15. På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at
du vil anbefale os til en ven eller kollega?
Detractors (bagvaskere) Passives Promoters
(fans)
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & Company
Wednesday, November 28, 12
16. På en skala fra 0-10 hvad er
sandsynligheden for, at du vil anbefale os
til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 6 måneder.
Har anbefalet til over 30 mennesker.
Mark
4 eller flere er blevet brugere
På en skala fra 0-10 hvad er
sandsynligheden for, at du vil anbefale os
til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 1 måned.
Signe Har anbefalet til over 20 mennesker.
3 eller flere er blevet brugere.
Wednesday, November 28, 12
22. Hensigt: Giv medarbejderne
lov til at gøre det rigtige for
kunderne.
Væk med “do’s” and “don’ts”
Wegmans besluttede, at
ingen kunde måtte forlade
butikken utilfreds
37.000 medarbejdere
Omsætning: 22 mia. kr.
Medarbejderchurn: 7% (19%)
Wednesday, November 28, 12
