Präsentationsfolien über Grundlagen sozialer Netze sowie Risikomanagement, als Teil eines Workshops mit Unternehmensplanspiel auf der IBM SolutionsConnect 2013

1. Die Grundlagen sozialer Netze
Workshop mit Unternehmensplanspiel auf der IBM SolutionsConnect 2013
Oliver Nickels
blue herring GmbH
Mittwoch, 19. Juni 13

2. Strategische Beratung für Social Media
Individuelle Konzepte, für das Unternehmen
einfach umsetzbar, mit nachhaltigen Vorteilen
Fokus auf schnell erreichbare, meßbare Ergebnisse
Blick auf Investitionsredite und Kostenoptimierung
Oliver Nickels
Langjährige Erfahrung im nationalen und
internationalen Brand- und Lösungsmarketing
Business Development & strategische Marken-
entwicklung für StartUps, KMUs und Konzerne
8 Jahre Erfahrung mit Social Media
© blue herring GmbH
2 Information
blue herring
Mittwoch, 19. Juni 13

3. © blue herring GmbH
Agenda
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Vortrag - Grundlagen von sozialen Netzen 30‘ + 10‘
Sie bekommen einen aktuellen Status über soziale Netze, wir räumen mit den Mythen auf, und Sie bekommen einen ersten Eindruck, was möglich und sinnvoll ist.
Danach folgt die Vorstellung des Planspiels mit Vorgehensmodell und Rahmenbedingungen
Workshop: Der Kommunikationsraum 20‘
Am Beispiel des Planspielunternehmens entwickeln sie eine einfache Social Media-Kommunikationsstrategie für die Bereich B2B. Sie lernen, wie ein Dialog in sozialen Netzen
funktioniert, und bekommen eine Vorstellung davon, welche Bereiche des Unternehmens sinnvoll eingebunden werden können.
Workshop: Die interne Organisation vorbereiten 15‘ + 45‘
Sie erweitern die Kommunikationsstrategie für das Planspielunternehmen um die Themenbereiche interne Kommunikation, Sicherheit und Organisation. Sie bekommen zudem
einen Eindruck, wie ein offener Dialog nach außen einen positiven Einfluss auf die internen Abläufe nehmen kann.
Vortrag: Risikomanagement für soziale Netze 30‘
Sie bekommen eine Übersicht über Maßnahmen zur Minimierung von Risiken, die speziell im offenen Dialog und in sozialen Netzen auftreten können. Sie entwickeln ein
Risikobewußtsein und können Risiken und Vorteile gegeneinander abwägen.
Vortrag: IBM Co-Marketing für Social Media mit Matchcode - Dr. Ralf Leinemann 30‘
Sie bekommen eine Übersicht über die aktuellen Angebote von Matchcode für IBM-Businesspartner im Rahmen des Co-Marketing.
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4. © blue herring GmbH
Die Grundlagen sozialer Netze
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Mittwoch, 19. Juni 13

5. © blue herring GmbH
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Social Media ≠ Facebook!
Motivation
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6. © blue herring GmbH
6 Motivation
Local Motors
Innocentive
Olympiade London 2012
AirBnB
@BPGlobalPR
Revolution doesn‘t happen when society
adopts new technology, it happens when
society adopts new behaviors.
Clay Shirky - Here comes everybody
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7. © blue herring GmbH
7
Mittwoch, 19. Juni 13

8.  Social media are media for social interaction, using highly accessible and scalable publishing techniques. Social media uses
web-based technologies to turn communication into interactive dialogues.
 Andreas Kaplan and Michael Haenlein also define social media as "a group of Internet-based applications that build on the
ideological and technological foundations of Web 2.0, which allows the creation and exchange of user-generated content."
 Businesses also refer to social media as consumer-generated media (CGM).
 A common thread running through all definitions of social media is a blending of technology and social interaction for the
co-creation of value.
»Quelle:Wikipedia
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Definition von Social Media
Mittwoch, 19. Juni 13

