La presentación trata sobre la complejidad de la realidad y las limitaciones del pensamiento moderno para comprenderla. Brevemente describe cómo el pensamiento moderno ve la realidad de forma lineal y predecible, mientras que en realidad es no lineal, compleja, multidimensional y espectral. También menciona que los sistemas se autoorganizan a través de la emergencia y el aprendizaje en un proceso evolutivo a través del tiempo.

1. Carmen Mariscal
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1

2. LA REALIDAD ES:
No lineal Compleja
Espectral
Multidimensional Niveles y escalas
Tenemos que aprender a ver la Realidad como Sí ES
Carmen Mariscal
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2

3. Carmen Mariscal
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3
Teoría de la ComplejidadTeoría de la Complejidad
“The world is not a linear and predictable place”“The world is not a linear and predictable place”
MandelbrotMandelbrot
¿Cómo vemos la Realidad?
….empecemos por “Erase una vez…el nacimiento del pensamiento
moderno….”

4. Así nació el pensamiento moderno y ahora creemos que
así ES la realidad
Carmen Mariscal
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4

5. 1er nivel de distorsión
Selección de las variables
CETERIS PARIBUS TODO LO DEMAS CONSTANTE
ENMARCAMOS A LA REALIDAD; LO QUE QUEDA FUERA, LO
IGNORAMOS, LO DESAPARECEMOS O LO LLAMAMOS
ALEATORIEDAD
NO EXISTE LA ALEATORIEDAD, ES EL RESIDUO ESTOCÁSTICO
DE LO QUE DEJAMOS “FUERA” DEL MARCO TEÓRICO
CONSTRUIDO. Lo que no incluimos en nuestro modelo. Lo
desconocido.
Vemos una realidad PARCIAL, PENETRADA DE ALEATORIEDAD
Carmen Mariscal
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5

6. 2do nivel de distorsión
Exogenidad y Endogenidad y Relaciones Unívocas
Si a=f(b)
Y a=f(c)
No podemos decir que b= f(a)
Lo exógeno es EXÓGENO POR DEFINICIÓN
Lo endógeno es ENDÓGENO POR DEFINICIÓN
RELACIONES UNÍVOCAS
Carmen Mariscal
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6

7. 3er nivel de distorsión
Un mundo lineal
Cuánto peso es explicado solo por b y
c….pero no es así
Cuánto peso es más que lo que como y
cuánto ejercicio hago
Sistemas lineales: sistemas donde el todo
es explicado por sus partes
Carmen Mariscal
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7

8. 4to nivel de distorsión
Multidimensionalidad
Los elementos contenidos en un sistema
están funcionalmente enlazados POR
NIVELES….NO EXISTE UN FLATWORLD
Cuando quiero entender a una célula puedo “contenerla”
solo si la concibo como una entidad biológica o necesito
verla como una entidad biológica que esta “hecha” de algo
más….partículas, tiempo….
Carmen Mariscal
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8

9. Espectralidad
Las variables que explican a un sistema son
necesariamente eso y no otra cosa
TERCIO EXCLUSO ARISTOTÉLICO
A=A o A/=no A y NO EXISTE OTRA
POSIBILIDAD
Carmen Mariscal
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9

10. TEMPORALIDAD
EQUILIBRIO Y ESTABILIDAD
Para entender qué sucede cuando en un
sistema “sucede” algo, lo explico a través de
dos momentos ARTIFICIALES (detenidos
en el tiempo a los que llamo equilibrio) en
los que comparo qué sucedió
LA REALIDAD ES TEMPORAL
Carmen Mariscal
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10

11. Los sistemas son conjuntos/ grupos de elementos que
se relacionan entre sí con un objetivo común.
Carmen Mariscal
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11

12. LA GRAN CADENA DEL SER
Carmen Mariscal
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12

13. En la Realidad, la funcionalidad de TODOS los
sistemas mantiene un ordenamiento en
HOLONES
Holón, concepto acuñado por Arthur Koestler en
su libro El espíritu de la Bóveda, es aquello que
es a la vez PARTE y TODO.
Carmen Mariscal
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13

14. La Realidad funciona a través de un ordenamiento eficiente que
permite el cumplimiento de los objetivos de cada sistema y la
integración del Todo
Carmen Mariscal
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14

15. Cada nivel (holón), es un todo
en si mismo y una parte del
holón superiorCada holón presenta
características que
trascienden al holón anterior
EMERGENCIA
Carmen Mariscal
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15

16. Los sistemas de cada holón mantienen una
relación establecida entre ellos (nivel horizontal) y
hacia dentro de ellos (interior), a través del
intercambio de energía/ información
Este intercambio entre sistemas permite la
ocurrencia de condiciones emergentes
(aprendizaje) y la evolución en el tiempo de los
mismos
Carmen Mariscal
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16

17. Carmen Mariscal
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17

18. El cerebro humano un sistema complejo en permanente evolución
Carmen Mariscal
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18

