6. 5
4,5
4
3,5 AUNQUE LA RECEPCIÓN DE LA
INCONFORMIDAD ES OPORTUNA, LA
3
SOLUCIÓN ES MUY TARDÍA
2,5 LA ATENCIÓN ES MUY OPORTUNA
2
1,5
LA ATENCIÓN ES POCO
1 OPORTUNA, PERO SATISFAECE LA
LA ATENCIÓN ES POCO OPORTUNA, PERO SATISFAECE LA … NECESIDAD
0,5
LOS EMPLEADOS QUE ATIENDEN SON
0 AUNQUE LA RECEPCIÓN DE LA INCONFORMIDAD ES … POCO PROFESIONALES
Total