Posibles usos das novas tecnoloxías nun curso do certificado de profesionalidade de Actividades administrativas na relación co cliente (código ADGG0208)

1. As novas tecnoloxíasna formación ocupacional Santiago Rodríguez López

2. Actividades administrativas na relación co cliente (800 horas) Técnicas de recepción e comunicación (90 horas) Operacións administrativas comerciais (160 horas) Atención ó cliente no proceso comercial (40 horas) Xestión administrativa do proceso comercial (80 horas) Aplicacións informáticas de xestión comercial (40 horas) Grabación de datos (90 horas) Xestión de arquivos (60 horas) Linguaextranxeira profesional para a xestiónna relación co cliente (90 horas) Ofimática (190 horas) Sistema operativo, Busca da información: Internet/Intranet e correo electrónico (30 horas) Aplicacións informáticas de tratamento de textos (30 horas) Aplicacións informáticas de follas de cálculo (50 horas) Aplicacións informáticas de bases de datos relacionais (50 horas) Aplicacións informáticas para presentacións gráficas de información (30 horas) Prácticas profesionais non laborais de actividades administrativas de recepción e relación co cliente (120 horas)

3. MF1. Técnicas de recepción e comunicación Darse de alta nunha operadora de telefonía por internet, por exemploskype, e realizar como práctica chamadas telefónicas a través da rede. Uns alumnos serán empresa e outros clientes. Podemos facelo en: Utilización de novas tecnoloxías

4. Utilización de novas tecnoloxías MF2. Operacións administrativas comerciais UF1. Atención ó cliente no proceso comercial Realizar unhapáxina de empresa en facebook. Familiarizarse con atender as opinións dos clientes, analizar as estatísticas da páxina e sacar conclusións. http://www.facebook.com/pages/create.php Os alumnos organizados por grupos crearán as súaspáxinas, ó mesmo tempo faranse pasar por clientes e realizarán comentariosnaspáxinas dos compañeiros. Cada grupo debe manter a súapáxinaatendendo os comentarios dos visitantes, analizando as estatísticas e ó remate presentará un informe coas conclusións. UF2. Xestión administrativa do proceso comercial Realizar unha wiki coa lexislación en materia mercantil e tributaria. Isto é sinxelo, temosmoitasferramentasna web para facelo, por exemplo, wikispaces. Hai un video en youtube que explicamoi ben o concepto wiki: http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg UF3. Aplicacións informáticas de xestión comercial Instalar e configurar un CRM baseado en tecnoloxía web. … …

5. Utilización de novas tecnoloxías MF3. Grabación de datos Buscar videos a través de youtube e vimeo sobre organización do traballo administrativo. O traballoorganizarase por grupos e todos votarán os videos seleccionados por cada grupo.

6. Utilización de novas tecnoloxías MF4.Xestión de arquivos Uso da dixitalización de documentos. Familiarizarse con ferramentas de xestión documental e OCR

7. Utilización de novas tecnoloxías MF5.Linguaextranxeira profesional para a xestión administrativa na relación co cliente. Uso de grabacións de audio para aprender unha adecuada pronunciación Grabación dos propios alumnos para practicar e mellorara súa pronunciación

8. Utilización de novas tecnoloxías MF6. Ofimática UF1. Sistema operativo. Busca de información en internet/intranet e correo electrónico Práctica de busca e etiquetado de información a través dun sistema de marcadores sociais coma delicious, favoriting (español) UF2. Aplicacións informáticas de tratamento de textos Practicar con aplicaciónsna nube como Google docs (gratuita),MS Office 365 (cunhapequena cota mensual) ou ZOHO (gratuita para uso persoal) UF3. Aplicacións informáticas de folla de cálculo Practicar con aplicaciónsna nube como Google docs, MS Office 365 ou ZOHO UF4. Aplicacións informáticas de bases de datos relacionais Deseño de bases de datos relacionais a través de aplicacións web comoMyOwnDB (gratuita) ou ZOHO Creator (de pago) Googledocs permite unhapequena base de datos a través dos formularios pero non é relacional UF5. Aplicacións informáticas de presentación gráfica da información Practicar con Google docs, MS Office 365 e outrasferramentas para presentacións como son Prezi