Presentació del curs "Com fer un Social Media Plan", on explico totes les fases de la creació i duta a terme d'un pla de Social Media, des de la definició d'objectius, passant per la investigació, l'estratègia, el pla d'acció i la medició de resultats.
Triomfa a les xarxes amb aquest pla, vàlid per a tot tipus d'empreses i persones!
3. Diferències bàsiques
Community Manager
Fa la feina del dia a dia.
Actualitza les xarxes
socials
Monitoritza les dades.
Social Media Manager
Crea l’estratègia a
xarxes socials.
Analitza el què es diu, el
com es diu i el on es diu.
Decideix objectius,
defineix públics,
contempla pressupostos,
etc.
7. CONSELL 1:
SÍ, HI HAS DE SER. JA HI ETS!!!
Si t’hi involucres
Veuràs què diuen de tu
Podràs controlar-ho
Podràs donar la teva
versió
Podràs dominar la
situació
Podràs reconduir la
conversa i crear
comunitat
Si no t’hi involucres
No sabràs què diuen de
tu
No podràs controlar
rumors i mentides
No tindràs veu en la
teva pròpia història
Una crisi et pot
desbordar
No podràs aprofitar el
potencial de la xarxa
15. CONSELL 4:
No qualsevol pot comunicar per tu!
Li cediries la responsabilitat de presentar-te a
algú que no et coneix? O a algú que no et
suporta?
NO.
Si el teu SM o CM és un freelance, FORMA’L.
Que ho sàpiga tot de tu. I tracta’l bé.
Si el teu SM o CM és de la casa, CUIDA’L.
20. IDENTITAT - Qui som?
Què fem? - MISSIÓ
Com ho fem? - VALORS
A on volem arribar? - VISIÓ
IMATGE – El que es rep
REPUTACIÓ – El que les persones i els
grups opinen
23. CONSELL 6:
Cuida la imatge: A TOT ARREU
Aprofita la força comunicativa de l’empresa
per donar a conèixer les teves xarxes socials:
Fes
xarxa entre les xarxes
Firmes d’e-mail
Cartells
Targetes
Publicitat
Web
Material corporatiu
24. CONSELL 6:
Cuida la imatge: LLENGUATGE
Tracta al teu usuari de “TU”: la gent mira
internet sola, no en companyia
Pots ser més o menys informal, però mai
descuidat. Vigila l’ortografia i la redacció.
No parlis com a CM, sinó com a empresa.
Firma posts en comptades ocasions
(comunicats d’un departament, de direcció,
etc.)
25. Estratègia
Què volem mostrar?
A qui li volem mostrar?
CLIENT
POTENCIAL
Que em vegin
CLIENT REAL
Que em comprin
CLIENT
SATISFET
Que em recomanin
VISIBILITAT
CONVERSIÓ
FIDELITZACIÓ
• Anàlisi del sector i recerca del nostre impacte
potencial
• Definició del nostre comprador
• Detecció d’influencers
26. Estratègia
Què volem mostrar?
Identitat corporativa
Logotips, colors, tipografies
Llenguatge
A qui li volem mostrar?
Públic objectiu
Aplicar idees genèriques a objectius...
Concrets
Mesurables
mitjançant KPI
(Key Performance Indicators)
Realistes
Limitats
en el temps
32. Dia a dia: exemple
DLL
DM
DX
Continguts Música Actualitat Món
DJ
DV
DS
RS
C
Lleur Nit
e
DG
Record
Preparar
Dll, Dm Dx, Dj
Dv
Ds
Dg
Monitorar Blog #FF
FB
12h
21h
15h
20h
13h
18h
11h
21h
09h
22h
12h
19h
15h
Twitter
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
9h
12h
15h
18h
21h
HOOTSUITE
33. PLA D’ACCIÓ
Definició d’etapes
Definició del dia a dia
Organització de l’equip
Community
managers
Dissenyadors
Comunicació, RRPP, Publicitat, Direcció,
RRHH, etc.
34. CONSELL 7: Involucra a tot l’equip
Les xarxes socials no són només del CM i el SM
Comunicació i màrqueting: molt lligades
RRHH: vital per enfortir relacions amb
treballadors i xarxes: que siguin actius
Direcció: que li doni la importància que mereix
Els primers en recomanar-nos, valorar-nos i
ajudar-nos han de ser els nostres companys.
La primera comunitat ja la tenim feta: l’empresa,
la seva gent i els seus lligams.
36. Pressupost
Paga bé al CM: és una feina difícil
Si pots mantenir-lo, fantàstic. Un CM que coneix la seva
comunitat és millor CM.
Planteja’t les campanyes de SMM per moments puntuals:
arribar a objectiu de “fans”, venta d’entrades, períodes
baixos...
El SMM et permet segmentar targets
Premia als fans amb regals, però orienta’ls a la teva
marca/producte:
PROU DE REGALAR IPHONES!
De què serveix???
BON Exemple: VUELING DAY
38. ANÀLISI
ROI: Return on investment (o retorn)
Curt termini: donar-se a conèixer, crear una
comunitat, comunicar, millorar imatge on-line.
Mig termini: captar l’atenció de clients potencials,
popularitzar el teu producte/marca.
Llarg termini: convertir “fans” i “followers” en
compradors i recomanadors
41. Converteix el fan en comprador
Tracta
bé el teu fan, sigui qui sigui i vingui d’on
vingui
Fes-lo sentir important:
Personalitza
quan parlis amb ell
Fes-lo partícep: mostra-li el teu nou producte a ell
abans que a ningú
Cuida’l: fes sorteigs, regals, descomptes, promocions
Escolta’l: els seus consells són valuosos
Dona a conèixer la seva opinió: utilitza els teus majors
fans com a veus externes que et recomanen de
manera altruista
Aplica
canvis que proposin els fans: a vegades
tenen bones idees!!!
42. Millors continguts
Sigues una persona humana, no un robot.
Contesta sempre. Sigues simpàtic.
Mals exemples: mitjans de comunicació.
Busca l’equilibri entre comunicar, vendre i avorrir: ni siguis
massa mercantilista, ni creïs continguts totalment aliens a tu.
Valor afegit, SEMPRE!!!
Newsjacking: aprofita les modes i els virals
A Facebook i a Twitter: una imatge val més que mil paraules
Twitter: enriqueix el teu contingut amb enllaços, hashtags, etc.
Sigues variat: no facis sempre el mateix.
Codi ètic: no tot és vàlid (cas AVE Galicia)
Responsabilitat Social Corporativa
Anticipa’t a les crisis: dels trolls als grans cataclismes
45.
Defineix bé els objectius
Investiga
Què vols mostrar? A qui? Concreta els objectius
Posa’t en marxa
Anàlisi intern i extern
Pensa una estratègia
Què vols? Hi has de ser? A on? Tens els recursos?
Calendari d’etapes. Continguts per dies. Organitza un
equip. Controla el pressupost.
Monitoritza els resultats
Calcula el ROI. Mira compliment objectius. Replanteja
canvis.