Получи оценку от реальных
пользователей
• Подтверди/добавь экспертную оценку
 

КОГДА ПРОВОДИТЬ
• Когда ощущаешь проблемы с
работающей сайтом 
Тестируем сайт
• Перед тем, как отдать в разработку
новую функциольность или целый
проект 
Тестируем прототип

КОГДА НЕ НАДО ПРОВОДИТЬ
Когда есть понимание, что все плохо и
необходимо менять концепцию всего
сайта

1. Определение проблемы
2. Формирование гипотез
3. Определение метрик для тестирования
4. Определение персонажей и сценариев
5. Подбор респондентов
6. Заполнение анкеты
7. Вводный инструктаж
8. Проведение юзабилити-тестирования
9. Опрос респондентов
10. Анализ результатов
11. Определение требований для проектирования сайта
ЭТАПЫ Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ

1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
• Анализ счетчиков статистики GA,
Яндекс Метрика
• Выявление на какой странице
происходят проблемы 

1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Сформулировать проблему: 
 
«Пользователи заходят на страницу
(интерес есть), но не выполняют
целевого действия. Почему?»

1 ПРИМЕР, DOODLE

2 ФОРМИРОВАНИЕ ГИПОТЕЗ
• Не видят кнопки/ссылки/
заголовка/раздела
• Двойственное понимание
• Недостаточно информации
• Неправильно воспринимают
информацию
Выдвинуть свои предположения почему на данной
странице возникают проблемы:

3 ОПРЕДЕЛЕНИЕ МЕТРИК
• Справился / не справился
• Ошибки
• Отклонение от идеального
сценария
• Понятность сообщений
• Последовательность действий
• Время на выполнение задания
Что будем измерять?

4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРСОНАЖА И
СЦЕНАРИЯ ТЕСТА

Персонаж – это собранный образ вашего целевого
посетителя.
!
Определить персонажа необходимо для понимания кого
необходимо приглашать на тестирование.
!
Нет смысла тестировать бухгалтерскую программу на
медработнике, а интерфейс кассового аппарата на
художнике.

!

Сценарий теста – это задание, которое необходимо
выполнить пользователю на сайте с предысторией.
!
Например: «Ваша первая учительница организовывает
встречу выпускников. Она всем разослала ссылку на
сервис для выбора удобных дат.
Сейчас перед вами откроется сервис, вам необходимо
отметить 3-4 даты, когда вы можете придти на встречу с
одноклассниками»
!

5 ПОИСК РЕСПОНДЕНТОВ
• Самостоятельно (соцсети, сайт, рассылка,
знакомые)
• Через специальные агентства
Оптимальное количество 5-8 человек

6 ЗАПОЛНЕНИЕ АНКЕТЫ, ОПРОС
Необходимо для проверки респондентов

7 ВВОДНЫЙ ИНСТРУКТАЖ
• Объяснить
задание
• Попросить вслух
комментировать
происходящее
• Предупредить,
что будет запись
• Получить
согласие на фото/
видео съемку

8 ПРОВЕДЕНИЕ ТЕСТИРОВАНИЯ
Обстановка – максимально приближенная к
реальной среде использования продукта

Технические моменты:
• Запись экрана
• Запись эмоций и комментариев респондента 

10 АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ТРЕБОВАНИЯ К ИНТЕРФЕЙСАМ11
• Подтверждается гипотеза
• Выбирается решение
Добавить подсказку, перенести кнопку, добавить
пример ввода, написать преимущества

10
АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТРЕБОВАНИЯ
К ИНТЕРФЕЙСАМ
11
SAVE

ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ 
Ю-ТЕСТИРОВАНИЯ
1 ОБРАТИТЬСЯ К ПРОФЕССИОНАЛАМ
• UsabiltyLab
• UIDG
• Usethics 

2.1 ПРОВЕСТИ САМОСТОЯТЕЛЬНО
ПОЛНОЦЕННОЕ Ю-ТЕСТИРОВАНИЕ
• См. 11 этапов
• Найти помещение
• Подготовить вознаграждение для респондентов
• Подготовить оборудование и ПО для записи,
например Usability Studio

2.2 КОРИДОРНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
- Не целевые респонденты
+ Простая организация
+ Бесплатно
+ Быстрый результат

2.3 А/В ТЕСТИРОВАНИЕ
Измеряет количественные показатели двух и
более вариантов страниц

Плюсы
• тестирование проводится в реальных
условиях на целевой аудитории
• можно тестировать незначительные
изменения
• дешевизна 
Минусы
• нужен работающий сайт с
посетителями
• не можем судить о поведении
пользователей на всем сайте
• тестируется только то, что мы
догадаемся протестировать

Что тестируем
• Заголовок и описание
продукта
• Размеры, внешний вид и
расположение форм
• Макет и дизайн страницы 
• Цену товара
• Изображения товаров и
другие иллюстрации
• Количество текста на
странице

Инструменты
• Content Experiments GA
• Optimilezy.com
• ABTest.ru

$17
–
359
в
месяц
Бета-‐версия
бесплатно

2.4 ОНЛАЙН СЕРВИСЫ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОГО
ТЕСТИРОВАНИЯ
• Выбрать
респондентов
• Составить задание
• Задать вопросы 
• Протестировать большое
количество людей за короткое
время
• Собрать статистику
• Записать видео с экрана и
комментарии

Loop11.com
$158 – 829 за проект + $5-15 за
каждого пользователя

Usertesting.com
Видео с комментариями $49
каждый пользователь

Фабрика Юзабилити
3500 руб. + 150 руб/пользователь

promo.fabuza.ru/

!

www.promo.fabuza.ru

СПАСИБО ЗА
ВНИМАНИЕ!
АЛЕКСАНДРА
ПОСТОВАЛОВА
FACEBOOK.COM/
GROUPS/UXCLUBS
alexapost@gmail.com
ВСЕ ССЫЛКИ ИЗ ВЕБИНАРА
БУДУТ НА СТРАНИЦАХ 
UX CLUB

Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно

Similar a Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно (20)

Más de Нетология

Más de Нетология (20)

Как провести юзабилити-тестирование самостоятельно