Magasin 3.0, phygital ou smart commerce, autant de mots pour désigner une tendance des magasins : l’intégration des techniques et outils du numérique pour améliorer l’expérience client, exploiter le click-to-store et développer l’activité des boutiques physiques. A travers le parcours client, du domicile à la caisse du magasin, nous vous proposons 12 lieux où intégrer ces dispositifs digitaux et interactifs.

1. Le magasin connecté
12 lieux incontournables
à exploiter
www.ps9-conseil.com
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2. Au domicile
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Le magasin connecté
Le site e-commerce, levier du click-to-shop
 Store locator
 Contenu dynamique géolocalisé
 Shopping list
 e-coupons à imprimer
 Retrait en magasin / drive
 Actus/événements des boutiques
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3. En déplacement
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Le magasin connecté
L’appli mobile, compagnon du shopper
 Géolocalisation
 Notifications push
 Recherche de magasins
 e-coupons
 Carte de fidélité électronique
 Fonctions sociales (partage sur les réseaux, avis…)
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Aux USA, 75% des possesseurs
de smartphone l’utilisent en magasin
(source: Deloitte – 2014)

4. Dans la rue
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Le magasin connecté
De nouveaux points de contact apparaissent
 Les QR codes fleurissent sur les panneaux d’affichage
 Des magasins virtuels apparaissent
 Demain, le mobilier urbain, support du smart commerce ?
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Decaux
et ses mobiliers urbains intelligents
http://bit.ly/1PNBEBN
Carrefour
Magasin virtuel éphémère
Les flashcodes
(QR codes)

5. Sur les catalogues et imprimés
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Le magasin connecté
Le print, lieu d’expression du phygital
 Simplement (QR codes)
o jeux-concours
o infos complémentaires
o questionnaire …
 En réalité augmentée
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Le catalogue
IKEA en réalité
augmentée

6. Dans les galeries commerciales
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Le magasin connecté
Les Centres commerciaux cherchent à promouvoir
leurs enseignes
Les Department stores mettent en avant les corners
des marques pour des opés ponctuelles ou régulières
 Développement d’une appli propre au Centre
 Exploitation de la géolocalisation (iBeacons)
 Bornes interactives
 Aide à la localisation des boutiques
 Infos en push notification
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L’appli du CC des Quatre
Temps permet aussi de
retrouver ses amis
L’appli de géolocalisation
in-store des Galeries
Lafayette

7. A l’entrée du magasin
Les outils:
 L’appli mobile
 La localisation GPS
 Les iBeacons (jusqu’à 50m)
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Le magasin connecté
Le chaland passe à proximité de la boutique ?
 Envoi de message (offre promo, alerte)
 Rappel de wish-list
 Message de bienvenue
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8. Sur la vitrine
 QR codes
 Vitrines digitales
Evénementiel: des vitrines éphémères pour dynamiser
la boutique et créer le buzz
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Le magasin connecté
=> Lieu privilégié pour favoriser l’attention
et créer du trafic en magasin
=> Store-to-web
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Le catalogue interactif en vitrine
(Parco – Japon)
Kenzo et sa vitrine digitale
(pop-up store)

9. Dans les allées et sur les murs
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Le magasin connecté
 Les bornes digitales & interactives
 optique « extension du magasin »
(catalogue magasin + web)
 services & infos (orientation)
 actualités du magasin
 offres spéciales, promotions
 social connect
 Les murs et écrans multimedia
 animation, ambiance
 informations spot
 Les dispositifs complexes
 cabines d’essayage virtuel
 robots ambulants
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La borne connectée de Kiabi
Mur digitalCabine d’essayage virtuel

10. Devant le rayon
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Le magasin connecté
 Des écrans numériques
 infos sur le rayon, en up-selling
 Les notifications personnalisées sur smartphone
 via l’appli mobile du magasin
 en utilisant les iBeacons qui permettent de connaître
- la présence du visiteur devant le rayon
- le temps passé devant le rayon (intérêt)
 + ajout des données CRM (comportement d’achat
antérieur, profil, préférences…)
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Carrefour – Tablette digitale
Cocktails (rayon Spiritueux)

11. Au niveau du produit
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Le magasin connecté
 Des informations enrichies
 composition
 provenance
 conseils d’utilisation
 fiches techniques…
 Des accès à des animations
 jeux concours
 videos, fonctions sociales…
Sur le packaging
Mais aussi au niveau de l’emplacement en rayon
(étiquettes électroniques de gondole…)
(via QR code ou balise NFC)
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Pricer SmartTag

12. Avec le vendeur
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Le magasin connecté
Valoriser le rôle du vendeur
Lui donner tous les outils pour une expérience client optimale
 La tablette tactile
 aide pour le vendeur
o planogramme
o outils d’auto-formation
o catalogue…
 outil de vente/CRM
o identité clients
o historique commandes cross-canal
o préférences
o recommandations produits…
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Sephora
Un iPod avec accès au CRM
pour les vendeuses

13. A la caisse
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Le magasin connecté
En France, 35 millions de cartes bancaires compatibles
Paiement sans contact (mi-2015)
Check-out
 utilisation des fonctions appli mobile
o e-carte de fidélité
o e-coupons de réduction
Paiement
 paiement par carte bancaire sans contact (NFC)
 paiement par smartphone (Apple Pay, Androïd Pay)
 paiement par reconnaissance faciale+empreinte
(en cours de test – ex: Mastercard)
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14. En savoir plus ?
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Le magasin connecté
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