9. © blue herring GmbH
Benutzer ...
erstellen Inhalte
bewerten & verteilen Inhalte
entwickeln Inhalte weiter
entwickeln Inhalte im Team
9 Information
Social = Internet
Keine zentrale Steuerung
Gruppenbildung
Selbstkontrolle
Interaktive Kommunikation
Dialog alle mit allen
Freiwillige Teilnahme
Kosten = Zeitaufwand +
Information
2
!
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10. © blue herring GmbH
10 Information
Social = Hohe Motivation!
Für mich
Öffentlich = Reputationsgewinn
Transparenz = Sofortige Belohnung
Einsatz vieler = Sichtbarer Eigenanteil
Für alle
Arbeiten im Schwarm = Gemeinschaftsgefühl
Nicht hierarchisch = Demokratisch
Permanenz = Auffindbare Quellen & Ergebnisse
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11. © blue herring GmbH
11 Information
Social = neue Anforderungen!
Geschäftsmodell
neue Märkte und neuer Wettbewerb
verändertes Kundenverhalten
Flexibilität und Geschwindigkeit
Arbeitsplatz
Wissen & Aufgaben
technische Ausstattung & Mobilität
Neudefinition der Privatsphäre
Unternehmenskommunikation
offener Dialog
Richtlinien & Compliance
rechtliche Grundlagen
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12. © blue herring GmbH
Wie können Unternehmen Social Media nutzen?
Verstärkte Präsenz im Entscheidungsprozeß des Kunden
Reputationsmanagement
Empfehlungs- und Referenzmarketing
Verbesserung des Kundenservice
Weiterentwicklung von Marken und Märkten
Reduzierung unternehmerischer Risiken*
Recruitment & Employer Branding
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Weiterführende Information: * http://blog.blueherring.de/unternehmerische-risiken-reduzieren-mit-social-media/
Mittwoch, 19. Juni 13

13. © blue herring GmbH
Welche Risiken und Schwierigkeiten sind damit verbunden?
Langfristige Sicherstellung einer kontinuierlichen,
qualitativ hochwertigen Teilnahme
Kontrollverlust und Umgang mit negativen Beiträgen
Die Unternehmenskultur lässt einen offenen Dialog noch
nicht zu
Die internen Prozesse sind nicht für einen offenen Dialog
vorbereitet
Unklare Zielsetzung und fehlende Messbarkeit der Ziele
lassen Projekte schnell scheitern
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14. © blue herring GmbH
14 Information
Social = Überzeugung!
Mitarbeiter
37% der Arbeitnehmer verzeichnen
höhere Produktivität mit Social Media
74% wollen mit neuen Technologien
arbeiten*
Unternehmen
59% der Twitter-User besuchen B2B-
Tech Brand Sites (40% sonst)
Lead conversion ist 13% höher als der
Durchschnitt anderer Aktivitäten **
Aufwand
27% der Internetzeit = social
46% der Online User treffen
Kaufentscheidungen auf Basis von
Informationen in Social Media **
Quellen: * Microsoft Studie 05/2013 „Social Tools am Arbeitsplatz“: http://www.microsoft.com/de-de/news/bild.aspx?id=4984
** Hubspot 04/2013 „Current State of Social Media Marketing“ http://blog.hubspot.com/18-fresh-stats-about-social-media-marketing
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15. © blue herring GmbH
Risikomanagement
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16. © blue herring GmbH
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17. © blue herring GmbH
Social ≠ Eigene Präsenz
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Keine eigene Präsenz zu haben heißt nicht, in
sozialen Netzen nicht präsent zu sein!
Keine eigene Präsenz zu haben schützt Sie nicht!
Es wird auf jeden Fall über Sie gesprochen!
Die Frage ist, ob und wie Sie sich beteiligen!
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18. © blue herring GmbH
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19. © blue herring GmbH
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20. © blue herring GmbH
20 Information
Social = neue Anforderungen!
Flexibilität
Relevanz und Inhalt entscheiden
Schnelle Reaktion erforderlich
Dialog auch außerhalb der
Kernzeiten
Arbeitsplatz
Neues Wissen & neue Aufgaben
technische Ausstattung & Mobilität
Koordination unterschiedlicher
Abteilungen
Unternehmenskommunikation
offener, auch kritischer Dialog
Teil des Jobs vieler Mitarbeiter*
Richtlinien & Compliance
Zentrale Führung notwendig**
Weiterführende Information: * http://blog.blueherring.de/zeit-fuer-social-media/
** http://blog.blueherring.de/zentral-organisieren-dezentral-kommunizieren/
Mittwoch, 19. Juni 13