19. El conocimiento y su evolución
Carmen Mariscal
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19

20. Foto que muestra un acercamiento al DNA
Carmen Mariscal
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20

21. Carmen Mariscal
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21
MERCADOS,
ORGANIZACIONES

22. Una representación en computadora de una serie de genes del
GENOMA HUMANO
Carmen Mariscal
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22

23. Carmen Mariscal
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23
LENGUAJES

24. La Tierra funciona a través de las relaciones permanentes de todos sus sistemas
a todos sus niveles
Carmen Mariscal
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24

25. Flecha del tiempo tiene un papel CRÍTICO EN LA
FORMACIÓN DE ESTRUCTURAS DE NO EQUILIBRIO.
ENTROPÍA
1ª. Ley de la Termodinámica: La materia y energía no se
crean ni se destruyen sólo se transforman.
2ª. Ley de la termodinámica: La cantidad de entropía del
Universo tiende a incrementarse con el tiempo.
La entropía es una medida del cambio como la
DIMENSIÓN FUNDAMENTAL DE LA REALIDAD.
La entropía creciente es un poste de señales que indica la
dirección del tiempo.
Carmen Mariscal
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25

26. Carmen Mariscal
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26

27. Carmen Mariscal
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27

28. Sistemas abiertos = intercambian energía
NADA ESTÁ EN EQUILIBRIO→ todo evoluciona
EL CAOS ES EL PRINCIPIO DE LA AUTOORGANIZACIÓN
LA REALIDAD SE AUTOORGANIZA EN EL TIEMPO
PASADO FUTURO
Carmen Mariscal
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28

29. Carmen Mariscal
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29

30. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
30

31. CONDICIONES
INICIALES
AUTOREFORZAMIENTO
EMERGENCIA
INNOVACIÓN
APRENDIZAJE
Carmen Mariscal
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31

32. Carmen Mariscal
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32

33. En sistemas adaptativos o disipativos (sistemas complejos) existen
FORMAS DE ORGANIZACIÓN:
1.Coherentes
2.Basadas en la creación de CLUSTERS que se forman vía SELF-
REINFORCING
Si un cluster es lo suficientemente coherente y estable, sirve como un
block en la construcción del sistema (BB) de un cluster más grande.
Células → tejidos → órganos → seres vivos → etc.
En un sistema adaptativo existen ESTADOS DE EMERGENCIA donde los
BB antiguos se combinan con los BB nuevos a un nivel más alto de
organización.
Una de las reglas de organización fundamentales del mundo:
HIERARCHICAL BB STRUCTURE.
Carmen Mariscal
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33

34. Carmen Mariscal
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34

35. Carmen Mariscal
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35

36. Carmen Mariscal
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36
Los sistemas complejos:
1.Agentes autónomos. Sistemas cuya funcionalidad está definida
por las elecciones que sus agentes realizan de acuerdo a la
“información” disponible. Todos los agentes realizan elecciones
SIMULTÁNEAMENTE.
2.Estructura del Network (arquitectura del sistema). Las
elecciones están definidas por LAS REGLAS DEL JUEGO
inherentes al sistema; limitando e influenciando las elecciones de
los agentes. Los agentes “hacen” evolucionar las reglas del
sistema de acuerdo a la “evaluación” que el sistema haga sobre el
comportamiento de los agentes.
3.La llave evolutiva es el aprendizaje. Son sistemas cuyos
procesos de aprendizajes están basados en la innovación y
experimentación.

37. Carmen Mariscal Estrategias de
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37

38. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
38

39. Carmen Mariscal
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39

40. SI NO CONOCEMOS TODAS LAS VARIABLES INVOLUCRADAS
SI NO CONOCEMOS LA RELACIÓN TOTAL DE LAS RELACIONES
QUE SÍ CONOCEMOS
SI NO PODEMOS PRECISAR LAS CONDICIONES
PREVALECIENTES EN EL TIEMPO INICIAL DEL SISTEMA
ENTONCES ……
EXISTE UN GRAN BASURERO LLAMADO ALEATORIEDAD
Carmen Mariscal
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40

41. Entonces…..
PONGÁMONOS LOS LENTES DE LA
COMPLEJIDAD Y BORROSIDAD:
¿QUÉ VEMOS AHORA?
Una Realidad MULTIDIMENSIONAL EN
EVOLUCIÓN, ESPECTRAL, MULTIVALENTE, A LA
QUE NO PODEMOS PREDECIR …
Pero podemos ver su COMO SE COMPORTA….
Carmen Mariscal
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41

42. Carmen Mariscal
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42

43. Carmen Mariscal
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43
Teoría de la ComplejidadTeoría de la Complejidad
“The world is not a linear and predictable place”“The world is not a linear and predictable place”
MandelbrotMandelbrot

44. Carmen Mariscal
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44

45. Sólo el conocimiento perfecto de las
condiciones iniciales nos permitirá
establecer un “punto inicial” en la
representación de fases.
Sistemas evolutivos caóticos: Es válido
hasta para dos bolas de billar, un
pequeño error en la descripción de la
forma en que el taco golpee la bola
conduce a una total incertidumbre en su
posición a largo plazo
Atractor: Forma de describir el
comportamiento a largo plazo de un sistema
disipativo en el espacio de las fases
Carmen Mariscal
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45

