O documento apresenta um programa de treinamento sobre planejamento de comunicação em meios digitais ministrado por Fred Pacheco. O programa aborda conceitos de métricas digitais e como medir o desempenho de campanhas online, incluindo exemplos de métricas e casos reais de clientes.

1. Planejamento de Comunicação em Meios Digitais Training Program – 29 e 30 de janeiro de 2010

3. © 2010 JumpEducation F RED P ACHECO http://blog.pacheco.inf.br/ 3 Fred Pacheco , diretor comercial da Boo-Box - publicidade em mídias sociais, tem mais de 10 anos de experiência no mercado online, incluindo estratégia e operação de campanhas online. Foi gestor de inteligência de mercado da Predicta Marketing Digital e da Michelin Brasil e gerente de customer service na agência WPP.Plano.Trio . Registra passagens por empresas de tecnologia como GoDigital , Neoris/MLab e IBM Brasil . Com MBA em Gestão de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas e em Executivo Internacional, pela Ohio University (EUA), o executivo é Graduado em Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal Fluminense. Palestrante em eventos, universidade e empresas. Instrutor de cursos de Métricas, CRM Online e coordenador e instrutor do curso de Mídia Online, na Jumpeducation .

8. © 2010 JumpEducation Exemplos de métricas simples As empresa precisam se reinventar, pois o mundo já está se reinventando... métrica: 75% das pessoas com at é 25 anos nunca usaram e nunca usarão rel ó gio 8

9. Métricas não são novidades © 2010 JumpEducation 9 não meça tecnologia; meça negócios

16. © 2010 JumpEducation Marketing Online sem Bullshits Persuasão Home page, hot site, landing page, página detalhada do produto, ofertas especiais, chats online. Conversão Shopping cart, download, Registro de site. Quais são os investimentos de Marketing mais eficientes para atrair visitantes a um site? Como é possível maximizar cada investimento de marketing garantindo a maior otimização de mídia? Como distribuir um orçamento de marketing ao longo da vasta cadeia de oportunidades? Quem está visitando um site? De onde estão vindo? Encontraram o que procuravam? Como melhorar a primeira impressão dos visitantes? Qual foi o custo de cada conversão? Que iniciativas geraram mais conversões? Por que meus consumidores abandonam itens no carrinho de compras? Quais são meus produtos mais vendidos? Fonte : Predicta Knowledge base – Metrics www.predicta.com.br 16 Aquisição Mídia Online, email marketing, links patrocinados, pesquisa orgânica, campanhas virais, mídias sociais, blogs.

17. © 2010 JumpEducation Marketing Online sem Bullshits Fonte : Predicta Knowledge base – Metrics www.predicta.com.br 17 Impressões Cobertura Clicks Pageviews Visitas Conversões métricas off-site (adservers) métricas on-site (webanalytics)

23. Exemplos de fornecedores de Adserver © 2010 JumpEducation 23

26. Exemplos de fornecedores de Webanalytics © 2010 JumpEducation 26

29. © 2010 JumpEducation © 2008 JumpEducation Solução: Na televisão foi utilizado VT com o carro em uso, dando sensação de tranco; quando na realidade era soluço. Na Internet, o objetivo foi reinventar a forma do usuário navegar nos blogs, mostrando que o novo câmbio pode proporcionar-lhe uma experiência mais suave. Desafio de Negócio: Explorar nos diferentes canais de comunicação com o usuário a experiência de dirigir um carro utilizando o câmbio automatizado ASG e determinar as métricas que avaliarão se a comunicação foi bem sucedida. A métrica mais importância era o número de pessoas que tiveram esta experiência com o marca: interação com a peça . LANÇAMENTO Cases Cliente: Almap / DAS Auto

30. © 2010 JumpEducation © 2008 JumpEducation RELACIONAMENTO Cases Cliente: Almap / Alpargatas Solução: Utilizar mídia online para incentivar os brandlovers a adotarem as estampas de coleções da marca para customizar seus ambientes de relacionamento online. Através de intervenção em formadores de opinião online sobre moda, levava o usuário comum ao site onde podia baixar conteúdos para seus ambientes. A inovação gerou diversos comentários e mídia gratuita, comentando sobre a iniciativa e “adesivando” gratuitamente todos os canais de mídia social. Desafio de Negócio: Levar para o ambiente online a presença da marca Havaianas, gerando relacionamento dos usuários com a mesma, aproveitando a recomendação dos usuários.

31. © 2010 JumpEducation © 2008 JumpEducation RELACIONAMENTO Cases Cliente: Almap / Alpargatas Desafio de Negócio: Levar para o ambiente online a presença da marca Havaianas, gerando relacionamento dos usuários com a mesma, aproveitando a recomendação dos usuários. Solução: Utilizar mídia online para incentivar os brandlovers a adotarem as estampas de coleções da marca para customizar seus ambientes de relacionamento online. Através de intervenção em formadores de opinião online sobre moda, levava o usuário comum ao site onde podia baixar conteúdos para seus ambientes. A inovação gerou diversos comentários e mídia gratuita, comentando sobre a iniciativa e “adesivando” gratuitamente todos os canais de mídia social.

