Aula de Marketing aplicado a Logística 1º semestre/2015

1. MARKETING
APLICADO A LOGÍSTICA
AULA 5
PROFESSORA ANDREA FIUZA

2. RECAPITULANDO
• PESQUISA DE MARKETING
• COMO FAZER PESQUISA UTILIZANDO O GOOGLE DOCS

3. TIPOS DE MARKETING
• MARKETING DE PRODUTO:
MARKETING DESTINADO A
CRIAR INTERCÂMBIOS
PARA PRODUTOS
TANGÍVEIS COMO
CARROS, LÁPIS E CDS.

4. TIPOS DE MARKETING
• MARKETING DE
SERVIÇOS:
MARKETING
DESTINADO A CRIAR
INTERCÂMBIOS PARA
PRODUTOS
INTANGÍVEIS COMO
CORTES DE CABELO,
VIAGENS AÉREAS E
DIAGNÓSTICOS

5. TIPOS DE MARKETING
• MARKETING PESSOAL:
MARKETING DESTINADO A
CRIAR IMAGENS E
COMPORTAMENTOS
FAVORÁVEIS EM RELAÇÃO A
PESSOAS COMO CANDIDATOS
POLÍTICOS, ASTROS DO ROCK,
ADVOGADOS E ATLETAS.

6. TIPOS DE MARKETING
• MARKETING DE LUGARES:
MARKETING DESTINADO A
ATRAIR PESSOAS PARA
LUGARES COMO ESTADOS,
PAÍSES, PARQUES DE
DIVERSÕES E PARQUES
NACIONAIS.

7. TIPOS DE MARKETING
• MARKETING DE CAUSAS -
MARKETING DESTINADO A CRIAR
APOIO PARA CAUSAS OU
COMPORTAMENTOS
SOCIALMENTE DESEJÁVEIS COMO
DOAR DINHEIRO PARA AS
CRIANÇAS NECESSITADAS NA
ÁFRICA, DOAR SANGUE PARA A
CRUZ VERMELHA E DOAR TEMPO
PARA LIMPAR ESTRADAS E RIOS.

8. TIPOS DE MARKETING
• MARKETING DE ORGANIZAÇÕES:
MARKETING DESTINADO A ATRAIR
DOADORES, MEMBROS,
PARTICIPANTES E VOLUNTÁRIOS
PARA ORGANIZAÇÕES COMO
ASSOCIAÇÕES DE ALUNOS DE
ESCOLAS, CLUBES E CÂMARA DO
COMÉRCIO.

9. ABORDAGENS DE MARKETING
• B2B – BUSINESS TO BUSINESS
CARACTERIZA-SE PELO COMERCIO
ENTRE EMPRESA FORNECEDORA E
EMPRESA CLIENTE.
EXEMPLO: FORNECEDORES DA
CADEIA PRODUTIVA,
PRESTADORES DE SERVIÇOS DE
INSTALAÇÃO E/OU MANUTENÇÃO
INDUSTRIAL.

10. ABORDAGENS DE MARKETING
• B2C – BUSINESS TO CONSUMER
CARACTERIZA-SE PELO COMERCIO VAREJISTA
ENTRE UMA EMPRESA FORNECEDORA E O
CONSUMIDOR FINAL.
EXEMPLO: LOJAS DE PRODUTOS PARA USO
PESSOAL, GRANDES MAGAZINES, LOJAS DE
MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO, MATERIAIS
ESPORTIVOS, POSTOS DE GASOLINA,
PRESTADORES DE SERVIÇOS PESSOAIS.