46. Carmen Mariscal
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46
Edward Lorenz en 1963 realizó un modelo primitivo de cómo
corrientes de aire pueden aumentar o disminuir con el
calentamiento del sol. Los resultados del cambio de condiciones
iniciales sobre el sistema fueron infinitos: EFECTO MARIPOSA
(1970)
UN PRONÓSTICO SOBRE SISTEMAS COMPLEJOS SÓLO ES POSIBLE EN
EL CORTO PLAZO
Teoría del CaosTeoría del Caos
Es imposible predecir exactamente el estado de un sistema
Pero puede ser fácil modelar el OVER-ALL BEHAVIOR del sistema
La teoría del caos no pone énfasis en el desorden del sistema (la impredictibilidad inherente
del sistema) sino en el Orden inherente en el sistema. Los sistemas complejos no lineales
son impredecibles en esencia pero la mejor manera de expresarlos no descansa en
ecuaciones exactas sino en REPRESENTACIONES DEL COMPORTAMIENTO del sistema
(Fractales)

47. Carmen Mariscal
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47

48. Carmen Mariscal
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48

49. Carmen Mariscal
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49
1868 Christopher Latham Sholes
Máquina de escribir
Los derechos de Sholes los compró Remington & Sons en1873.
Su comercialización inició en1873.
Julio 25 de 1888 concurso de
escribir en máquina en Cincinnati.
Frank McGurrin (estenógrafo de la
Corte de Salt Lake City memorizó el
teclado) y uso el “touch_typing)
Mercados laborales
se abren a mujeres:
secretarias
Capitalismo:
automatización de
procesos
Administración y
Organización:
nuevas formas
del HACER

50. Carmen Mariscal
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50
Beta vs VHS
Luz alterna vs Luz directa Tesla vs Edison/ Westinghouse Electric
vs GE
Nintendo vs Xbox
Apple vs Microsoft

51. Carmen Mariscal
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52. Carmen Mariscal
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53. Carmen Mariscal
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54. Carmen Mariscal
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55. Carmen Mariscal Estrategias de
Mercados en Red
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56. Carmen Mariscal Estrategias de
Mercados en Red
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Y . . . con laY . . . con la
salvedad desalvedad de
que:que:
¿cambio?¿cambio?
¡¿Cambio, ha dicho¡¿Cambio, ha dicho
usted?!usted?!

57. Carmen Mariscal Estrategias de
Mercados en Red
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58. Carmen Mariscal
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59. Carmen Mariscal
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60. Carmen Mariscal
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61. Carmen Mariscal Estrategias de
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La eficiencia organizacional no es un producto que se
obtiene gratuitamente sólo con la buena voluntad y el
comportamiento honesto de sus empleados
Requiere de nuestra capacidad de comprender la
complejidad inherente a la organización y NUESTRA
ATENCIÓN FORMAL
61

62. Carmen Mariscal
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Y ese es UN trabajo que DEBE HACERSE ENTRE TODOS
Redefinir nuestros objetivos, estructuras y procesos
BUSCANDO HACER LO QUE TENEMOS QUE HACER DE LA
MANERA MÁS EFICIENTE
1º NOS PREGUNTAMOS QUÉ TENEMOS QUE HACER
NO PREGUNTAR SI LO QUE VAMOS A HACER ES LO QUE
TENEMOS QUE HACER ES EL PRIMER ERROR EN UN
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO DE EFICIENCIA
62

63. Las organizaciones son sistemas de relaciones complejas: interobjetivas e
intersubjetivas.
El Yo colectivo.
¿Cómo aprende el yo colectivo?
La memoria del sistema
Redes colectivas de aprendizaje: Formación de expectativas
Creencias son conducta: el Yo colectivo no puede ser cambiado exógenamente
El Yo colectivo ES.
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63

64. Las organizaciones como sistemas creadores de
valor
Carmen Mariscal Estrategias de
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64

65. La organización es un sistema vivo:La organización es un sistema vivo:
1.1.Toda organización tiene como objetivo la formaciónToda organización tiene como objetivo la formación
de bienes colectivos: es un sistema de integraciónde bienes colectivos: es un sistema de integración
holoárquica.holoárquica.
2. El algoritmo de creación de valor esta determinado2. El algoritmo de creación de valor esta determinado
por la función producciónpor la función producción
Más eficiencia = menos costosMás eficiencia = menos costos
Costos Totales=Costos Totales= Costos productivos + CostosCostos productivos + Costos
transaccionalestransaccionales
Carmen Mariscal
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65

66. EstructuraEstructura
ConductaConducta
PerformancePerformance
Generación de IEGeneración de IE
RCERCE
Alineación de EstructurasAlineación de Estructuras
Las organizaciones son sistemas evolutivos
Carmen Mariscal Estrategias de
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66