21. © blue herring GmbH
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Social = Regeln!
Verantwortung
Klare Zuordnung der Verantwortung
für dedizierte Projekte
Unterstützung der Geschäftsleitung
für jedes Projekt
Zielsetzung und Statuskontrolle***
Relevanz
Mit gleichen Aufwänden mehr
erreichen, nicht mehr Arbeit haben
Relevanz für den Job jedes
beteiligten Mitarbeiters schaffen**
Ziele für jeden Mitarbeiter setzen
Teamwork
Projekte werden mit Mitarbeitern
aus verschiedenen Abteilungen
besetzt
Das Management geht mit gutem
Beispiel voran*
Decision
Weiterführende Information: *http://blog.blueherring.de/ceo-in-social-media-bringen/
** http://blog.blueherring.de/thinking-inside-the-box/
*** http://blog.blueherring.de/von-der-messung-des-roi-in-social-media/
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22. © blue herring GmbH
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http://blog.blueherring.de/risikomanagement-fuer-social-media/
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23. © blue herring GmbH
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http://blog.blueherring.de/risikomanagement-fuer-social-media/
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24. © blue herring GmbH
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http://blog.blueherring.de/risikomanagement-fuer-social-media/
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25. © blue herring GmbH
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http://blog.blueherring.de/risikomanagement-fuer-social-media/
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26. © blue herring GmbH
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http://blog.blueherring.de/risikomanagement-fuer-social-media/
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27. © blue herring GmbH
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http://blog.blueherring.de/risikomanagement-fuer-social-media/
Mittwoch, 19. Juni 13

28. © blue herring GmbH
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Mittwoch, 19. Juni 13

29. Oliver Nickels
blue herring GmbH
nickels@blueherring.de
blueherring.de
Mittwoch, 19. Juni 13

30. © blue herring GmbH
Anhang 1
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31. © blue herring GmbH
Unterschiedliche Plattformen für unterschiedliche Zwecke
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Dialog
Hintergrundinformationen
und Diskussionen
Neuigkeiten
Professionelle Netzwerke
Videos Bilder
Hinweise, Informationen
& Neuigkeiten
Tiefgehende (auch
fachliche) Diskussionen
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32. © blue herring GmbH
Kriterien für Auswahl und Bewertung der Netzwerke
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Bewertung nach Rankingfaktoren
http://www.ebizmba.com/articles/social-networking-websites
Bewertung nach Zahlen
http://ijustdid.org/wp-content/uploads/2012/11/Top-20-Social-Networks-Infographic.jpg
Bewertung nach Funktionalität
Businessfunktionen, Lokale Stärken, Kundenpräsenz, Integrationsfähigkeit
Bewertung nach Aufwand und Ertrag
Aufwand für Aufbau und Unterhalt der Präsenz, die Erstellung und Verteilung von Inhalten, Schulung von Mitarbeitern etc.
Bewertung nach Zieldefinition und Möglichkeiten der Zielerreichung, Messbarkeit, etc.
Mittwoch, 19. Juni 13

33. © blue herring GmbH
Social Media Guidelines
Abgrenzung zwischen beruflicher und privater Nutzung
Eigenverantwortung der Mitarbeiter
Transparenz in der Kommunikation
Kenntlichmachung einer privaten Meinung
Einhaltung gesetzlicher Vorgaben
Betriebsrat & Mitbestimmung
Verhalten bei Verbreitung unternehmensschädlicher Äußerungen
Netiquette: Respekt im Umgang
Kontinuität und Kapazität
Zuständigkeiten, Monitoring & Expertise
Quelle: BitKom
http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-SocialMediaGuidelines.pdf
Zusätzlich
Spezifische Richtlinien zum Datenschutz, Umgang mit Passwörtern etc.
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Weiterführende Information: * http://blog.blueherring.de/regeln-sind-besser-als-verbote-das-gilt-auch-fur-social-media/
Mittwoch, 19. Juni 13

34. © blue herring GmbH
Rechtliche Fragestellungen in Social Media
Risiken im Umgang
Arbeitsrecht: Der Mitarbeiter als Sprachrohr des Unternehmens
Mitbestimmungspflicht
Risiken für den Mitarbeiter als Angestellter
Risiken für das Unternehmen
Datenschutz
Speicherung von Kundendaten innerhalb Deutschlands/der EU
Sicherstellung des Datenschutzes (Compliance)
Kundendaten
Patente und Rechte
Datenschutzrechtliche Zulässigkeit der Erhebung von Daten aus Facebok & Co.
Copyright, Marken- und Patentrechte
Bilderrechte & Postings fremder Personen auf Unternehmenspräsenzen
Nutzungsrechte und AGBs der jeweiligen Plattformen in Social Media
Recht der Nutzung fremder Informationen zu eigenen geschäftlichen Zwecken
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35. © blue herring GmbH
Rechtliche Fragestellungen in Social Media
Haftungsrecht
Haftungsrecht bei fremden Inhalten
Kopieren und Zustimmung
Persönlichkeitsrechte
Nutzung von Bildern
Schutz vor Diskriminierung
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