1. Italian Founders
Startup Design Lab
Customer relationship
Demand creation

2. Customer Relationship

3. Customer Relationship
Il blocco della relazione con i
consumatori descrive il tipo di
relazioni che l’azienda stabilisce con i
diversi gruppi di consumatori.

4. Creazione della domanda e tipi di mercato
Il tipo di mercato determina:
• il tasso di adozione
• le strategie di marketing
• il fabbisogno !nanziario

5. Creazione della domanda e tipi di mercato
Esistente Attira la domanda nel tuo canale di vendita
Risegmentato Educa il mercato su cosa è cambiato
Attira la domanda nel tuo canale di vendita
Nuovo Educa il mercato
Identi!ca gli early adopter
Attira la domanda nel tuo canale di vendita

6. Chi deve sapere quello che fate
Agenzie
Brand Retail
Stamplay

7. Chi deve sapere quello che fate
Accounting
Agenzie
Loyalty Loyalty
Manager Manager
Brand Retail
Stamplay

8. Chi deve sapere quello che fate
Accounting
Agenzie
Loyalty Loyalty
Manager Manager
Brand Retail
Stamplay
Media Research

9. Chi deve sapere quello che fate
Accounting
Agenzie
Loyalty Loyalty
Manager Manager
Brand Retail
Stamplay
Media Research
Opinion
Leader

10. Touch Point
Consapevolezza
Interesse
Decisione
Acquisto
$
Governo della relazione: creazione

11. Governo della relazione: touchpoint
Hi-Tech Sito web / Demo
Advertising online e o"ine
A#liate network
Relazioni con i media generalisti o specializzati
Blog e contenuti da condividere
Partecipazione a social network e community
Hi-Touch Contatto uno a uno

12. Gestione della relazione: alimentazione
Consapevolezza
Touch Point
Decisione
Interesse
Acquisto
Alimentazione
$

13. Up-Sell
Next-Sell
Cross-Sell
Governo della relazione: crescita
Referral

14. Touch Point
Consapevolezza
Interesse
Get
Decisione
Acquisto
$
Keep
Alimentazione
Up-Sell
Next-Sell
Grow
Cross-sell
Gestione della relazione: get, keep, grow
Referral

15. Un esempio concreto
Target Agenzie (interactive)
Touchpoint Sito web
Email
Brochure
Stampa di settore
Slide per presentazione 1 to 1
Sito demo
Proposta di progetto
Proposta economica

16. Un esempio concreto
Obiettivo 10 clienti entro la !ne di luglio 2012
Target Consapevolezza Interesse Decisione Acquisto
Contatti diretti Telefonata Visita Progetto Proposta
operativo economica
Appuntamento Follow up
Contatti indiretti DEM Visita Progetto Proposta
Media relation operativo economica
Follow up
Whitepaper
Telefonata
Appuntamento

17. Un esempio concreto
Obiettivo 10 clienti entro la !ne di luglio 2012
Target Consapevolezza Interesse Decisione Acquisto
Contatti diretti Telefonata Visita Progetto Proposta
operativo economica
Appuntamento Follow up
Contatti indiretti DEM Visita Progetto Proposta
Media relation operativo economica
Follow up
Whitepaper
Telefonata
Appuntamento