1. Estudo de usuários: avaliação dos serviços eEstudo de usuários: avaliação dos serviços e
produtos da Biblioteca CTC/Aprodutos da Biblioteca CTC/A
Débora Nascimento, Rede Sirius
Manuella Simões, SEJ/IME
Matheus Andrade, SEJ/IME
Matheus Pessôa Souza SEJ/IME
Mirian Machado, Rede Sirius
Regina Lanzillotti (Coordenadora), IME
Rinaldo Magallon, Rede Sirius
Stefano Souza, SEJ/IME
Tadeu Berenger, SEJ/IME
Rio de Janeiro
Outubro / 2014

2. Contexto
Serviços e
produtos

3. Definição
“Estudos de usuários são investigações que se
fazem para saber o que os indivíduos precisam
em matéria de informação, ou então, para saber
se as necessidades de informação por parte dos
usuários de uma biblioteca ou de um centro de
informação estão sendo satisfeitos de maneira
adequada” (FIGUEIREDO, 1994, p. 7)

4. Métodos e técnicas da pesquisaMétodos e técnicas da pesquisa
socialsocial
Usuários
Expectativas
Satisfações
Demandas
Hábitos
Comportamentos
Motivacões Atitudes
Opiniões
Desejos
Serviços Informação
Sistema de
biblioteca

5. Objetivos
Geral
Avaliar a Biblioteca CTC/A da Rede de Bibliotecas UERJ através da perspectiva de seus
usuários.
Específicos
Identificar o perfil dos usuários quanto ao uso da biblioteca;
Avaliar a qualidade dos serviços e produtos oferecidos;
Avaliar a infraestrutura da Biblioteca CTC/A.

6. Metodologia
• Recorte: Público potencial 13 mil usuários (alunos,
servidores, visitantes externos) > SEJ/IME > Amostra
= 300 questionários respondidos;
• Usuários reais x usuários potenciais;
• Questionário (método quantitativo > entrevista
estruturada ou dirigida);
• Survey Monkey (Software de gerenciamento de
questionários);

7. Estrutura do questionário
Perfil
Identificação Instituição; Categoria de usuário; Residência
Frequência do
Usuários
Frequência Semanal; Tempo de Frequência; Visita Técnica;
Frequência a outras bibliotecas; Biblioteca Central;
Biblioteca Comunitária
Ordenação de
Serviços e Recursos
Rede Wi-Fi; Computador; Sala de Estudos; Consulta ao
Acervo; Empréstimo; Empréstimo entre Bibliotecas extra
Uerj
Recursos e serviços
Avaliação do Acervo
Publicações mais utilizadas; Quantidade de exemplares por
título; Satisfação quanto ao acesso ao Acervo; Tempo de
Empréstimo.
Avaliação da
Variedade do Acervo Livros; Periódicos; Teses; Monografias; Projetos Finais
Serviços
Locação de Livros; Renovação Presencial; Renovação On-
Line; Reserva Presencial; Reserva On-line; Acesso ao Site da
Rede Sirius; Catálogo On-Line; Atendimento; Horário de
Funcionamento; Blog CTC/A; Mural
Infraestrutura Condições Gerais do
Ambiente
Informática; Limpeza; Mobiliário; Guarda-Volumes; Sala de
Estudos; Instalações para Portadores de Necessidades
Especiais

8. Resultados - Perfil

9. Resultados - Perfil
Tempo de
Frequência
Frequência
absoluta
Frequência
Relativa
(%)
Até 1 ano 75 25,2
1 a 2 anos 101 33,9
2 a 3 anos 50 16,8
3 a 4 anos 38 12,7
Mais de 4 anos 34 11,4
Total 298 100,0
Frequenta outra biblioteca?

10. Resultados - Perfil
Visitou a
Biblioteca
Comunitária?
Frequência
absoluta
Frequê
ncia
Relativ
a
(%)
Sim 69 23,4
Não 226 76,6
Total 295 100,0

11. Resultados - Recursos e serviços

12. Resultados - Recursos e serviços
Quantidade de
exemplares por
título (livros)
Freqência
Absoluta
Frequência
Relativa
(%)
Indiferente 37 12,6
Bom 200 68,0
Ruim 57 19,4
Total 294 100, 0

13. Resultados - Recursos e serviços
Catálogo online
Atendimento
Frequência
Absoluta
Frequência
Relativa
(%)
Irrelevante 9 3,1
Bom 268 92,4
Ruim 13 4,5
Total 290 100, 0

14. Resultados - Recursos e serviços

15. Resultados - Recursos e serviços

16. Resultados - Infraestrutura
Condições Gerais
Frequencia
absoluta
Frequência
Relativa
(%)
Não se aplica 1 0,3
Bom 190 65,1
Ruim 101 34,6
Total 292 100, 0

17. Considerações finais
• Alinhamento da gestão;
• Indicadores/Parâmetros > Estudos futuros;
• Imaginário x realidade;
• Projeto piloto.

18. Desdobramentos
• Processo decisório: estudo de usuário na biblioteca CTC/A Rede Sirius /
UERJ por Débora Esperanza;
• Plano de Marketing para Biblioteca CTC/A por Débora Esperanza;
• Participação UERJ sem Muros 2012, 2013 e 2014;
• Projeto “Estudo de usuários: Avaliação de Acervos digitais da UERJ” - Em
andamento por CTC/A e SEJ/IME em andamento;
• Parceria para captação de recursos via FAPERJ 2011, 2012, 2013 e 2014;
• Seminário Interno da Rede Sirius 2014;

19. Referências
• FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Estudos de uso e usuários dainformação. Brasília: IBICT,
1994.
• SIMÕES, Manuella; ANDRADE, Matheus; SOUZA, Matheus Pessôa; BERENGER, Tadeu. Estudo
de Usuário da Biblioteca de Tecnologia e Ciências - A da Rede de Bibliotecas UERJ. Rio de
Janeiro, 2013. [Relatório de Pesquisa do SEJ/IME/UERJ encomendado pela Biblioteca CTC-A /
Rede Sirius / UERJ].
• MESQUISTA, Larissa Silva Oliveira de. As representações sociais dos usuários da Biblioteca
Setorial do CCEN sobre... Disponível em: http://books.google.com.br/books?id=
kbXlGPsfyooC&dq=estudo+de+usu%C3%A1rio Acesso em: 02 out. 2014.
• SANZ CASADO, Elías. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Pirâmide, 1994.
• VÉLEZ, Edilma Naranjo. Métodos y técnicas de los estudios de usuarios. Escuela
Interamericana de Bibliotecología. Dsponível em: http://aprendeenlinea.udea.edu.co
/boa/contenidos.php/6507de4b37a18e23ae805ec86af5b197/348/1/contenido/unidad3/pres
entaciones/metod_tecni_estusurios.ppt Acesso em: 02 out. 2014.