67. Función Producción:
Q = f ( L,K )Q = f ( L,K )
Es el algoritmo de combinaciónEs el algoritmo de combinación
de insumos para la creación dede insumos para la creación de
bienes y/o serviciosbienes y/o servicios
CP sólo uno de los insumosCP sólo uno de los insumos
puede variarpuede variar
LP todos los insumos varíanLP todos los insumos varían
Carmen Mariscal
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67

68. Funcionalidad de la FPFuncionalidad de la FP
““tecnología del sistematecnología del sistema””
CP = Costos ProductivosCP = Costos Productivos
CT = CostosCT = Costos
TransaccionalesTransaccionales
OP k = Costos deOP k = Costos de
OportunidadOportunidad
del capitaldel capital
Carmen Mariscal
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68

69. Costos de Corto Plazo = Eficiencia del factor trabajoCostos de Corto Plazo = Eficiencia del factor trabajo
Costos de Largo Plazo = Eficiencia del factor capitalCostos de Largo Plazo = Eficiencia del factor capital
El LP es el horizonte de planeaciónEl LP es el horizonte de planeación
Largo plazoLargo plazo Rendimientos a escala:Rendimientos a escala:
Los rendimientos a escala determinan laLos rendimientos a escala determinan la ““formaforma”” de la curvade la curva
de CMeLPde CMeLP
Carmen Mariscal
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69

70. RCERCE
Economías de escalaEconomías de escala
Economías de alcanceEconomías de alcance
Learning by doingLearning by doing
Learning by usingLearning by using
Efecto NetworkingEfecto Networking
Efecto InfraestructuraEfecto Infraestructura
Efecto ReputaciónEfecto Reputación
Las fuentes de laLas fuentes de la
eficiencia de LPeficiencia de LP
Carmen Mariscal
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71. Insumos estratégicosInsumos estratégicos
1.1. No existen mercadosNo existen mercados
de IEde IE
2. Se2. Se ““creancrean”” en el tiempoen el tiempo
Los IE son los formadores de barreras deLos IE son los formadores de barreras de
Entrada de LP: neguentrópicasEntrada de LP: neguentrópicas
Los IE son los creadores de RCELos IE son los creadores de RCE
Carmen Mariscal
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71

72. Evaluación de LP:Evaluación de LP:
1.1. Barreras de EntradaBarreras de Entrada
2.2. Costos de Salida: los costosCostos de Salida: los costos
hundidoshundidos
Los IE nunca generan costos hundidosLos IE nunca generan costos hundidos
Los IE consolidan las barreras de entradaLos IE consolidan las barreras de entrada
de manera evolutivade manera evolutiva
Carmen Mariscal Estrategias de
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72

73. EficienciaEficiencia
La capacidad de crearLa capacidad de crear
RCERCE
• Toda organización puede ser interpretada como un sistema
“vivo” en evolución cuya capacidad de aprendizaje determina la
eficiencia para responder a otros sistemas con los que se
relaciona
• La eficiencia como la capacidad de crear respuestas
adaptativas menos costosas para el sistema
• La eficiencia una perspectiva sustentada en el conocimiento
evolutivo del sistema
Carmen Mariscal Estrategias de
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73

74. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
74
Lo que nos cuesta hacer las cosasLo que nos cuesta hacer las cosas
por la forma en cómo las hacemospor la forma en cómo las hacemos
Los costos transaccionales ESTÁNLos costos transaccionales ESTÁN
DETERMINADOS POR EL SISTEMADETERMINADOS POR EL SISTEMA
DE CREENCIAS DE UNADE CREENCIAS DE UNA
ORGANIZACIÓN.ORGANIZACIÓN.
Sistemas más eficientes generan menores COSTOSSistemas más eficientes generan menores COSTOS
TRANSACCIONALESTRANSACCIONALES

75. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
75
Sistemas más eficientes generan menoresSistemas más eficientes generan menores
costoscostos
transaccionalestransaccionales
En organizaciones caóticas cada cosa CUESTAEn organizaciones caóticas cada cosa CUESTA
más realizarla, el costo de creación o producciónmás realizarla, el costo de creación o producción
se compone básicamente de esos costos quese compone básicamente de esos costos que
SON LOS QUE NO MEDIMOSSON LOS QUE NO MEDIMOS
FALACIA DE LA EFICACIA=LO HACEMOSFALACIA DE LA EFICACIA=LO HACEMOS
LUEGO ENTONCES NO IMPORTA COMO LOLUEGO ENTONCES NO IMPORTA COMO LO
HICIMOSHICIMOS

76. Carmen Mariscal Estrategias de
Mercados en Red
76
Costos del crearCostos del crear::
Lo que me cuestan los insumos queLo que me cuestan los insumos que
requiero:requiero: COSTOS PRODUCTIVOSCOSTOS PRODUCTIVOS
Lo que me cuesta el hacer que las cosasLo que me cuesta el hacer que las cosas
se realicen:se realicen: COSTOS TRANSACCIONALESCOSTOS TRANSACCIONALES

77. Costos transaccionales: son las fricciones de la
realidad.
Eficiencia organizacional = Minimización de costos
transaccionales
Sistemas más “caóticos” generan más costos
transaccionales.
Eficiencia organizacional: capacidad del sistema
colectivo de responder a la realidad (su entorno) con los
costos mínimos.
Carmen Mariscal Estrategias de
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77

