ORANGE y la historia del fraude cobrando un servicio que no existe por haber pasado a Ya.com. Ambos operadores son del grupo France-Telecom, o sea, tanto monta, monta tanto ….

1. Secretaria de Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información
Oficina de Atención al Usuario
C/ Capitán Haya, nº 41
28071 (Madrid)
Oviedo a 4 de febrero de 2009
Sres.:
1º).- El día 22 de enero de 2009 dirijo un escrito a ORANGE, el cual reproduzco:
ORANGE
Aptdo. de Correos 62064
(280080) MADRID
Oviedo a 22 de enero de 2009
Sres.:
La línea ADSL con llamadas que tenía contratada con Vds., ha dejado de ser operativa el día 7 de
agosto del pasado año, según e-mail de Ya.com.
No obstante Vds. Me han seguido facturando 23,20 euros desde los meses de agosto hasta enero de este
año, que me he dado cuenta al mirar un extracto.
Yo confié en la seriedad de ORANGE y me despreocupe de revisar mi cuenta bancaria.
Los recibos correspondientes a DIC-08 y ENE-09 ya me he preocupado de devolverlos, así que quedan
pendientes de devolución los de 12-08-08, 12-09-08, 14-10-08 y 11-11-08 lo que asciende a 92,80 euros
que espero me abonen lo antes posible.
Me ha puesto en contacto con varios teléfonos 902 para exponer mi caso y la sensación es de que me
tomaban el pelo enviándome de un 902 a otro 902, y es más en uno de los 902 que me identificaba

2. como cliente y a continuación me pedían mi número de teléfono para poder hablar con un operador que
posteriormente no solucionaba nada y que previamente me había pedido datos casi hasta de mi grupo
sanguíneo; en llamadas posteriores cuando llegaba al punto de dar mi número de teléfono ya no me
admitía el sistema esta opción y se cortaba la posible queja verbal. No me parece serio el sistema que
utilizan.
También tengo contratada otra ADSL con Vds., con llamadas, línea y TV en el 91/521-97-81 en la que
figura mi hija como titular.
Mis datos:
José Sobrado García
DNI: xxxxxxx
e-mail: ppsobrado@gmail.com
Domicilio------ Oviedo (33007)
Tel. 985/-----
Cta./cte.: -------
En espera de su respuesta, aprovecho para saludarles.
Fdo. José Sobrado García
2º).- El día 4 de febrero de 2009, recibo un SMS, indicándome que no se ha aceptado mi reclamación.
3º).- En la entidad bancaria donde tenía domiciliados los recibos con ORANGE me comentaron que esta
situación se daba con frecuencia y como considero que se trata de una política dolosa por parte de
algunas operadoras, y ambas pertenecen al mismo grupo, es por lo que pido la intervención de esta
oficina dependiente del Ministerio de Industria para que me sea devuelto el importe correspondiente a
los cuatro meses y tomen la medidas oportunas para que estas actuaciones arbitrarias se corten
radicalmente. Ya.com también gestionó la baja en Telefonica por contratar la nueva línea a través de IP

3. y Telefonica se encargó de devolverme la cuota mensual cobrada anticipadamente al tratarse de recibos
bimensuales.
En espera de sus noticias, aprovecho para saludarles attamente.,
Fdo.: José Sobrado García

4. Secretaria de Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información
Oficina de Atención al Usuario
C/ Capitán Haya, nº 41
28071 (Madrid)
Oviedo a 18 de febrero de 2009
ASUNTO: Reclamación sobre paquetes Voz + Datos.
C.I.E. RC1003775/09/PVD
Sres.:
En repuesta a su escrito de fecha 12-02-2009, le adjunto copia de los Adeudos por Domiciliación de
Cajastur correspondientes a los meses del pasado año, agosto, setiembre, octubre, noviembre y diciembre
ya que enero y febrero fueron devueltos por Cajastur atendiendo a mi orden.
No le puedo adjuntar facturas ya que Orange nunca me las ha enviado y si tuviese ocasión de verlas en la
cuenta de cliente a través de Internet, tampoco puedo ya que no tengo acceso a la misma.
Esperando me sea reintegrado el importe de los cinco meses citados y deseando que ese Ministerio curse
las ordenes pertinentes para que estos casos que se repiten con harta frecuencia, sean prohibidos.
Ya.com que es mi nuevo operador y aunque pertenece al mismo Grupo (France Telecom) se encargó de
darme de baja en Telefonica y en Orange, pero parece ser que ésta última no se ha querido enterar para
seguir cobrando indebidamente la facturación y además me invitan a que reclame a través de teléfonos
902 para seguir haciendo caja, cosa que me parece impropia de una empresa que consideraba seria y
rigurosa.
En espera de sus noticias, aprovecho para saludarles attamente.,
Fdo.: José Sobrado García
Anexo: Fotocopias cinco recibos

