La relación entre una empresa y la sociedad pasa por tres estadios: 1) el valor económico, donde el precio de los productos debe ser adecuado para las ventas; 2) la responsabilidad social, donde la sociedad demanda a la empresa por productos defectuosos; y 3) la confianza, donde la empresa busca ser voluntariamente responsable para mantener un clima de confianza con la sociedad.