78. Teoría de las OrganizacionesTeoría de las Organizaciones
¿Por qué las org. Generan costos transaccionales?¿Por qué las org. Generan costos transaccionales?
¿Por qué necesitamos un plan estratégico organizacional?¿Por qué necesitamos un plan estratégico organizacional?
El problema del free-riderEl problema del free-rider
Costos colectivosCostos colectivos
Beneficios colectivosBeneficios colectivos
↓↑↓↑
Costos privadosCostos privados
Beneficios privadosBeneficios privados
Eficiencia = Creación de un sistema alineado de incentivosEficiencia = Creación de un sistema alineado de incentivos
Carmen Mariscal
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78

79. Plan estratégico organizacional:
1. Coordinar
2. Motivar
3. Alinear incentivos
4. Generar un sistema cooperativo: comunicación
significativa + sistema de evaluación + monitoreo =
Generación de curvas de aprendizaje – eficiencia de
LP = Creación de Rendimientos Crecientes a
Escala
Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
79

80. Una organización es un sistema formado por lasUna organización es un sistema formado por las
complementariedades de todos sus activos físicos ycomplementariedades de todos sus activos físicos y
humanoshumanos
1.1. Activos complementarios: son los que unidos generanActivos complementarios: son los que unidos generan
un valor más alto para la organización.un valor más alto para la organización.
2.2. Las redes de valor: creación de un sistema de alineaciónLas redes de valor: creación de un sistema de alineación
de complementariedades: flujos de información,de complementariedades: flujos de información,
estructura jerárquica (flujos de toma de decisiones),estructura jerárquica (flujos de toma de decisiones),
sistemas de avaluación y monitoreo.sistemas de avaluación y monitoreo.
Una organización es una entidad colectiva: cada nodo (activoUna organización es una entidad colectiva: cada nodo (activo
físico y/o humano) debe funcionar como una piezafísico y/o humano) debe funcionar como una pieza
integrada al sistema como un todo.integrada al sistema como un todo.
Carmen Mariscal
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80

81. • Un plan estratégico organizacional basado en laUn plan estratégico organizacional basado en la
eficiencia, para minimizar la aleatoriedad de laeficiencia, para minimizar la aleatoriedad de la
realidad (falibilidad humana, condiciones delrealidad (falibilidad humana, condiciones del
entorno adversas, etc.)entorno adversas, etc.)
• Un plan estratégico organizacional basado en laUn plan estratégico organizacional basado en la
concepción colectiva del sistemaconcepción colectiva del sistema
• Un plan estratégico organizacional basado en laUn plan estratégico organizacional basado en la
integración de complementariedadesintegración de complementariedades
• Un plan estratégico organizacional basado en unaUn plan estratégico organizacional basado en una
concepción compleja (no lineal) y evolutiva de laconcepción compleja (no lineal) y evolutiva de la
realidadrealidad
Carmen Mariscal
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81

82. • Toda organización eficiente está construida con un soporteToda organización eficiente está construida con un soporte
holoárquico. Los sistemas anárquicos generan altos costosholoárquico. Los sistemas anárquicos generan altos costos
transaccionales.transaccionales.
• Una organización tiene que definir cuáles son sus objetivosUna organización tiene que definir cuáles son sus objetivos
estratégicos (colectivos) y ser capaz de generar los insumosestratégicos (colectivos) y ser capaz de generar los insumos
estratégicos necesarios para alinear a todos sus activosestratégicos necesarios para alinear a todos sus activos
humanos y físicos.humanos y físicos.
• Una organización eficiente construye redes de integraciónUna organización eficiente construye redes de integración
horizontales y verticales que definen su respuesta a lahorizontales y verticales que definen su respuesta a la
realidad que la cuestiona.realidad que la cuestiona.
• Los insumos estratégicos sólo pueden ser creados deLos insumos estratégicos sólo pueden ser creados de
manera colectiva, no se pueden comprar o vender en ningúnmanera colectiva, no se pueden comprar o vender en ningún
mercado y son generados a través del tiempo.mercado y son generados a través del tiempo.
Carmen Mariscal
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82

83. • Coordinar: asignación de los insumos físicos yCoordinar: asignación de los insumos físicos y
humanos en el tiempo (sincronía) y en sushumanos en el tiempo (sincronía) y en sus
relaciones de valor.relaciones de valor.
• Motivar: Alinear incentivos individuales a losMotivar: Alinear incentivos individuales a los
colectivos.colectivos.
• Monitorear: Creación de un sistema de evaluaciónMonitorear: Creación de un sistema de evaluación
de eficiencia.de eficiencia.
Coordinación + Motivación + EvaluaciónCoordinación + Motivación + Evaluación
→→Generación de eficienciaGeneración de eficiencia →→ consolidación deconsolidación de
los objetivos estratégicos +los objetivos estratégicos + “incorporación” del“incorporación” del
sistema de eficienciasistema de eficiencia
Carmen Mariscal
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83