32. Solução: Criar um vídeo divertido com carros da Stock Car em situações inusitadas, com o intuito deste ser viralizado pelos usuários. Para gerar a viralização, observou-se a necessidade de “acender o pavio” com divulgação em mídia online. A análise das métricas permitiu identificar os pontos que necessitavam de melhoria para alavancar os resultados. Fontes isentas foram utilizadas, incluindo grupos de controle para dar credibilidade. Desafio de Negócio: Aproximar a categoria Stock Car da realidade das pessoas e alavancar o reconhecimento da marca Goodyear junto, como patrocinadora da competição. Cases AWERNESS DA MARCA Cliente: Pepper / Goodyear

33. Desafio de Negócio: Aproximar a categoria Stock Car da realidade das pessoas e alavancar o reconhecimento da marca Goodyear junto, como patrocinadora da competição. Cases AWERNESS DA MARCA Cliente: Pepper / Goodyear Frequência = 3,8 CTR = 0,35% Connect Rate = 78% Views / user = 1,37 Solução: Criar um vídeo divertido com carros da Stock Car em situações inusitadas, com o intuito deste ser viralizado pelos usuários. Para gerar a viralização, observou-se a necessidade de “acender o pavio” com divulgação em mídia online. A análise das métricas permitiu identificar os pontos que necessitavam de melhoria para alavancar os resultados. Fontes isentas foram utilizadas, incluindo grupos de controle para dar credibilidade.

36. Exemplo de Mapa de Origem Fonte : Predicta Knowledge base – Metrics www.predicta.com.br O mapa permite avaliar o comportamento dos usuários de acordo com a origem. Diferenciando aqueles que clicaram na campanha; que foram expostos a campanha e depois acessaram o site diretamente; que buscaram links patrocinados; etc.

37. © 2008 JumpEducation Cases AQUISIÇÃO Obter cadastro de prospects interessados no produto, para realizar ações de relacionamento. Cliente: Produto para Jovens Solução: Levar os usuários a um site divertido, que funcione para viralização e incentive o usuário a fornecer seu cadastrado para aproveitar as funcionalidades do ambiente. Desafio de Negócio:

38. By Maestro TM for Advertisers Cases AQUISIÇÃO By Maestro TM for Advertisers Solução: Sobreposição de Cobertura A campanha poderia ter atingido 22.4 milhões de usuários (92% do total) com apenas 48% do total de custo dos sites A, B, C, D, E, F e nós não estávamos incluídos no plano de mídia. Resultados: O que a gente fez? Uma análise quantitativa da eficiência de cada site da campanha em atingir a audiência desejada identificando a audiência duplicada entre os sites.

39. © 2008 JumpEducation Cases AQUISIÇÃO Gerar matrículas nos cursos de graduação da entidade. Cliente: Empresa de Ensino Solução: Utilizar diversas mídias, para aumentar a cobertura e conseguir o máximo de matrículas possível. Integrar todas as mídias e a visitação ao website para medir precisamente o retorno de cada uma. Desafio de Negócio:

40. Exemplo de Análise de Conversões por Origem A Mídia Gráfica apresentou maior volume de visitas e conversões, porém os Links Patrocinados apresentaram os menores custos da campanha

41. By Maestro TM for Advertisers Cases AQUISIÇÃO By Maestro TM for Advertisers Solução: A/B Testing Resultados dos testes indicam que anúncios que possuem um tom forte de azul no fundo possuem vantagem sobre os outros, talvez pela afinidade com a cor predominante. Resultados: Azul Amarelo Cor de Fundo Taxa de Cliques 1,23% 0,88% Fase 2: Tipos de Anúncios Tipo de Campanha Taxa de Cliques Resultados de testes indicam que anúncios com campanhas mais agressivas possuem vantagem sobre aqueles com campanhas institucionais e um approach mais passivo. Fase 1: Cor de Fundo Agressivas Institucionais 1,85% 0,77% O que a gente fez? Implementamos um método de teste variável para testar múltiplas amostras contra uma peça de controle com o objetivo de descobrir qual delas é mais eficiente para aumentar a taxa de cliques.

43. Análise de Afinidade de Peças para Conversão Peça que atraiu o público com maior afinidade a conversão

44. Avaliação de Custos * Valores hipotéticos , meramente ilustrativos.

45. Dúvidas? Fred Pacheco - [email_address] http://blog.pacheco.inf.br/

46. Obrigado! Fred Pacheco - [email_address]