8. Secretaria de Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información
Dirección General de Telecomunicaciones
División de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones
C/ Capitán Haya, nº 41
28071 (Madrid)
Oviedo a 2 de marzo de 2009
ASUNTO: Reclamación de facturas cobradas indebidamente por Orange (France Telecom)
Sres.:
Acuso recibo de su escrito de fecha 23-02-2009, nº de registro 2009920200016903, n/ref.
RC1003775/09/PVD, pasando a informarles lo siguiente:
1º.- En cuanto al informe que me adjuntan y que Orange ha enviado a esa Administración, hago las
siguientes observaciones:
a).- Mi anterior operador Orange y el actual Ya.com, ambos son del grupo France Telecom, como
Vds. no ignoran.
b).- Al contratar con Ya.com, este operador gestionó la baja de la línea con Telefonica y se
supone que también con Orange ya que ésta dejó de darme servicio de Voz+datos.
Telefonica me ingreso en cuenta la cuota correspondiente a un mes, de los dos que cobran
anticipadamente por el servicio de línea.
c).- Se ve que Orange, aunque pertenece al mismo grupo empresarial no ha podido enterarse de la
parte de gestión administrativa y sí de la parte técnica ya que dejo de prestarme el servicio en
Agosto pasado, fecha en que Ya.com me dio el alta en el mismo.
d).- Como consecuencia de esta omisión “involuntaria” Orange me ha seguido facturando sin
darme servicio y yo no me he dado cuenta hasta que revisé mis anotaciones bancarias en enero de
este año, sorprendiendo mi buena fe los cargos en mi cuenta ya que no ponía en duda la seriedad

9. y rigurosidad de la operadora creyendo que se trataba de un error. Después de los comentarios
que me hicieron en la oficina bancaria en cuanto a la frecuencia de este método por las
operadoras he llegado a la conclusión de que la “rapiña” es un medio más de ingresos de las
mismas.
e).- En principio y después de este descubrimiento, me pongo en contacto con Orange a través de
varios teléfonos 902 teniendo como interlocutores a españoles, sudamericanos y sospecho que
posiblemente chinos, eso sí, sin darme ninguna solución, hasta que el 22-01-2009 me decido a
escribir a Orange exponiendo mi queja.
El día 4-02-2009 me contestan a través de un SMS a mi móvil (cuyo número no les he facilitado
en mi escrito), indicándome que no aceptan mi queja y me invitan a que siga llamando a otro
teléfono 902, posiblemente para seguir haciendo caja a mi costa. Claro está, en este momento
pido a esa Dirección General de Telecomunicaciones que intervenga para que me devuelvan los
116 euros que Orange ha extraído de mi cuenta de forma fraudulenta, correspondiente a los 23,20
euros mensuales desde Agosto hasta Diciembre, ambos inclusive, y de los que he adjuntado copia
de los recibos bancarios a esa Administración en mi escrito de fecha 18-02-2009 tal como me
pedían.
2º.- Espero de la Dirección General de Telecomunicaciones dos cosas:
a).- Que Orange me devuelva los 116 euros extraídos de mi cuenta bancaria sin contraprestación
alguna a cambio, y
b).- Que el Ministerio de Industria a través de esa Dirección General, o a quien corresponda,
impida que estos hechos incalificables y propios de gobiernos dictatoriales tercermundistas sean
cortados de raíz para que los contribuyentes que sostenemos el Sistema no nos veamos
sorprendidos por las “prácticas recaudatorias” de empresas carentes de ética comercial.
3º.- Pongo en conocimiento de esa Dirección General de Telecomunicaciones que toda esta información,
una vez finalizado el proceso, será publicada en Internet en diversos Blogs y páginas de periodismo
ciudadano para conocimiento general de la ciudadanía.

10. Con gracias anticipadas y en espera de sus noticias, aprovecho para saludarles atentamente,
Fdo.: José Sobrado García

11. Secretaria de Estado Telecomunicaciones y para la Sociedad de Información
Dirección General de Telecomunicaciones
División de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones
C/ Capitán Haya, nº 41
28071 (Madrid)
Oviedo a 17 de abril de 2009
ASUNTO:Reclamación de facturas cobradas indebidamente por Orange (France Telecom)
Sres.:
Me reitero en mi escrito dirigido a Vds. en fecha 2-03-2009 (del que adjunto copia)
para que intercedan y Orange me devuelva los 116 euros extraídos de mi cuenta bancaria
(que detecte en enero) sin contraprestación alguna a cambio, ya que corresponden a los
meses de agosto a diciembre del pasado año cuando no tenía servicio con Orange y sí con
Ya.com, que curiosamente son ambas de France Telecom.
Pero esto no es todo, resulta que además y con posterioridad me están reclamando
20,88 euros, después de aplicar una graciosa factura rectificativa de 4,64 euros, a través de
varios SMS indicándome que llame a un teléfono 902 (que me figuro que será para seguir
haciendo caja a mi costa ya que considerarán insuficiente la sustracción de los 116 euros
de mi cuenta); y la verdad es que no estoy dispuesto a que hagan caja con mi dinero, ya
que antes de denunciar el caso en esta División de Atención al Usuario del Ministerio, llamé
varias veces a los múltiples 902, eso sí, sin resultado alguno debido a la falta de formación
de sus operadores/as, pero disfrutando con la diversidad de variaciones idiomáticas.
Pero tampoco esto acaba aquí. Mi hija tiene en Madrid contratado el servicio ADSL,
línea y TV con Orange porque yo se lo recomendé en su día y hoy me entero de que

12. también la están amenazando con SMS cuando ella está al corriente en el pago por el
servicio que tiene contratado y esto ya es intolerable, que una compañía que creí que era
seria, utilice artes sólo atribuibles a organizaciones mafiosas, con el objeto de que me
presione para que les remate la faena ingresándoles los 20,88 euros.
Espero de esa Administración una intervención rápida, contundente y eficaz que
eviten estos atropellos “normalizados” por parte de algunas operadoras y también que me
devuelvan los 116 euros que donaré a la Cocina Económica de Oviedo para que siga
alimentando a los “nuevos pobres” como consecuencia del paro y la crisis en que nos han
metido.
Con gracias anticipadas y en espera de sus noticias, aprovecho para saludarles
atentamente,
Fdo.: José Sobrado García
Anexo: Escrito del 2/03/2009