84. Creencias son conductas:Creencias son conductas:
• Formación de expectativas de alineación: elFormación de expectativas de alineación: el
marketing interno del proyecto estratégico.marketing interno del proyecto estratégico.
• Una organización sólo asume dentro de suUna organización sólo asume dentro de su
funcionalidad aquello que está posicionadofuncionalidad aquello que está posicionado
en su memoria colectiva.en su memoria colectiva.
• Comunicación significativa: NecesitamosComunicación significativa: Necesitamos
cambiar la memoria colectiva del sistemacambiar la memoria colectiva del sistema
Carmen Mariscal
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84

85. La memoria colectiva delLa memoria colectiva del
sistemasistema
• Comportamiento estratégicoComportamiento estratégico
• El síndrome de la trincheraEl síndrome de la trinchera
• El free-rider y el free-rider no intencionalEl free-rider y el free-rider no intencional
• Riesgo MoralRiesgo Moral
• Racionalidad limitadaRacionalidad limitada
• OportunismoOportunismo
• Relaciones agente principalRelaciones agente principal
Carmen Mariscal
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85

86. • Free rider: elFree rider: el “gorrón”. Cada individuo en una organización tiene el incentivo a“gorrón”. Cada individuo en una organización tiene el incentivo a
beneficiarse de los beneficios colectivos sin asumir los costos privados de labeneficiarse de los beneficios colectivos sin asumir los costos privados de la
creación colectiva.creación colectiva.
• Free rider no intencional: Si no existen objetivos estratégicos definidos y/o noFree rider no intencional: Si no existen objetivos estratégicos definidos y/o no
existe un sistema de estrategia organizacional, cada uno de los individuos enexiste un sistema de estrategia organizacional, cada uno de los individuos en
una organización tenderá auna organización tenderá a “desconectarse” y trabajar de manera aislada e“desconectarse” y trabajar de manera aislada e
independiente.independiente.
• Síndrome de la trinchera: Por las mismas razones que en el caso del FRNI enSíndrome de la trinchera: Por las mismas razones que en el caso del FRNI en
las organizaciones los individuos buscan trabajar de manera aislada elas organizaciones los individuos buscan trabajar de manera aislada e
independiente (trinchera).independiente (trinchera).
• Comportamiento estratégico- asimetrías en la información – actividades deComportamiento estratégico- asimetrías en la información – actividades de
influencia: en organizaciones caóticas se intensifica el comportamientoinfluencia: en organizaciones caóticas se intensifica el comportamiento
estratégico: posicionamiento de agenda individual, grupos de poder, laestratégico: posicionamiento de agenda individual, grupos de poder, la
funcionalidad de la organización como una lucha de clases, el maniqueísmofuncionalidad de la organización como una lucha de clases, el maniqueísmo
ideológico, estructuras de jerarquía basadas en asimetrías de información.ideológico, estructuras de jerarquía basadas en asimetrías de información.
Objetivos Estratégicos – estrategia organizacional: FormaciónObjetivos Estratégicos – estrategia organizacional: Formación
de un sistema cooperativo eficiente.de un sistema cooperativo eficiente.
INCENTIVOS A LA NO COOPERACIÓNINCENTIVOS A LA NO COOPERACIÓN
Carmen Mariscal
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86

87. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
87
Costos del elegirCostos del elegir::
Cada vez que tomo una elección establezcoCada vez que tomo una elección establezco
una condición de reforzamiento a misuna condición de reforzamiento a mis
sistema evolutivosistema evolutivo
Las condiciones iniciales son particularmenteLas condiciones iniciales son particularmente
““carascaras”” pues definen hacia dónde se va apues definen hacia dónde se va a
dirigir el proceso evolutivodirigir el proceso evolutivo
Costos hundidos: los costos de salidaCostos hundidos: los costos de salida

88. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
88

89. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
89
Un proceso (del latín processus) es un
conjunto de actividades o eventos que se
realizan o suceden (alternativa o
simultáneamente) con un fin determinado
Un Proceso productivo consiste en
transformar entradas (insumos) en salidas,
(bienes y/o servicios) por medio del uso de
recursos físicos, tecnológicos, humanos,
etc.
Un proceso productivo (creación de valor)
incluye acciones que ocurren en forma
planificada, coordinada y evaluada, que
producen un cambio o transformación de
materiales, objetos, recursos humanos y/o
sistemas, al final de los cuales obtenemos
un producto.
Los procesos SUCEDEN en
el tiempo
Son un flujo de sucesos
Cada suceso también es un
submomento de otro flujo y/o
de otro proceso
Los procesos suceden porque
realizamos ciertos tipos de
actividades (procesos
organizacionales)
Procesos organizacionales:
Son la estructura operativa de
eficiencia de los procesos
creadores de valor de una
organización

