O documento discute a importância da findability, ou seja, a facilidade com que os clientes encontram o que procuram em sites de comércio eletrônico. Apresenta estudos mostrando que poucos usuários navegam além da home page e que a experiência mobile ainda é subaproveitada. Defende que melhorar a findability e a usabilidade em dispositivos móveis pode aumentar significativamente as vendas.

1. E-merging Marketing
Converter ou Encontrar?

2. Findability:
Cura X Sintoma

3. Findability
A qualidade de umalojadeve ser
medidapelafacilidadequeoclienteusuárionavegaemsuaspáginas
elocalizaedescobrequebuscava.

4. Benefícios
Findability
• A experiência de comprafideliza
•Seumaiorativodeve ser a fidelizaçãodo seucliente.
•A TRO (Taxa de RecompraOrgânica) deve ser oobjetivo

5. Findability
Aplicações
GA? Clicktale?

6. Cases:
Datasupri- alguns estudos
Heatmap
100%
55%
21 sec
13 sec
35%
5 sec•100% dos usuários ficam permanecem
na parte inicial da home
•Apenas 55% usam o scrool, e mesmo
assim permanecem
13 segundos na área com produtos.
Engagement time

7. Demonstra as áreas mais clicadas
pelos usuários independente se são
links, imagens ou textos.www.crazyegg.com
Heatmap

8. Findability
Na real!

9. Cases:
1. Introdução 2. Estratégia 3. Execução
Premier - alguns estudos
Analise de fluxo
Objetivo: Através de uma serie de perguntas
conseguimos obter o perfil de comprador do
usuário.
Com o resultado, é exibido um departamento
personalizado com os produtos pertinentes ao
seu perfil (Personalização).

10. Cases:
1. Introdução 2. Estratégia 3. Execução
Wireframe de navegação
Acesso o departamento
do perfildiretamente
http://profite.com.br/clientes/premier/html
_wire/index.html
Primeiro nível de escolha
Premier - alguns estudos

11. Cases:
1. Introdução 2. Estratégia 3. Execução
Premier – nova home
Menu aberto
Opção do seletor de perfil fechado

12. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
-
• Muitas vezes o consumidor entra na loja com uma ideia do que comprar, o
SHOPBOOK, ajuda na decisão pois coloca o produto no uso e inspira
Shopbook–Lyfestyle, inspira e da dicas

13. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
-
Shoopbook–Lyfestyle, inspira e da dicas

14. Experiência Mobile
Métricas 2013 / 2014

15. Devo focar no mobile?

16. Meus clientes usam mobile?

17. Experiência Mobile
Quanto estou perdendo?

18. Fórmula
Quanto minha loja está perdendo?
Umaloja tem 100.000 mil visitantespormêseconverte 1% dos
seusclientes com ticket médio de R$300.
Sabemosqueseuacesso mobile éhoje 10% do seutráfegoeque a
taxa de conversãoé de 0,15%.

19. Interface para experiência mobile
Game changer!
Podemossuporquepassaria a converter igual a loja desktop.
A cada 30 diaselaperde60 mil reais
Em 2014 elairáperder727 mil reais

20. Fórmula

21. Devices que mais
acessam sua loja

22. Samsung GT-P3110 GalaxyTab 2 7.0
Android
Motorola XT1033 Moto
Android
Ipad
IOS
Iphone
IOS
Top 4

23. Top 10
PÓS-PROJETO
Interface Mobile
Japan Store
Samsung GT-P3110 Galaxy Tab 2 7.0
Motorola XT1033 Moto G
Ipad
Iphone
Samsung GT-I8190L Galaxy S III Mini
Samsung GT-I9082L Galaxy Grand Duos
Samsung GT-I9300 Galaxy S III
Samsung GT-I9505 Galaxy S IV
Samsung GT-I8552B Galaxy Grand Quattro
Nokia Lumia 620

24. Link no slideshare
http://www.slideshare.net/pablocanano/

25. obrigado!
Profite.com.br | +55(11) 2503-1012 | +55(21) 3563-6610
PabloCanano
Dir de Projetos
pablo@profite.com.br
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