11. COMPARANDO:
B2B (CADEIA PRODUTIVA) B2C (CONSUMIDOR FINAL)

12. O GURU EXPLICA...
• AS ABORDAGENS B2B E B2C FORAM CUNHADAS APÓS O
SURGIMENTO DO COMERCIO ELETRÔNICO E VEM SUBSTITUIR AS
ABORDAGENS DO MARKETING 1.0 CONHECIDAS COMO
ATACADO E VAREJO.
• PARA SETH GODIN, OS NEGÓCIOS B2B SÃO
MAIS RACIONAIS ENQUANTO OS NEGÓCIOS
B2C SÃO MAIS EMOCIONAIS. MAS A REAL
DIFERENÇA ESTÁ, APENAS, EM QUEM ASSINA O
CHEQUE.Seth Godin

13. VERSÕES DE MARKETING
• DESDE QUE O MARKETING PASSOU A SER UMA CORRENTE AMPLAMENTE
UTILIZADA NA GESTÃO ADMINISTRATIVA, POR VOLTA DA DÉCADA DE
60, SUAS DEFINIÇÕES CONCEITUAIS VÊM MUDANDO E EVOLUINDO
JUNTO COM A DINÂMICA DO PRÓPRIO MERCADO E O
COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES.
• AO LONGO DOS ÚLTIMOS 60 ANOS, O MARKETING DEIXOU DE SER
APENAS CENTRADO NO PRODUTO, EVIDENCIANDO SOMENTE OS
ASPECTOS TANGÍVEIS – O QUE É DENOMINADO MARKETING 1.0 - E
PASSOU A SER CENTRADO NO CONSUMIDOR E EM SUAS SATISFAÇÕES
TAMBÉM EMOCIONAIS – O CHAMADO MARKETING 2.0.

14. VERSÕES DE MARKETING
• HOJE, VEMOS O MARKETING TRANSFORMANDO-SE MAIS UMA
VEZ, EM RESPOSTA À NOVA DINÂMICA DO MEIO. VEMOS AS
EMPRESAS EXPANDINDO SEU FOCO DOS PRODUTOS PARA OS
CONSUMIDORES, E PARA AS QUESTÕES HUMANAS. MARKETING
3.0 É A FASE NA QUAL AS EMPRESAS MUDAM DA ABORDAGEM
CENTRADA NO CONSUMIDOR PARA A ABORDAGEM CENTRADA
NO SER HUMANO, E NA QUAL A LUCRATIVIDADE TEM COMO
CONTRAPESO A RESPONSABILIDADE CORPORATIVA.
(KOTLER, 2010, INTRODUÇÃO)

15. DE ESCALA PARA ESCOPO
• DURANTE A REVOLUÇÃO
INDUSTRIAL, O GRANDE OBJETIVO
ERA PADRONIZAR E GANHAR EM
ESCALA SOBRE TODOS OS
PRODUTOS, QUE ERAM
PRATICAMENTE SEM DISTINÇÃO E
NÃO HAVIA NECESSIDADE DE
ESCOLHA PARA O CONSUMIDOR.
O MARKETING DOS ANOS 70 ERA
BASICAMENTE “PUSH”, ONDE
QUALQUER COISA QUE FOSSE
EMPURRADA PARA O CONSUMIDOR

16. VELHO MARKETING
• ESSA ERA A ÉPOCA DO
MARKETING 1.0, QUANDO
O MARKETING ERA
VOLTADO SOMENTE PARA
O PRODUTO, PARA A
PRODUÇÃO EM ESCALA,
MERCADORIAS COM
PREÇO BAIXO E GRANDE
NÚMERO DE
COMPRADORES.
CRM

17. NOVO MARKETING
• JÁ NO INÍCIO DA DÉCADA DE
90, DURANTE A ERA DA
INFORMAÇÃO, AS ESTRATÉGIAS
DE TROCA E DE VENDA NÃO
SÃO MAIS TÃO SIMPLES. OS
CONSUMIDORES JÁ ESTÃO BEM
MAIS INFORMADOS, MAIS
CULTOS E PODEM COMPARAR
UM PRODUTO A OUTRO.