90. La organización es un sistema vivo:La organización es un sistema vivo:
1.1.Toda organización tiene como objetivo la formaciónToda organización tiene como objetivo la formación
de bienes colectivos: es un sistema de integraciónde bienes colectivos: es un sistema de integración
holoárquica.holoárquica.
2. El algoritmo de creación de valor esta determinado2. El algoritmo de creación de valor esta determinado
por la función producciónpor la función producción
Más eficiencia = menos costosMás eficiencia = menos costos
Costos Totales=Costos Totales= Costos productivos + CostosCostos productivos + Costos
transaccionalestransaccionales
Carmen Mariscal
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90

91. La revolución del conocimientoLa revolución del conocimiento
Conocimiento y no InformaciónConocimiento y no Información
• Las redes de creación de valor: laLas redes de creación de valor: la
comunicación significativa del sistemacomunicación significativa del sistema
• Tenemos que ser capaces de crear vínculos deTenemos que ser capaces de crear vínculos de
comunicación interna e interna-externacomunicación interna e interna-externa
Sistema de comunicación eficienteSistema de comunicación eficiente
• Construcción y no reproducciónConstrucción y no reproducción
• Diálogo y no recepciónDiálogo y no recepción
• Articulación y no repeticiónArticulación y no repetición
• Colaboración y no competenciaColaboración y no competencia
• Reflexión y no aceptación acríticaReflexión y no aceptación acrítica
Carmen Mariscal
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91

92. La revolución del conocimientoLa revolución del conocimiento
Conocimiento y no InformaciónConocimiento y no Información
• Conocimiento: RCE + Efecto Networking +Conocimiento: RCE + Efecto Networking +
Efecto Infraestructura + Efecto ReputaciónEfecto Infraestructura + Efecto Reputación
• Creación de un administrador deCreación de un administrador de
conocimiento que permita la toma deconocimiento que permita la toma de
decisiones eficientes y la creación de curvasdecisiones eficientes y la creación de curvas
de aprendizajede aprendizaje
Carmen Mariscal
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93. Marketing interno/ marketing externoMarketing interno/ marketing externo
Una estrategia de complementariedadesUna estrategia de complementariedades
• Sabemos que la reconversión de un sistema debe basarse en
la transformación de su memoria colectiva: cooperar es eficiente
• Los mercados y la cultura societal basados en la personalización
y la comunicación significativa: busquemos a los niños y los
jóvenes: crianza de la demanda potencial
• El valor de las comunidades: cambio tecnológico - comunicación
significativa - valores comunitarios y memoria mundicéntrica: la
formación de insumos estratégicos: conocimiento + reputación =
el lock in del mercado político.
Estrategias de marketing: un sistema deEstrategias de marketing: un sistema de
complementariedades dentro-fueracomplementariedades dentro-fuera
Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
93

94. Si el self colectivo hablara...Si el self colectivo hablara...
• Falta de definición de objetivos estratégicos
• El free-rider y los costos transaccionales en las
actividades cotidianas de gestión
• Estructuras inflexibles y jerárquicas
• Asimetrías en la información
• Riesgo moral y actividades de influencia: el grupo
de poder
• Las cartelizaciones internas
Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
94

95. • Una propuesta sustentada en los valores no puede
sustituir la necesidad de un plan estratégico de
coordinación y comunicación
• Aislamiento de los actores políticos
• Desalineación de incentivos = Riesgo Moral +
freeridismo
• Entropía que incrementa la capacidad de definición de
objetivos estratégicos
Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
95

96. • Inexistencia de estandarización de procesos y sistema
de regulación de toma de decisiones
• ¿Incentivos a la inversión en capital humano?
• La agenda política y la inversión en capital humano
• No existe un sistema de monitoreo
• ¿Indicadores de eficiencia de largo plazo?
Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
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97. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
97

98. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
98

99. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
99

100. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
100
Cliente favorito:
“el que me paga”
Demanda natural: para
el que realizo mi
producto
Distorsión entre demanda natural y cliente favorito
¿Mis productos están alineados a mi demanda?
Pienso en mi demanda como en mi cliente?: ¿lo conozco? ¿lo atiendo?
¿le “entregó el producto en las condiciones que el las necesita?

101. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
101

102. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
102

103. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
103
Una organización es un
espacio de generación
de
complementariedades
Dos activos son
complementarios cuando el
valor de ellos aumente si
funcionan integradamente
Las organizaciones son sistemas
cooperativos cuya funcionalidad
depende
de la integración de sus procesos
Un rompecabezas multidimensional

104. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
104
Holoarquía: estructura formada por holones
Holón es un sistema funcionalmente
completo que a su vez contiene a otros
holones de un nivel inferior y es contenido
por otros a un nivel superior
células
tejidos
órganos

105. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
Si los procesos no funcionan como un
todo integral entonces la fragmentación
obliga a que el sistema opere y gestione
jerárquicamente
La validación de los procesos se
centraliza y verticaliza
Todas las reglas “acordadas” de
correponsabilidad dejan de funcionar
Tenemos que formalizar un sistema de
integración de productos y ofertas por
niveles jerárquicos
105

