5. Escuche atentamente
tendrás la respuesta
adecuada

6. Responda amable clara
y detalladamente
Sea cortes
Sea sincero, sin evasivas
Sea un buen
funcionario

7. Dé señales e indicaciones
precisas
Debemos tener claros los
sitios a frecuentar, en el
momento de brindar una
ubicación exacta

8. Precise los pasos a seguir o
los documentos O papeles a
tramitar
Tener claro lo que debemos
realizar nos ayuda a
avanzar

9. Dé soluciones
La mejor
solución es salir
de la confusión

10. Explique brevemente
qué va hacer
Organice y controle
sus funciones

11. Evite discusiones en lo
posible.
El mejor modo de salir
ganando en una
discusión es: evitarla

12. No se justifique,
resuelva,
soluciones es lo que
se necesita