18. NOVO MARKETING
• SUAS PREFERÊNCIAS SÃO VARIADAS, HÁ MAIS DIVERSIDADE DE PRODUTOS NO
MERCADO E O PROFISSIONAL DO MARKETING PRECISA SE DESTACAR DE ALGUMA
FORMA PARA GANHAR O CORAÇÃO E A MENTE DO CONSUMIDOR, POIS OS
CONSUMIDORES ESTÃO EM MELHOR SITUAÇÃO E TEM DESEJOS E NECESSIDADES PARA

19. NOVO MARKETING
• NESSA ÉPOCA, A FRASE “O
CLIENTE É O REI” FUNCIONA
BEM E É AÍ QUE O MARKETING
2.0 OPERA. O MARKETING 2.0
AINDA É “PUSH”, OS CLIENTES
ESCOLHEM O QUE QUEREM,
MAS, DE CERTA FORMA, ELES
SÃO ALVOS PASSIVOS DAS
CAMPANHAS DE MARKETING E
PUBLICIDADE.

20. EVOLUÇÃO DO MARKETING
NA PRIMEIRA FASE, O MARKETING ERA ORIENTADO PELA
TRANSAÇÃO, CONCENTRAVA-SE EM COMO EFETUAR A VENDA. NA
SEGUNDA FASE, O MARKETING TORNOU-SE ORIENTADO PELO
RELACIONAMENTO – COMO FAZER O CONSUMIDOR VOLTAR E
COMPRAR MAIS. NA TERCEIRA FASE, CONVIDA OS CONSUMIDORES A
PARTICIPAR DO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS DA EMPRESA E
DE SUAS COMUNICAÇÕES. O MARKETING COLABORATIVO É O
PRIMEIRO ELEMENTO BÁSICO DO MARKETING 3.0. AS EMPRESAS QUE
PRATICAM O MARKETING 3.0 QUEREM MUDAR O MUNDO. NÃO
CONSEGUIRÃO FAZÊ-LO SOZINHAS. O MARKETING 3.0 REPRESENTA
A COLABORAÇÃO DE ENTIDADES DE NEGÓCIOS QUE
COMPARTILHAM CONJUNTOS SEMELHANTES DE VALORES E DESEJOS.
(KOTLER, 2010, P. 12)

21. Características Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Foco Centrado no produto
Voltado para o
consumidor
Voltado para os valores
Objetivo Vender produtos
Satisfazer e reter os
consumidores
Fazer do mundo um
lugar melhor
Forças Propulsoras Revolução Industrial
Tecnologia da
Informação
Nova onda de
tecnologias
Como as empresas
veem o mercado
Compradores de massa
com necessidades
físicas
Consumidor inteligente
dotado de coração e
mente
Ser humano pleno, com
coração, mente e
espirito
Conceito de Marketing
Desenvolvimento do
produto
Diferenciação Valores
Diretrizes de Marketing
da Empresa
Especificação do
produto
Posicionamento do
produto e da empresa
Missão, visão e valores
da empresa
Proposição de valor Funcional Funcional e emocional
Funcional, emocional e
espiritual
Interação com
consumidores
Transação do tipo um-
para-um
Relacionamento um-
para-um
Colaboração tipo um-
para-muitos

22. POR UM MUNDO MELHOR
SABER QUE A EMPRESA APOIA UMA CAUSA
SOCIAL NÃO BASTA PARA QUE ELA SEJA
PERCEBIDA DE MANEIRA POSITIVA, POIS HOJE
TODOS OS ASPECTOS QUE ENVOLVEM O
PROCESSO DE FABRICAÇÃO DE UM PRODUTO
SÃO ACOMPANHADOS E AVALIADOS PELO
CONSUMIDOR, DESDE SUA ORIGEM E
CONDIÇÕES DE FABRICAÇÃO ATÉ O IMPACTO
DO PRODUTO NO MEIO AMBIENTE, POR
EXEMPLO. (ZENONE, 2006, P. 73)