106. Carmen Mariscal
Estrategias de Carmen Mariscal
Automatización: Definición de un sistema de relaciones
de valor (procesos) validado por las partes que no
requiere de negociación y decisión para su realización
La automatización debe responder a criterios de
eficiencia no de eficacia.
No todo es automatizable
Pero si una organización valida y negocia “por vez” cada paso a lo largo de
un proceso (interna y externamente) en una proporción casi cercana al 70%
de su gestión, entonces todo la funcionalidad tiende a desalinearse y
generar fricciones
FORMACIÓN DE UN SISTEMA NEURONAL DE EVALUACIÓN,
DECISIÓN, VALIDACIÓN
106

107. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
107
ORGANIZACIONES QUE ELIGEN Y APRENDEN
REDES DE CONOCIMIENTO NEURONAL

108. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
108
Integración de procesos requiere de la definición
da cada nivel holoárquico
Que permite que cada nivel de funcionalidad de
la organización este completo y alinee los
niveles de jerarquía de acuerdo a esta
funcionalidad y no por principios de superioridad
e inferioridad
Porque ¿qué es el tejido sin células? ¿cómo
podría cumplir con su función de tejido si la
célula no “completara” el espectro de acciones
que le son requeridas a ese nivel?

109. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
La validación jerárquica constante es una “amenaza”
para la funcionalidad eficiente de cualquier sistema
organizacional
Los niveles operativos, los Departamentos y
Subdirecciones revisarán sus procesos desde una
perspectiva de alineación jerárquica
FUNCIONALMENTE EFICIENTE
109
Automatizar todo lo
automatizable
Generar un sistema
de reglas del juego
integral y “valido”
para todas las
partes
Formalizar un
sistema de control/
sanción
La
automatización y
el uso de TI son
medios
Para la
eliminación de
costos
transaccionales
Pero no FINES
para una
organización

110. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
110
Somos seres simbólicos y que elegimos por VALORES TAMBIÉN
VALORES Y APRENDIZAJE
El autoritarismo paraliza el aprendizaje de las instituciones
La generación de ideas e innovación se detiene
Siempre la ignorancia apuesta por detener los procesos de
transformación basados en nuevas ideas
Siempre la ignorancia apuesta por poner más “candados” a la
creación y la evolución, se disfraza de “orden” y se esconde
en la normatividad sin sentid

111. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red

112. LAMENTO DEL NIÑO/A
ADOLESCENTE
VOLUNTAD SABIA
Producido automáticamente, reflejo de
nuestra ira, miedo y/o tristeza no
consciente
Consciencia
Establece un diálogo inconsciente
de emoción a emoción con
nosotros y/o los otros
Es un puente para el encuentro de
manera integral conmigo mismo/a
y los otros
Retroalimenta la desesperanza y
la imposibilidad
Retroalimenta la esperanza y la
voluntad
Genera frustración e impotencia y
más miedo
Genera energía y sensación de
poder
Invalida al mundo Da significado a las decisiones
Carmen Mariscal
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113. VISIÓN DOGMÁTICA VISIÓN SABIA
Inconsciente, surge de manera automática,
refleja un conflicto emocional yo/ yo
Consciente, integradora, equilibrada,
objetiva, honesta, lúdica
Somos “sus” esclavos. El sistema
operativo de la Sombra
Construye nuestra verdadera identidad
Nos hace creer en la “certidumbre” falsa
sobre la realidad, tapa nuestros miedos
Define las expectativas con las que
“vemos” el mundo y a otros
Nos permite contemplar la realidad
como es, no juzga
En guerra con la evolución
“sustentada” sobre modelos mentales,
prejuicios, falsas apreciaciones,
expectativas inamovibles. “Ideologiza” la
realidad
Construye un cuerpo integral mental,
emocional, existencial y trascendente
para entender a la realidad
Congela a la realidad
MUERTE
Se goza en la transformación
permanente de la realidad
VIDA
Carmen Mariscal
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114. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
114

115. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
115

116. MetodologíaMetodología
1. La evaluación del sistema: la topología de las redes1. La evaluación del sistema: la topología de las redes
internas: el self colectivointernas: el self colectivo
2. La evaluación de las redes externas2. La evaluación de las redes externas
3. La creación de un modelo de complementariedades3. La creación de un modelo de complementariedades
dentro - fueradentro - fuera
4. La instrumentación de un sistema de coordinación y4. La instrumentación de un sistema de coordinación y
alineación de incentivos:alineación de incentivos: cooperar es eficientecooperar es eficiente
Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
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117. Carmen Mariscal Estrategias de
Mercados en Red
117

118. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
118
Una organización es un sistema vivo, una entidad
consciente, inmersa en el fluir del tiempo
“recuerda”, “siente”, “espera”, “provoca”, “busca”,
“sueña”
Es el complejo entramado de interrelaciones
humanas lo que en
realidad podemos entender como una
ORGANIZACIÓN

119. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
119

120. Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
Banda a reforzar
•Creación de activos humanos
especializados
•Generación de
complementariedades
Integración
Estrategias de mercado
Interno
Alineación y
Focalización
Proceso de
alineación
120

121. 121Carmen Mariscal
Estrategias de Mercados en Red
Instituto de Evolución de la Consciencia